Еще одна история про клиентский сервис
- Мы хотим вас поздравить.
- Поздравляйте.
Чуяло мое сердце, что не надо было брать телефон...
- Поздравляем вас! Теперь у вас есть возможность....
Какие уж там возможности: ноги бы унести!
После этой фразы про то, как я выиграла миллион, бонус, бесплатную косультацию у сверхспециалиста, золотой кулон и так далее я всегда задаю вопрос: "А вы где находитесь, на Мира?".
Дальше меня стараются заверить, что все у них поменялось и прошлый состав специалистов уволен. Что теперь завезли новое оборудование и косметика тоже из Израиля только что пришла. Я вздыхаю, прошу удалить меня из их базы и отключаюсь.
Видимо, я реагирую на все очень хорошо, без лишних нервов и матов, поэтому на мне пробуют учиться переговорам каждый новичок, который взят на работу в компанию ДеШели. Иногда хочется открытым текстом высказать, что думаю обо всех этих людях и препаратах, но расцениваю такие беседы тоже как испытания - закалка против телефонного стресса.
И вот иду в их центр. Вдруг поймут, что я не их целевая аудитория и отстанут?
- Здравствуйте!
- Здравствуйте.
- У меня на десять.
- Вам придется чуть подождать.
Жду полчаса, рассматриваю журналы 2014 года. Потом ко мне выходит не-Татьяна и приглашает в кабинет.
- А где Татьяна? - спрашиваю женщину я.
- Какая Татьяна?
- Которая меня приглашала на свою процедуру, сказала, что мной будет заниматься.
- У нас нет ни одной Татьяны! - весело отвечает женщина. И неладное начало начинаться.
Я ложусь на кушетку, на меня вываливают чудо-средство "только пришедшее из Израиля" и завязывают непринужденный разговор.
- Знаете, - начинаю я. - Я у вас ничего покупать не буду. В прошлый раз у моей мамы вспыхнула аллергическая реакция, хотя ей доказывали, что все протестировано. Косметолог испугалась вспыхнувших красных пятен и нас спровадила. Я напоследок попросила Книгу отзывов, сказали, что не завели и "До свиданья!". Пришла к вам - чтобы мне перестали звонить.
Не-Татьяна смеется и мазюкает дальше, будто ничего и не слышит от меня. - Чем вы занимаетесь?
- Путешествую, - отвечаю.
- А дети, муж?
- Рано еще. После тридцати.
- Вы ж старая будете, кому вы нужны?
Тут я поперхнулась.
- Мне кажется, что у каждого свое понимание семьи. Не хотелось бы развестись, потому что вышла "по залету".
- Я вот вышла по залету и сейчас имею двое детей. Вы эгоистка, раз семьи не хотите. Живете для себя и путешествуете для себя, неужели не стыдно?
Слов не было.
В кабинет вовремя зашла какая-то тетя узнать про мое самочувствие.
- Как ваши ощущения? Нравится косметика?
- Вообще-то, чтобы понять нравится или не нравится, должно время пройти. Хотя бы сутки. Мне сейчас кожный жир оттерли и маску какую-то нанесли. Холодно и щипит, но это стандартная реакция. Вот если через сутки прыщами не пойду, скажу, что нравится.
- То есть вы не рассматриваете возможность приобретения сегодня нашего спецпакета?
- Как-то нет. Да и только что меня эгоисткой назвали.
Тетя присела на край и, вздернув брови, спросила, что случилось. Не-Татьяна даже не сморщилась.
Через пару минут, чтобы поднять мне настроение, тетя зашла в кабинет с каким-то бессмысленным тестом.
- Вам нравится косметика?
- Так я же сказала, что сказать не могу.
- Вы ответься. Тут два варианта: да и нет.
- Пусть будет "да", вдруг вас премии лишат.
- Вам нравится выглядеть красиво?
- Да, нравится.
- Вам важно знать, как воспринимают другие вашу внешность?
- Нет, не важно.
Тетя снова вскинула бровь. Вышла и вернулась с еще одной тетей. Итого: в кабинете стояло их три.
- Ей не важно, как воспринимается ее внешность, - кивнула на меня первая тетя.
