Стать абонентом Tele2
Вот вам страшная история про Tele2.
Некоторое время тому назад затеял я сменить мобильного оператора, но сохранить старый номер. Ну, раз стало можно, то почему нельзя? Думал долго. К прежнему оператору, что и говорить, привык, но терпеть дальше сил уже никаких не было. Баста, решил я как-то поутру, развод так развод. Пошёл в офис Tele2 и написал прошение принять к ним мой прекрасный номер.
В общем, все какие надо бумажки подписали, смс-ки с подтверждением о начале перехода получили - и от Tele2 получили, и от прежнего оператора - и мальчик в салоне, который прошение моё принимал, мне и говорит:
- А теперь надо ждать восемь дней.
- А потом? - спрашиваю.
- А потом в назначенный час произойдёт переход, возможно, появятся некоторые перебои со связью, но через шесть часов ваш прежний номер заработает в сети Tele2 без всяких ограничений.
Звучало романтично, и совершенно успокоенный я пошёл куда-то по своим делам, насвистывая под нос что-то легкомысленное из проекта, над которым сейчас работаю.
И вот он настал - день и час, 30 июля, 3 часа ночи по московскому времени.
Минута в минуту прежний оператор отключил меня от своей сети. Надеюсь, что было именно так, потому что, грешен, не уследил - опомнился минут через сорок после часа Х, а когда опомнился, связи с прежним оператором уже не было. Поменял старую сим-карту на новую, с временным номером, которую мне дали в Tele2, приняв от меня прошение и двести рублей в придачу - без посула нынче куда? Сами ж понимаете.
Словом, шесть часов прошло, и семь прошло, и десять, и двенадцать - и фиг, как говорится, вам - старый номер ни в какую не запускался. Пойду, думаю, в салон, может, помогут чем люди. Пошёл.
Встретил меня тот же мальчик, что принимал прошение. Вот, говорю ему, мальчик, такая фигня. Мальчик делает большие глаза и говорит в ответ:
- Я, - говорит он, - уж два года здесь работаю, а такого не видел.
Тут у меня возникло несколько непечатных аллюзий к тому, чего люди могут не то что годами - десятилетиями не видеть, но мальчику я их не озвучил и тут не стану.
Изумлённый мальчик стал кому-то звонить. Позвонил, рассказал, что случилось, стоит слушает. Ему, значит, кто-то невидимый в телефоне сообщает: не вижу этой заявки вообще. Тут мы с мальчиком удивились уже на пару, он к себе в ушкапчик полез, я - к себе в телефончик, выуживаем оба что у кого было: у меня - смс-ки с подтверждением заявки, у него - все бамажки, которые мы с ним подписали о прошлом разе.
А в телефоне у него всё своё: нет, твердят, той заявки, оформляй новую!
- Так, говорю, я, ежели новую, что тогда?
- А тогда, - отвечает мальчик, - ещё восемь дней ждать.
- Нет, - говорю, - ещё восемь дней я ждать не согласный.
И тут тому невидимому в телефоне у мальчика приходит гениальнейшая идея: а не послать ли меня к прежнему оператору, чтобы спросить, что, мол, это вообще за дела за такие.
От этой идеи я, понятно, фаллически изумился, но решил посублимировать и попёрся-таки в неближний офис к прежнему оператору.
Там меня встретили, сказали, что номер с утра заблокирован в связи с переходом к новому оператору, а договор со мной расторгнут, и что ничего более им сказать никак невозможно.
Отправился я с горя домой, дома позвонил в службу клиентской поддержки Tele2, номер у них - 611, если что. Там меня выслушали, вежливо посочувствовали, оформили заявку под порядковым номером и велели ждать 72 часа.
Далее дело шло по известной формуле - ждала-ждала, пока не дождалась.
Не дождавшись ответа, звоню 611 сам. Там говорят: заявка пока не исполнена.
- А когда, - спрашиваю, - будет она исполнена?
- Новый срок исполнения, - сообщает барышня, - воскресенье, 4 августа, 18.29 московского времени.
Ну, ждём. Ладно, сейчас выходные, терпит.
Полагаю, уже понятно, что в назначенный час от Tele2 не раздалось даже писка?
Делать нечего, звоню сам. И эта настойчивость, надо сказать, происходит не исключительно из моей вредности, коей я и не отрицаю, но также и из того, что без прежнего номера я не могу подписать ни один электронный документ в банке, что в иных случаях может обернуться неприятностями. А заполучить их мне совершенно не хочется, не для того мне в этом году дан август, чтобы ещё этим заморачиваться.
Словом, звоню. Отвечает мальчик. Спрашиваю его, что происходит. А он мне:
- Ваша заявка находится в обработке.
- Она, - говорю я, - уже не первый раз в обработке. Когда уже настанет последний?
А он мне:
- Срок ответа по вашей заявке - 2 августа.
- Уже, - говорю, - четвёртое заканчивается. Какой сейчас указан срок?
- Нет, - отвечает, - никакого другого срока.
- Тогда где ответ по заявке?
- Не знаю.
Прошу кого-нибудь старшего по званию. Получаю старшего смены. Происходит разговор столь же бессмысленного содержание, едва ли не слово в слово. Решаюсь уточнить, откуда взялась озвученная барышней дата 4 августа, если теперь опять звучит второе. Уж не соврала ли барышня, чтобы от меня отделаться?
- Не знаю, - говорит мальчик Паша, он же старший смены.
- Понятно, - говорю. - Вы ни на один мой вопрос ответить не в состоянии…
- Вы сомневаетесь в моей квалификации? - обижается мальчик Паша, он же старший смены.
Тоже мне, думаю, квалификация - учить клиентов нажимать кнопки на телефоне, чтобы узнать баланс!
- Я, - говорю, - сомневаюсь не только в вашей квалификации, я уже сомневаюсь в надёжности всей вашей компании. За шесть дней вы не смогли решить вопрос, на который, по вашим собственным словам, отводится шесть часов. Вы не в состоянии ответить на мой вопрос, когда заработает мой прежний номер, потому что вы, как вы сами говорите. Не разбираетесь в технических вопросах. Вы не можете соединить меня ни с кем, кто в этих вопросах разбирается. Какой смысл в вашем существовании?
Впрочем, смысл их существования ясен: сохранять предельную вежливость при любых косяках. Вежливости у этих ребят не отнять, пользы ж от этой вежливость - ни на йоту (Йота - тоже мобильный оператор, если что). Тут, пожалуй, и стоит замолвить слово в пользу МТС: эти ребята не гнушаются соединять, если надо, с техническими спецами, если сами не могут ничего решить, надо только проявиться настойчивость. Большую настойчивость. С Tele2 этот фокус, по-видимому, не работает.
С тоски позвонил было прежнему оператору. Хочу, говорю, из двух зол выбрать меньшее. А мне отвечают:
- Не можем ничем помочь. Ваш номер уже принадлежит Tele2, вам следует обратиться к ним.
Как ни хотел я избавить Tele2 от своего занудства, видно, придётся им меня терпеть. Плохая, видать, досталась карма.