Случай в ГТГ
Почему люди бывают такими злыми? Агрессивными, недоброжелательными, вредными? Почему непременно нужно грубо и высокомерно указать на ошибки, продемонстрировав своё превосходство и поставив коллегу в неловкое положение? Зачем это? Успокоить свои нервы? Выплеснуть наружу накопившуюся обиду?
Рассказываю обстоятельно с учётом того, что меня читают не только коллеги, но и люди, далёкие от гидовства.
По новым правилам, приходя в ГТГ мы должны менять свою лицензионную карточку на бейдж ГТГ. Вот такой.
У меня сегодня было четыре туриста. Поскольку правила новые, я, признаюсь, просто забыла о новом бейдже. Туристы заморочили голову своим outlet village Белая дача. Я по пути рассказывала о всяком московском шоппинге. Турики проявили неподдельный интерес к теме и я просто забыла о карточке. Вспомнила, что я хожу по музею "голенькая" только в зале икон. Экскурсию прерывать было неудобно, я подумала, что если кто-то сделает замечание, сбегаю, возьму красную карточку.
Замечания я дождалась от коллеги. В нетактичной и грубой форме. Причём, я никогда не поверю, что моё лицо ей не знакомо. Да, лично нас не представляли. Но её лицо я прекрасно знаю. Уверена, что и она моё тоже. Невозможно не помнить давно работающих коллег, когда толчёмся на одних и тех же музейных квадратных метрах.
Я увидела, что коллега с группой собирается пройти к картине "Утро в сосновом лесу" и освободила ей пространство, шагнув в сторону. Оказалось, неудачно. Я спиной встала к "Ржи", а коллеге именно эта картина, оказывается и была нужна.
- Вы что здесь делаете? Где ваша карточка? - услышала я громкий и грубый голос, обращённый к себе.
- Я такой же гид, как и вы, - спокойно ответила я, - у меня только четверо.
- У Вас нет карточки. Вы громко разговариваете. Вы не имеете права проводить экскурсию. Отойдите, вы мне мешаете.
Я никогда не лезу на рожон и не спорю с грубостью. Занятие бесполезное, грубость всегда права. Положа руку на сердце я понимаю, что виновата, я должна была взять бейджик. Но почему коллега считает своим долгом выговаривать мне, указывая на ошибки? Я не могла ей мешать. Громко говорить я не могу физически. Даже члены семьи очень часто просят повторить, что я сказала, потому что всегда "бурчу себе под нос". Стоило из-за любви к условностям прерывать свою экскурсию, прерывать мою, ставить смотрительницу зала в неловкое положение? (Кто не в курсе экскурсоведения скажу, что когда на середине лекции тебя обрывают, потом вернуться к теме бывает непросто).
Коллега не успокоилась на замечании. Указала на меня смотрительнице зала. Та подошла ко мне с тысячами извинений и сказала, что не посмела бы беспокоить меня, если бы не "стук" гида. Я улыбнулась и сама извинилась перед смотрительницей. Извинилась и перед клиентами, разъяснив ситуацию. Они обрадовались паузе и уселись на банкетки в зале Шишкина.
Я вернулась через 3 минуты. Мои разочаровались, сказали, что хотели подольше посидеть. Одна из моих дам рвалась в бой. Тянула меня и уговаривала догнать коллегу и показать ей мой бейджик.
- Зачем? - удивилась я, - ввязываться в скандал? Это не для меня. Пойдёмте, я вам лучше Васнецова покажу, - направилась я в следующий зал.
Мои с удовольствием посеменили следом.
На обратном пути служительница зала опять подошла ко мне с извинениями. Сказала, что она знает меня, помнит, что у нас лицензии и права проведения написаны на лицах, а не на бейджах. Мне было ужасно неудобно перед сотрудницей. Я как могла показала ей своё доброе отношение.
Исходя из вышесказанного возникает вопрос. Сыр-бор разгорелся из-за того, что я якобы мешала коллеге проводить экскурсию. А если бы я стояла на том же самом месте с толпой туриков и орала бы громче, но на шее у меня красовалась красная карточка гид-гость? Помешала бы я тогда этой даме или нет? Или я мешала только без бейжа? Да здравствуют условности!
