Работать по правилам
Вам доводилось когда-нибудь читать корпоративные кодексы? Они могут называться по-разному, но суть у них одна. Если доводилось, то вы уже знаете, что чтение это очень занимательное, а порой гораздо более веселое, чем рассказы Зощенко.
Ниже выдержка из кодекса корпоративного кодекса одной новой московской компании, занимающейся поставками мрамора. Занимательное чтение, однако..
"...все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды. для женщин - белый верх, черный низ. (для мужчин ничего не написано))))). белая или светлых тонов хлопковая рубашка или шелковая блузка. для мужчин - рубашка, галстук, брюки.
когда клиент звонит в офис, он встречает дружественное отношение и чувствует, что ему здесь очень хотят помочь. не продать-впарить, а именно помочь купить то, что ему нужно.
при проведении первой встречи с клиентом:... начать с главного. главное для клиента - выгода или ценность. не характеристики продукции или презентация компании. объясняя клиенту выгоды, ненавязчиво продемонстрировать преимущества работы с нами.
при встрече клиента в офисе:...клиенту должны быть предложены чай-кофе-сок-кола-сладости-орешки-лёд!
каждый сотрудник, который увидит посетителя, обязан ему улыбнуться и поздороваться.
все ручки в переговорной должны писать, а карандаши быть заточенными.
когда клиент получает товар - в подарок он получает тряпочку для ухода за мрамором либо крестики для укладки плитки..."
Знание основ управления персоналом в руках глупого человека - это граната у мартышки. Самое интересное, что работники этих компаний вынуждены жить по этим правилам. А то очень плохо, если ты не подарил клиенту тряпочку для ухода за мрамором.. или крестики для укладки плитки...
Ниже выдержка из кодекса корпоративного кодекса одной новой московской компании, занимающейся поставками мрамора. Занимательное чтение, однако..
"...все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды. для женщин - белый верх, черный низ. (для мужчин ничего не написано))))). белая или светлых тонов хлопковая рубашка или шелковая блузка. для мужчин - рубашка, галстук, брюки.
когда клиент звонит в офис, он встречает дружественное отношение и чувствует, что ему здесь очень хотят помочь. не продать-впарить, а именно помочь купить то, что ему нужно.
при проведении первой встречи с клиентом:... начать с главного. главное для клиента - выгода или ценность. не характеристики продукции или презентация компании. объясняя клиенту выгоды, ненавязчиво продемонстрировать преимущества работы с нами.
при встрече клиента в офисе:...клиенту должны быть предложены чай-кофе-сок-кола-сладости-орешки-лёд!
каждый сотрудник, который увидит посетителя, обязан ему улыбнуться и поздороваться.
все ручки в переговорной должны писать, а карандаши быть заточенными.
когда клиент получает товар - в подарок он получает тряпочку для ухода за мрамором либо крестики для укладки плитки..."
Знание основ управления персоналом в руках глупого человека - это граната у мартышки. Самое интересное, что работники этих компаний вынуждены жить по этим правилам. А то очень плохо, если ты не подарил клиенту тряпочку для ухода за мрамором.. или крестики для укладки плитки...