лояльность - случайность?

[lovely_ksu]

Обсуждали сегодня на семинаре различные аспекты понятия лояльности. В итоге, столкнулись с тем, что в основном все люди запоминают негатив... готовы говорить о нем долго и аргументированно, с примерами из собственного опыта.. НО при этом на их лояльность это влияет не так уж и сильно...
это что же, очередное подтверждение прописной истины - от любви до ненависти один шаг?))
Интересно, а что вас делает лояльными к той или иной компании/бренду?