Рассказываю обстоятельно с учётом того, что меня читают не только коллеги, но и люди, далёкие от гидовства.
По новым правилам, приходя в ГТГ мы должны менять свою лицензионную карточку на бейдж ГТГ. Вот такой.
У меня сегодня было четыре туриста. Поскольку правила новые, я, признаюсь, просто забыла о новом бейдже. Туристы заморочили голову своим outlet village Белая дача. Я по пути рассказывала о всяком московском шоппинге. Турики проявили неподдельный интерес к теме и я просто забыла о карточке. Вспомнила, что я хожу по музею "голенькая" только в зале икон. Экскурсию прерывать было неудобно, я подумала, что если кто-то сделает замечание, сбегаю, возьму красную карточку.
Замечания я дождалась от коллеги. В нетактичной и грубой форме. Причём, я никогда не поверю, что моё лицо ей не знакомо. Да, лично нас не представляли. Но её лицо я прекрасно знаю. Уверена, что и она моё тоже. Невозможно не помнить давно работающих коллег, когда толчёмся на одних и тех же музейных квадратных метрах.
Я увидела, что коллега с группой собирается пройти к картине "Утро в сосновом лесу" и освободила ей пространство, шагнув в сторону. Оказалось, неудачно. Я спиной встала к "Ржи", а коллеге именно эта картина, оказывается и была нужна.
- Вы что здесь делаете? Где ваша карточка? - услышала я громкий и грубый голос, обращённый к себе.
- Я такой же гид, как и вы, - спокойно ответила я, - у меня только четверо.
- У Вас нет карточки. Вы громко разговариваете. Вы не имеете права проводить экскурсию. Отойдите, вы мне мешаете.
Я никогда не лезу на рожон и не спорю с грубостью. Занятие бесполезное, грубость всегда права. Положа руку на сердце я понимаю, что виновата, я должна была взять бейджик. Но почему коллега считает своим долгом выговаривать мне, указывая на ошибки? Я не могла ей мешать. Громко говорить я не могу физически. Даже члены семьи очень часто просят повторить, что я сказала, потому что всегда "бурчу себе под нос". Стоило из-за любви к условностям прерывать свою экскурсию, прерывать мою, ставить смотрительницу зала в неловкое положение? (Кто не в курсе экскурсоведения скажу, что когда на середине лекции тебя обрывают, потом вернуться к теме бывает непросто).
Коллега не успокоилась на замечании. Указала на меня смотрительнице зала. Та подошла ко мне с тысячами извинений и сказала, что не посмела бы беспокоить меня, если бы не "стук" гида. Я улыбнулась и сама извинилась перед смотрительницей. Извинилась и перед клиентами, разъяснив ситуацию. Они обрадовались паузе и уселись на банкетки в зале Шишкина.
Я вернулась через 3 минуты. Мои разочаровались, сказали, что хотели подольше посидеть. Одна из моих дам рвалась в бой. Тянула меня и уговаривала догнать коллегу и показать ей мой бейджик.
- Зачем? - удивилась я, - ввязываться в скандал? Это не для меня. Пойдёмте, я вам лучше Васнецова покажу, - направилась я в следующий зал.
Мои с удовольствием посеменили следом.
На обратном пути служительница зала опять подошла ко мне с извинениями. Сказала, что она знает меня, помнит, что у нас лицензии и права проведения написаны на лицах, а не на бейджах. Мне было ужасно неудобно перед сотрудницей. Я как могла показала ей своё доброе отношение.
Исходя из вышесказанного возникает вопрос. Сыр-бор разгорелся из-за того, что я якобы мешала коллеге проводить экскурсию. А если бы я стояла на том же самом месте с толпой туриков и орала бы громче, но на шее у меня красовалась красная карточка гид-гость? Помешала бы я тогда этой даме или нет? Или я мешала только без бейжа? Да здравствуют условности!