"Психолога пригласили, ведать. Сейчас в гипноз вводить будут!" - промелькнуло в голове. Мысленно представила как с маской на лице и бахилами на ногах убегаю из ДеШели.
- Девочка, как это вам не важно?
- Ну, вот смотрите. У вас ногти нарощенные, платья красивые, каблуки, косметика... Вы в кабинетах работаете. А я путешествую, всегда в движении нахожусь. Там воды горячей нет, здесь бегом нужно успеть, поезд-автобус-такси. По красной дорожке хожу не часто, поэтому главное в таком образе жизни - мобильность. А как быть мобильным, когда у тебя три тонны багажа на рыке мотыляется?
И стоят три тети и все головой покачивают, мол, все со мной плохо.
- Это ваша жизнь, - вздохнула "психолог" и вышла. За ней последовала вторая.
Что приходили? Не понятно.
Десять минут прошли в гробовом молчании. Не-Татьяна, наконец, стерла все с моего лица, взяла планкетку и вернулась к допрашиванию.
- Сколько вы готовы тратить на косметику в месяц?
- Три тысячи. (Тут я явно преувеличила, конечно, но не признаваться, что туши месяца четыре и она по-прежнему хорошо ресницы красит?)
- У нас самые дешевые наборы за 4 500.
- Я сказала три тысячи...
- Хорошо подумали?
- Да.
...
- Готовы ли вы взять сейчас пакет косметики по спеццене за 120 тысяч рублей?
- Нет.
- В рассрочку на год?
- Нет.
...
- Продиктуйте мне телефоны ваших подруг, чтобы мы могли их пригласить к себе на процедуру.
Хорошо, что я только вчера купила новый телефон и он был почти пуст. Продиктовала пять номеров близких подруг, которые ногой в зубы могут дать.
- Мне еще нужно.
- У вас что, норма какая-то есть?
- Да. Двадцать телефонов. Нужно, чтоб вы еще пятнадцать продиктовали.
Тут мое удивительное терпение лопнуло.
- Большое вам спасибо, столько подруг не имею, у эгоистов всегда очень мало друзей. Откланиваюсь.
И ушла.
Правда, звонить они так и не перестали.
С вами тоже такое было?
- Поздравляйте.
Чуяло мое сердце, что не надо было брать телефон...
- Поздравляем вас! Теперь у вас есть возможность....
Какие уж там возможности: ноги бы унести!
После этой фразы про то, как я выиграла миллион, бонус, бесплатную косультацию у сверхспециалиста, золотой кулон и так далее я всегда задаю вопрос: "А вы где находитесь, на Мира?".
Дальше меня стараются заверить, что все у них поменялось и прошлый состав специалистов уволен. Что теперь завезли новое оборудование и косметика тоже из Израиля только что пришла. Я вздыхаю, прошу удалить меня из их базы и отключаюсь.
Видимо, я реагирую на все очень хорошо, без лишних нервов и матов, поэтому на мне пробуют учиться переговорам каждый новичок, который взят на работу в компанию ДеШели. Иногда хочется открытым текстом высказать, что думаю обо всех этих людях и препаратах, но расцениваю такие беседы тоже как испытания - закалка против телефонного стресса.
И вот иду в их центр. Вдруг поймут, что я не их целевая аудитория и отстанут?
- Здравствуйте!
- Здравствуйте.
- У меня на десять.
- Вам придется чуть подождать.
Жду полчаса, рассматриваю журналы 2014 года. Потом ко мне выходит не-Татьяна и приглашает в кабинет.
- А где Татьяна? - спрашиваю женщину я.
- Какая Татьяна?
- Которая меня приглашала на свою процедуру, сказала, что мной будет заниматься.
- У нас нет ни одной Татьяны! - весело отвечает женщина. И неладное начало начинаться.
Я ложусь на кушетку, на меня вываливают чудо-средство "только пришедшее из Израиля" и завязывают непринужденный разговор.
- Знаете, - начинаю я. - Я у вас ничего покупать не буду. В прошлый раз у моей мамы вспыхнула аллергическая реакция, хотя ей доказывали, что все протестировано. Косметолог испугалась вспыхнувших красных пятен и нас спровадила. Я напоследок попросила Книгу отзывов, сказали, что не завели и "До свиданья!". Пришла к вам - чтобы мне перестали звонить.
