Хаос и кураж (Мои токсичные офисы)
...Психотерапевт, выслушивая эту историю читательницы и оформляя ее в клинику неврозов, констатировал: "Есть бизнес ради прибыли, а есть -ради куража". В точку.
Обратите внимание, насколько схожа динамика любых деструктивных отношений: "любовных" ли, "дружеских" ли. Первый косяк абьюзера - наша попытка очертить границы - второй косяк - "я ухожу" - сахарное шоу - "хорошо, попробуем еще раз" - третий косяк - "прощай навсегда" - "а может, все же попробуем начать с начала?" - "ладно, но только в последний-препоследний раз"...
Дьявольские нюансы
"Токсичных офисов в моей жизни было несколько.
Самые яркие пришлись на прошедшие три года.
В один такой «офис» я даже дважды возвращалась - какой-то «гештальт» надо было закрыть, видимо.
Обо всем по порядку.
...В 2015 году я была в декрете и страдала от невроза: за беременность набрала очень много кг, поубавилось уверенности в себе, остро ощущала дефицит одобрения извне, замучила мужа придирками про «недостаточно внимания» - когда нет опоры на себя, примерно так себя ощущаешь и ведешь.
И вот когда сыну исполнился год, внезапно мне подвернулось предложение о работе - в открывшийся рядом с моим домом центр развития потребовался «редактор блога в инстаграм». Я (на тот момент копирайтер с хорошим опытом) очень заинтересовалась. Ну ещё бы: работу предлагают удаленную, тему интересную.
В тот момент деталям я как-то не придала значения, привыкла, что обычно в компаниях бизнес-процессы более менее отлажены (или, хотя бы понятны), мне даже как-то в голову не пришло уточнять все те мелкие нюансы, в которых здесь и скрывался дьявол.
О том, что в этой компании бардак и мрак мне подсказывало все вокруг - то, как было организовано открытие, то как мне несколько раз назначали и переносили собеседование, то, как велось собеседование - всё как-то нервно, неорганизовано, психованно. Но я, выросшая в токсичной семье, «привыкла», что если кругом пипец - значит это «моё».
Так я начала работать «редактором». Беру в скобки, тк то, что я делала довольно быстро начало выходить за пределы обязанностей редактора, но нового название моей должности никто не спешил давать, поэтому очень скоро я просто перестала понимать, кто же я здесь. Первый месяц я вообще не помню - задачи сыпались на меня как из ведра и сроки по ним ставили какие-то невероятные: «это всё нужно вчера!». Но мне так хотелось помочь этому проекту, этим людям, которые - ну очевидно же! - вкладывают сюда свою душу, так хотелось быть частью чего-то прекрасного. И я делала.
Моя «удаленная» работа в свободном графике превратилась в надомную, где я буквально погрязла в горах текста - это неминуемо, когда у «заказчика» -в данном случае у владельцев - нет понимания, какой инструмент зачем нужен и как он работает, нет плана действий, а есть одно сплошное «ХОЧУ!», а у исполнителя нет умения отстаивать свои границы.
К счастью, мне помогала бабушка детей, особенно с малышом - он только на кормление ко мне приходил, причем даже в эти моменты я была с телефоном в руке и либо дописывала статью для «заветного блога» либо отвечала на комментариями - как оказалось, бдить за ними нужно денно и нощно, иначе начинался скандал с владелицей, тк она оказалась весьма эмоционально и склонной крайне неконструктивно реагировать на какие-то собственные промахи, в данной ситуации появлявшиеся из-за недостаточного опыта в этом бизнесе, в нюансах, в незнании матчасти. Но в собственных ошибках она винила кого угодно, только не себя. То были виноваты партнеры, то сотрудники, то глупые клиенты. Да, и такое бывает, когда нет понятных правил игры. Вернее, когда они меняются по ходу действия.
Границы
Первые мысли о том, чтобы всё это бросить появились у меня через месяц работы - когда пришла пора получать зп. Изначально мы договаривались об одном объеме работы за определенную фиксированную сумму в месяц. Но объем этот вырос с первого же дня втрое, я логично предполагала, что и зп будет выдана соответствующая объему. Когда же по телефону мне сказали, что заплатят всего лишь немногим больше, чем мы договаривались изначально, я буквально онемела - месяц я практически не видела детей, засыпала с телефоном на лице и чуть проснувшись, садилась строчить тексты - и всё это за жалкие несколько тысяч рублей?
Сама виновата, вопросы такого плана надо решать на берегу и решать жестко. Но опыт - сын ошибок трудных. Самое интересное ждало меня далеко впереди.
Конечно же, когда владелица поняла, что я готова прекратить сотрудничество, в день зп она выплатила мне бОльшую сумму (примерно в 2,5 раза, чем договаривались, но это все равно не соответствовало тому объему, который я выполняла, но тогда я решила, что «многого хочу» - ведь я работаю удаленно, у себя дома, никто не требует, чтобы я сидела в офисе, когда хочу тогда пишу, и ничего что много, если напрячься и самостоятельно выстроить план собственной работы - станет полегче и другие подобные мысли). И я напряглась. И организовала.
Сделала сама себе план, всё как-то структурировала, смогла, наконец, выдохнуть немного. Поставила между собой и владелицей хоть какое-то подобие границы в виде заранее согласованного плана.Так у меня высводились силы на дополнительную активность, что было тут де пущено в дело.
Я стала решать множество задач, связанных с организацией работы этого проекта: искала новых администраторов, организовывала фото-видео съемки, организовывала активности, а ещё, конечно же, постоянно была ушами для идей владелицы, а её натурально просто разрывало от них. Сегодня она хотела это, через неделю уже вот это, забывая о том, чего хотела сначала.
И я ведь искренне хотела помочь, мне казалось, что надо и правда как-то свободнее мыслить, рушить границы привычных схем, правил. Этот проект - центр психологии и развития, среди его программ было множество действительно интересных, направленных на то, чтобы развивать в детях именно креативное мышление, нестандартное видение, творческий подход и тк. Наверное, поэтому мне так остро хотелось «соответствовать» что ли.
Муж не встревал в мою работу. Видел, наверное, что я как-то остро реагирую, но рассудив, решил, что я сама разберусь. И я разбиралась.
В проекте всех нешуточно колбасило, особенно колбасило владелицу: когда не понимаешь, куда ты хочешь, чтобы твой корабль плыл, он стоит на месте, и это влетает в копеечку - аренды, зарплаты. Но вместо того, чтобы мыслить и действовать конструктивно, она устраивала истерики, орала на администратора во время собраний, унижала ее, орала на своего мужа, который часто присутствовал на общих собраниях и позиционировался «как управляющий партнер» проекта - он в целом производил впечатление очень адекватного человека, способного на какие-то по-настоящему правильные действия, наверное, поэтому была какая-то надежда, что он как-то всё же донесет до хозяйки нужные мысли и правильные шаги в отношении грамотного развития будут предприняты… Надежда, такая надежда, когда ты сам обманываться рад.
Первый срыв
Первый серьезный срыв произошёл спустя примерно 3 месяца работы в этом проекте. Для какой-нибудь крупной корпорации это время даже не срок, очевидно. Но в этом месте мы словно маленькую жизнь проживали каждый месяц. Умирая в конце месяца и воскресая в начале.
У нас не было как-то четкой организации процессов, и не было главного - того, кто вел бы нас за собой. Владелица раздавала команды, исходя из сиюсекундных видений ситуации, зачастую они противоречили друг другу. И вот в один из таких раз и произошел курьез. Напряжение к тому моменту серьезно нарастало внутри «офиса». Был конец недели, я, администратор и специалист поехали на фестиваль, к участию в котором приготовились практически «на коленке», потому что, опять же, вот такая у нас была организация процессов - нас пригласили участвовать в районном мероприятии, уже не знаю теперь, насколько заранее, но эту команду от владелицы мы получили буквально за два дня до праздника.
И пришлось очень оперативно решать кучу вопросов - организовать маркетинговую сторону участия ( подготовить pos-материалы, прессволл, продумать «программу» участия , организовать доставку и тд). Это всё в обстановке нервозности и стресса, люди морально начали уставать от неопределенности и вот этой постоянной спонтанности. А может они и не уставали, может это только я уставала, но я так сильно отождествляла себя с ними, а их с собой, что в тот момент мне казалось именно так - устали все.
И вот мы участвуем на этом фестивале, шлем отчетные фото хозяйке, что справляемся, всё хорошо. А вечером начинается истерика в мессенджере - на администратора посыпался шквал какого-то неадеквата, она жаловалась мне, а во мне закипала ярость от такой несправедливости.
Я заступалась в переписке за девочку - надо сказать, никогда не боялась ответить хозяйке, мое слово всегда было точное, даже если и излишне прямое. А прямоты она не выносила. В итоге понаписали друг другу много разного - я высказала, что думаю, о ее «бизнес-подходе», безответственности и сумасбродстве, она начала мне доказывать, что в всё не так, а потом и вовсе слилась, оставив неразрешенной ситуацию.
И вот утром мне звонит ее муж и просит успокоиться, просит понять, просит не покидать проект и тд. Говорит, что «она такой человек» и всячески пытается оправдать ее поведение. Это сейчас я знаю про «стокгольмский синдром», про то, как жизнь с нарциссом разрушает личность, и ещё много чего знаю, а тогда - знала лишь то, что там, где пипец - там мое место. И я ломала себя. Ломала, в попытке принять «вот такого человека». Проект я не оставила, правда, попробовала расширить границы своим требованием «я не буду работать с ней!». Но мне всегда недоставало последовательности. Да и отходчивая я. Через месяц всё стал, как раньше.
Срыв второй. Уход
Второй срыв не заставил себя долго ждать - ещё через несколько месяцев напряжение снова накопилось до предела. Снова были правила игры, меняющиеся на ходу, снова было какое-то невзрослое поведение со стороны владельцев бизнеса, море тревоги. Стало известно, что основной бизнес, из которого происходит финансирование этого ( убыточного) проекта тоже весь в долгах, нашлись отзывы бывших сотрудников и подрядчиков, работавших с той (первой) компанией, стало ясно, что у владельцев нет денег, что всё в кредитах, в займах, что их тактика - это авось и «как-то прорвемся», и что «какой ещё бизнес-план, зачем это вообще!».
Каждый месяц происходили конфликты и было не ясно - кинут тебя на деньги или нет, что вообще делать дальше, куда мы движемся. Здоровый человек, он ведь что сделает? Он возьмет ответственность за себя на себя и уволится к чертям из такого места, а вот невротик...
Вот и я колбасилась вместе с остальными. Муж владелицы предпринимал попытки внедрить какую-то системность в ведение дел, но не получалось. На нем была ответственность за первый бизнес, за много всего в их жизни, за этот проект, наверное, у него просто не хватило сил. А может быть он и сам просто такой же, как и его жена. Я не знаю.
Очередной, в спешке придуманный хозяйкой проект, пошел не так, как было ей задумано, а шишки, предъявы и обвинения полетели на меня. Здесь мое терпение лопнуло.
Я практически послала их обоих и заблокировала в мессенджерах. Наверное, такую смелость я заимела потому, что на тот момент у меня было предложение из более успешной сети детских специализированных центров - я поначалу съездила на собеседование «на разведку», а мне после первой же встречи сделали предложение. Будущий босс так и сказала на встрече - больше никого не хочу даже смотреть. Это невероятно льстило. Я ещё немного колебалась, но в кризисной ситуации перевесило новое предложение.
