Про KPI и план по валу
Помните такое советское (советское ли) безумие - "план по валу"? Когда делали 200-граммовые стеклянные стаканы (в смысле, стакан такой толщины!), чтобы проще было "N тонн стеклоизделий"?
Так вот эти ваши модные KPI - то же самое.
Тут надо сказать два слова про синтаксис и семантику.
Синтаксис описывает, КАК мы делаем. Семантика - ЧТО делаем. Синтаксис ведет нас к объектам деятельности, семантика - к субъектам. Ну, и, разумеется, на разных уровнях абстракции что одному уровню семантика - то другому синтаксис. См. анекдот про кнопочки и лампочки.
Контролировать сколько-то сложную систему по семантике сложно. Поэтому, все дружно идут искать под фонарь.
Следующий этап - навязывание системы контроля со своим синтаксисом и - внезапно - своей семантикой.
Все эти конверсии, интегральные показатели, тонно-километры на квадратные литры с учетом инфляции песо с 1913 года - это отдельный дивный новый мир, связанный с семантикой системы очень условно. Но его очень просто разрабатывать!
Видел я давным-давно некую интегральную формулу оценки качества мобильного телефона. Ну как всегда, параметр, весовой коэффициент, сумма, выглядит наукообразно.
Так вот, по этому коэффициенту лучший мобильник - это дешевый, в дизайнерском корпусе, фонарик с зажигалкой и компасом. Полный 0 на возможностях мобильной связи (одна графа) компенсируется 5/5 по графам "цена", "внешний вид", "дополнительные функции" и "энергопотребление". Если все это заполировать красивой коробочкой - то ... хм... разговаривать по нему нельзя. Но какой офигенчик же! И все KPI выполнены!
И происходит то, что многие из нас наблюдали. Когда у тебя в руке микроскоп, весь мир состоит из гвоздей. Задача обтачивается под инструмент. fail2ban, потому, что он защита от дурака и рисует красивые графики. Владелец бизнеса только что минут 10-15 не мог понять, что красивые графики fail2ban у него не самоцель...
Так вот, катастрофа KPI, когда это наложенный свой синтаксис и своя семантика, ведет к оптимизации процесса под соответствие KPI. Причем, оптимизировать процесс под соответствие, как правило, очень просто. Исходная семантика при этом идет в сторону моря со снижением, но динамика улучшения соответствия KPI и красивые графики в процессе работы и владельцу бизнеса глаза затуманивают. Если же владелец бизнеса коллективный, да еще и отделен от управленцев бизнеса, а бизнес достаточно толстый, то KPI можно внедрять до бесконечности.