Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей
Деление на линии поддержки при обработке обращений пользователей - метод, рекомендуемый библиотекой ITIL ®. Каковы преимущества данного метода? В чем недостатки обращения к специалистам напрямую? По какому принципу формируются линии поддержки и сколько их необходимо?
Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей