Про бизнес-процессы: «всегда так было» против «как надо»
Очень знакомая ситуация с бизнес-процессами. Рекомендую почитать всем руководителям, даже если руководите только собой. Мой комментарий к посту ниже.
Знакомо. Была такая же фигня с отчётностью. Получил отдел в подчинение, подошёл год к концу, жду от них отчётность. Бегают с какими-то обрывками бумажек, записочками, неделя прошла отчёта нет. Позвали уже уволенного человека - «он всегда делал отчёт, он знает как» - неделю бегал с обрывками бумажечек, сделал вроде, а результаты всё равно не сходятся. Как считали? «Не знаем, вот тут обрывочки бумажек, на них что-то записано». Заставил тупо забить все показатели в эксель, подставил пару формул - всё посчиталось автоматом, всё сложилось. Всех дел - максимум день, особо не утомляясь. Хорошо хоть после этого было всё чётко, аппаратно и самое главное - любого бабуина посади к ПК, объясни на какие кнопки жать, какие данные куда забивать - и всё получится как надо.
С того же отдела - загрузка большая, по рабочим процессам делают действия А, Б, В. Такие, достаточно формальные, потом мне на проверку, т.к. проверять особо нечего (кроме орфографии) подписываю практически не глядя. Ну, отдел для меня новый, ещё пока не разобрался, что и зачем - делают, значит надо. Через какое-то время вник в работу, почитал регламенты всякие, нигде не написано, что надо делать А, Б, В. Спрашиваю - почему делаете? «Да вот всегда делали». А зачем? «Не знаем, так всегда было». Найух всё отменил - времени свободного стало больше, процессы не пострадали
via Тёмной ночью.