Из огня да в полымя
Новое место мне нравилось - в первую очередь тем, что это была компания с опытом, со знаниями, более крупная - процессы в ней действительно были более отлажены, понятны, владелица - действительно управляющий своим бизнесом человек, понимающий, умный и безусловно заслуживший мое уважение. Хоть мы и недолго проработали вместе, я с теплом вспоминаю это время и искренне желаю этому делу роста, развития и успеха.
Свои нюансы есть везде, оказались и тут. И, хотя меня напрямую эти нюансы коснулись лишь пару раз, их хватило, чтобы через несколько месяцев понять, что я не останусь - работа уже не была удаленной, приходилось ездить в другой конец города, задачи ставились некорректно, и в целом обстановка была хоть и веселой, но тревожной, и даже немного истеричной - такое веселье на грани срыва. Мне думается, это потому, что владелица не совсем была готова к такому успеху своего предприятия и, обретя его, (что вполне логично) старалась его не потерять, поэтому «все делали всё», а мне хотелось задач, которые бы развивали меня профессионально, повышали мой уровень - я уже переросла работу с текстами и была готова к более серьезным задачам в области маркетинга и рекламы. Мы расстались быстро и без лишних сантиментов.
Свято место
Незадолго до моего ухода из сети детских центров на горизонте снова появился первый проект: через сотрудницу, которую я не вносила в ЧС, на меня вышла владелица и пригласила на встречу. Говорила, что ей нужна моя помощь и всё такое. Я согласилась (тщеславие такое тщеславие).
На встрече она была вся такая из себя «пуся» - и глазками хлопала, и интонации заискивающие, и о проблемах плакалась, просила вернуться. Говорила, что всё осознала и что «вообще не буду лезть». Я поверила. И с удвоенным энтузиастом принялась «спасать» то, что, как мне казалось, без меня валилось. Я вообще большую часть своей сознательной жизни спасала кого-то: маму от папы алкоголика, первого мужа, второго…
Наступило лето. Конечно же, ничего не изменилось в подходе владельцев: можно заменить тетрадь, но нельзя изменить почерк. Она напридумывала проектов, за них взялись люди, в их реализацию вкладывали силы, их ждали клиенты, возмущались затянутыми сроками, а она с семьей просто собралась и уехала в отпуск. Не обозначив даты возвращения. Сначала собирались на 10 дней собирались, а вернулись в итоге через 1,5 месяца.
Уехав, она назначила главной меня, но когда я в одном из проектов я попыталась от сотрудников, задействованных в нем, получить ясность по срокам готовности материала, она начала встревать - всё это удаленно через мессенджеры, с воплями и текстами не по делу, с перекладыванием ответственности - какой-то мрак снова, сплошной сумбур. Это как «стой там - иди сюда». Менять правила на лету - это их излюбленный прием, я постоянно наивно верила, что если человек говорит, что всё понял, он понял…
Нервы мочалились, снова напряжение, неясность. Когда ситуация снова накалилась, вмешался ее муж, как-то попытался всех «помирить». Через пару дней, как страсти улеглись и проект с горем пополам запустили, я уточнила у него ( с ней общаться не было никакого желания, да она могла и не отвечать или переводила тему с вопросов о деле на какую-нибудь личную проблему), что делать с одни из проектов. Он сказал, что видит во мне сильного менеджера и что уверен, что я со всем справлюсь, что если нужна будет помощь, чтобы я ему сообщала.
Получив добро, я начала реализовывать проект, который в итоге за месяц сделал прибыль трех.
Я нашла хороших подрядчиков, материалы, много ездила сама по производствам, выбирая то, что впишется в бюджет и при этом не уронит качества - душой вложилась целиком, деньги на реализацию выделил муж владелицы (управляющий партнер), обо всех этапах я ему докладывала в мессенджере. Прошло три недели, в течение которых я практически жила только этим делом.