Не-Татьяна смеется и мазюкает дальше, будто ничего и не слышит от меня. - Чем вы занимаетесь?
- Путешествую, - отвечаю.
- А дети, муж?
- Рано еще. После тридцати.
- Вы ж старая будете, кому вы нужны?
Тут я поперхнулась.
- Мне кажется, что у каждого свое понимание семьи. Не хотелось бы развестись, потому что вышла "по залету".
- Я вот вышла по залету и сейчас имею двое детей. Вы эгоистка, раз семьи не хотите. Живете для себя и путешествуете для себя, неужели не стыдно?
Слов не было.
В кабинет вовремя зашла какая-то тетя узнать про мое самочувствие.
- Как ваши ощущения? Нравится косметика?
- Вообще-то, чтобы понять нравится или не нравится, должно время пройти. Хотя бы сутки. Мне сейчас кожный жир оттерли и маску какую-то нанесли. Холодно и щипит, но это стандартная реакция. Вот если через сутки прыщами не пойду, скажу, что нравится.
- То есть вы не рассматриваете возможность приобретения сегодня нашего спецпакета?
- Как-то нет. Да и только что меня эгоисткой назвали.
Тетя присела на край и, вздернув брови, спросила, что случилось. Не-Татьяна даже не сморщилась.
Через пару минут, чтобы поднять мне настроение, тетя зашла в кабинет с каким-то бессмысленным тестом.
- Вам нравится косметика?
- Так я же сказала, что сказать не могу.
- Вы ответься. Тут два варианта: да и нет.
- Пусть будет "да", вдруг вас премии лишат.
- Вам нравится выглядеть красиво?
- Да, нравится.
- Вам важно знать, как воспринимают другие вашу внешность?
- Нет, не важно.
Тетя снова вскинула бровь. Вышла и вернулась с еще одной тетей. Итого: в кабинете стояло их три.
- Ей не важно, как воспринимается ее внешность, - кивнула на меня первая тетя.
"Психолога пригласили, ведать. Сейчас в гипноз вводить будут!" - промелькнуло в голове. Мысленно представила как с маской на лице и бахилами на ногах убегаю из ДеШели.
- Девочка, как это вам не важно?
- Ну, вот смотрите. У вас ногти нарощенные, платья красивые, каблуки, косметика... Вы в кабинетах работаете. А я путешествую, всегда в движении нахожусь. Там воды горячей нет, здесь бегом нужно успеть, поезд-автобус-такси. По красной дорожке хожу не часто, поэтому главное в таком образе жизни - мобильность. А как быть мобильным, когда у тебя три тонны багажа на рыке мотыляется?
И стоят три тети и все головой покачивают, мол, все со мной плохо.
- Это ваша жизнь, - вздохнула "психолог" и вышла. За ней последовала вторая.
Что приходили? Не понятно.
Десять минут прошли в гробовом молчании. Не-Татьяна, наконец, стерла все с моего лица, взяла планкетку и вернулась к допрашиванию.
- Сколько вы готовы тратить на косметику в месяц?
- Три тысячи. (Тут я явно преувеличила, конечно, но не признаваться, что туши месяца четыре и она по-прежнему хорошо ресницы красит?)
- У нас самые дешевые наборы за 4 500.
- Я сказала три тысячи...
- Хорошо подумали?
- Да.
...
- Готовы ли вы взять сейчас пакет косметики по спеццене за 120 тысяч рублей?
- Нет.
- В рассрочку на год?
- Нет.
...
- Продиктуйте мне телефоны ваших подруг, чтобы мы могли их пригласить к себе на процедуру.
Хорошо, что я только вчера купила новый телефон и он был почти пуст. Продиктовала пять номеров близких подруг, которые ногой в зубы могут дать.
- Мне еще нужно.
- У вас что, норма какая-то есть?
- Да. Двадцать телефонов. Нужно, чтоб вы еще пятнадцать продиктовали.
Тут мое удивительное терпение лопнуло.
- Большое вам спасибо, столько подруг не имею, у эгоистов всегда очень мало друзей. Откланиваюсь.
И ушла.
Правда, звонить они так и не перестали.
С вами тоже такое было?