"Конфилочки"
В продолжении разговора об обслуживании в магазинах http://carnelios.livejournal.com/4190.htmlхочу привести пример обслуживания, который меня удивил в приятном смысле.
Все мы в преддверье Нового года бегаем по магазинам в поисках подарков, а потом еще часами стоим в очередях, чтобы купить эти подарки. И я не стала исключением, мне надо было собрать 8 новогодних подарков для детей коллег (работа у меня такая). За подарками, точнее за конфетами, я отправилась в «КОНФИЛ» на Комсомольской.
Даааааааа, очередь была немаленькая. Стоя в очереди и изучая заодно ассортимент, я неволей ловила взглядом бегающих продавщиц от одной коробки конфет к другой.
Очередь двигалась медленно, не смотря на то, что работали все кассы. На обслуживание одного покупателя продавец-кассир тратил не менее 10-15 минут, выбор конфет огромный и все брали по чуть-чуть конфет нескольких видов.
Наконец настала моя очередь)))) Я не знала как начать разговор с продавцом, так как считала что она будет несколько раздраженна моей просьбой. Я начала: «Не могли бы мне помочь? Мне надо 8 новогодних подарков для детей». И здесь я была уверенна, что продавец предложит мне купить готовые новогодние подарки. Мое удивление!!!! Она напротив не стала рекомендовать мне готовые подарки, аргументировав это тем, что в таких подарках в основном 20 % карамелек и 80 % самых дешевых шоколадных конфет, и по цене такой подарок выходит дороже, так как идет накрутка за счет упаковки. (Спасибо за честность).
Я продолжила: «Тогда будьте добры взвесьте мне видов 20-30 самых вкусных конфет, но так чтобы каждого вида было по 8 конфеток». Честно я ожидала несколько другой реакции продавца на такую просьбу))))) Однако, она незамедлительно, чтобы не задерживать очередь, стала бегать от одной витрины к другой, отсчитывая мне конфеты. Итого у нее получилось 32 вида разных конфет.
«Неужели и правда она мне отсчитывала по 8 конфеток каждого вида????!!!!!» - думала я все время пока возвращалась на работу. Представьте себе и правда она отсчитывала по 8 конфет 32 раза и не выронила не одной недовольной фразы!!! Вот вам и обслуживание!!!!
P.S.: А может они такие добрые и приветливые, потому что едят много конфет???