Когда проект запустили (через соцсети), с владелицей сделалось совсем плохо. Оказалось, что она была не в курсе того, что тут всё делается, что всё сделалось не так, как хотела она ( а как она хотела, никто не знал, тк не было даже ни макетов, ни дизайна - бесеж был оттого, что в ее игрушки кто-то поиграл без нее), что надо отменять предзаказы ( которых в течение суток собралось немало, да и вообще вся партия была через пару дней распродана по предзаказам), начался скандал. Это был какой-то ужас.
Какой-то кромешный кошмар. Бесконечные разборки по мессенджеру, суета, какие-то попытки на ходу «доработать» проект… Когда в друзьях согласья нет - на лад их дело не пойдет.
В итоге такую нервотрепку не выдержал... мой муж. Однажды вечером я приехала за ним на работу, а выйти из машины не смогла - меня трясло, я плакала. Он забрал у меня телефон, написал во все чаты от моего имени « я ухожу», и удалил меня из всех рабочих групп…
Без масок
Вот я пишу тут эти все слова «компания, проект, рабочие группы, собрание, управляющие партнеры..а по факту это всего 5 человек, плюс 2 владельца убыточного бизнеса. Бизнеса, который ведется без бухгалтера, без кассы, без оформления, без четкого понимания, куда он ведется и зачем. Как позже мне скажет психолог - есть бизнес ради прибыли, а есть ради куража. Вот это был ещё какой кураж. Только я это поздно осознала.
После того скандала я пару дней приходила в себя, потом, конечно, пришла к коллегам и помогла им сделать всё, что требовала владелица. Партия продукта распродалась. Она истерила, чтобы администраторы сдали ключи от помещения ее довернному лицу. Я на какое-то время изолировалась от общения с кем-либо, от этого нервяка. Пошел слух про то, что она вернется и всё закроет.
Я оклемалась и занялась здоровьем - прошла обследование, легла в больницу на давно запланированную операцию. Отвлеклась. Отдохнула и восстановила силы.
Через несколько недель владельцы вернулись и начали делить прибыль. Меня тоже пригласили за деньгами. Я зачем-то пришла. Мне досталась дико смешная «премия», выдалась она, как и зарплаты, «на глазок», тк как понятно и логичного KPI не было. Ничего же не было - ни инструкций, ни ТЗ... был только хаос и...кураж.
Владелицы на было на встрече, был ее муж, с ним-то и состоялся у нас долгий разговор. Не знаю, был разговор им спланирован заранее, но вещал он так, что мне снова очень захотелось ему поверить. Он приводил какие-то аргументы, пытался показать, что вроде признает свою ответственность, что знает, как надо и готов так делать. Что за время отпуска обработал жену, что убедил ее не встревать в процесс, и что он верит - с таким профессионалом как я у него точно всё получится . Эх.
Я взяла тайм-айт и думала до утра.
А утром написала ему, что отказываюсь, что чувствую, что не потяну. А ему желаю удачи и тоже в него верю. Хотелось закончить как-то позитивно.
И вот здесь произошел необычный поворот - мне позвонила его жена, владелица, и позвала на встречу. Она сказала, что не займет много времени, что это просто будет одни вопрос. Я пришла. И она задала мне этот вопрос - закрывать ли ей компанию?
Я ответила, что в этом проекте много людей, которым он важен, что закрыть всегда успеется, но зачем, если у проекта есть перспектива, но нужно многое изменить в подходе и стиле управления.
Тогда она сказала мне, что ее муж просто был убит моим отказом, что она не может допустить такого, и что она теперь точно всё поняла, и что точно не будет лезть, и чтобы я соглашалась, и что они согласны на любые условия мои и т.д…
Я взяла тайм-аут. Дома обсудила с мужем. Он сказал: подойти к ситуации без эмоций. Распиши свой функционал, обязанности, зоны ответственности. Напиши, что в каком проекте будешь делать, за что отвечать. Напиши свои условия, график, зарплату, напиши, какую должность занимаешь.
Если они соглашаются, то спокойно выполняй обозначенное.
И я расписала все условия. Максимально подробно и понятно, постаралась ничего не упустить.Она согласилась со всеми условиями, а он, видимо, не особо их читал. Спешил скорее приступить.
И вот мы начали работать вместе с ним. Я осуществляла задачи, поставленные мною же самой себе (всё то, что я прописала): заменила администраторов, начала набирать новых специалистов, нашла помещение для филиала в том районе, где был спрос от клиентов на услуги, организовала обучение специалистов, организовала и вела направление выездных услуг, контролировала оплаты, вместе с администраторами наводила порядок в расчётах, в кассе, анализировала прибыль и факторы, на неё влияющие, искала решения, стояла за стойкой вместе с администраторами, чтобы понять, а затем и прописать бизнес-процессы, курировала он-лайн проекты.. короче, нагрузка была адская. Я вообще перестала видеть детей, здоровье начало сыпаться - потому что стресс, потому что без отдыха...
Владелица, конечно же, никуда не делась. Она просто перестала приходить в мое присутствие в офисе, но фоном присутствовала всегда. У нас был установлен (мною же) срок в 3 месяца, так вот она уже через месяц начала требовать, писала, что «мне всё понятно, это всё убыточно, я хочу ездить на кОене, а не кормить центр, который в минус работает каждый месяц» и тому подобные истерики. И попыталась обратиться за какой-то, не знаю, защитой, видимо, к ее мужу, но ему она мозг взрывала так же как мне, наверное, ещё хлеще, потому что через 1,5 месяца у нас с ним состоялся разговор, он в сердцах выпалил, что будет делать, как она скажет, потому что она ему семья.
Дальше всё похоже на какой-то сюр: было ощущение, что я пытаюсь защитить их спасти ИХ бизнес от них же.
Подруга, владеющая собственным магазином уже 7 лет, сказала - ответственность нельзя дать, её можно только взять, это даже не твой бизнес, зачем ты так надрываешься? Ты исполнительный директор, вот и исполняй ИХ задачи.
Я попыталась максимально отключиться эмоционально, тупо делать, что скажут. Закрывать глаза на откровенные самодурство было трудно, я не понимала, как можно так по-баклански вести дела. И в какой-то момент стало стыдно, что под этим абсурдом с минусовым балансом, с кривыми проектами, с противоречивыми отзывами стоит МОЕ имя.
Владелица продолжала гнать волну: настраивала специалистов против меня (тех, кто был из первого состава, кого когда-то нанимала она), истерила им и с ними.
Я это всё чувствовала, слышала через камеры наблюдения, как она говорит обо мне всякое, когда приходит в мое отсутствие, как дестабилизирует обстановку. Она дергала своего мужа постоянно, трепала нервы ему, нагнетала атмосферу. Однажды он, накрученный ею, сорвался на мне. И я не стерпела.
В это раз я послала их обоих окончательно. К счастью, всё происходило в период, когда никакие новые проекты не запускались, все кое-как но стояло на каком-то подобие рельс. Я распределила деньги между сотрудниками, чтобы они даже после моего ухода не остались зависимы в ситуации «получу ли я свою зп», составила список-передачу дел с инструкциями, мне казалось, что бросить всё совсем на произвол судьбы неправильно, поэтому я ещё какое-то время была на связи для тех, кому могла потребоваться.
Казалось бы, нужно выдохнуть облегченно и плясать от счастья. Но через 2 недели после ухода я слегла с депрессией такой силы, которой не было у меня даже в самое непростое время моей жизни.
Через месяц я сдалась в клинику неврозов. Мне назначили препараты, процедуры. Там я провела несколько недель. Младшего ребенка забрали к себе родители мужа, старшие дети остались дома из-за школы, но они самостоятельные девчонки, справились.
(Окончание в следующем посте)