VFS вроде GLOBAL, но как-то по-русски
Сегодня получил Нидерландскую визу.
Консульский отдел королевства отчего-то решил правый нижний угол фото (левый нижний лица) как-то размазать и округлить, получилась какая-то странная неряшливость, но не о том речь.
Сегодня при получении опять убедился, что объединенный визовый центр VFS Global - это такой странный организм, который любит советские очереди. В зале выдачи предусмотрено что-то около 30 стоек, где можно было бы получить документы супер-быстро, даже при работающих 12-15, но по факту работающих стоек 7, а выдают 5. И чтобы получить паспорт, надо «постоять» в электронной очереди 20-25 минут. Ценить чье-то время, обладая ресурсами и возможностями? Зачем? Раз русский, стой в очереди.
Но если получение визы можно простить, забив это время прочтением книги, то вот подачу документов забыть просто невозможно.
И первым накладывается ощущение и впечатление от того, что объединенный визовый центр находится у черта на рогах, на Каширском шоссе, метро Нагатинская, а оттуда еще на хромой кобыле. Благо, что ходит шаттл-бас, если ты в него, конечно, влезешь. Огромное, конечно, помещение с уймой людей в броуновском движении, которое на какое-то время приходит в управляемое по звуку сигнала очереди.
Я подался 17 июля - это среда, не начало недели и не конец. Подготовил заранее весь пакет документов, все проверил. Очередь двигалась для такого количества людей достаточно быстро. Время, которое я потратил на подачу документов - 3 минуты, с учетом ожидания документа-подтверждения - 5-6 минут. И тут началось самое неинтересное.
ОГРОМНЫЙ визовый центр обслуживают всего 10 окон касс, из которых работало 6. И в какой-то момент у них произошел сбой в программе и оплату более не принимали, но никто с хорошей скоростью не прекращал принимать документы и народ начал скапливаться.
Ожидание оплаты у касс в визовом центре VFS Global. 17 июля 2017 г.
Конечно же никому ничего не сообщали, ожидающие и так поняли, что какие-то проблемы. Но сотрудники VFS ходили и посматривали на народ, видимо, прикидывая размер грядущего пиздеца. Хотя должны были бы подойти к людям и скакать что-то типа: «Дамы и господа (или по-советски так »таваищи!«) у нас, к сожалению, имеются такие-то сложности с системой, мы предполагаем устранить их в течение минут 15-20. Просим вас набраться терпения и приносим свои извинения. Вы пока смело можете брать штурмом кофейни (благо их на двух этажах штук 5 и уж там очередей не будет)». Но этого не произошло. Система кондиционирования, которая, скорее всего сконструирована некорректно, не справлялась с таким количеством CO2, который выдавали уставшие люди. Усталость наваливалась, люди начали друг на друга срываться, тут подключились маленькие дети с ором и раздраженность по экспоненте поползла вверх.
Не выдержав такого накала, я плюнул на возможность того, что кассы неожиданно откроются и пошел пить кофе. Пожалуй, улыбка бариста в одном кафе и невероятно вкусный малиново-фисташковый торт в другом, настроили меня...
...как оказалось еще на полуторачасовое ожидание подхода к кассе. И когда этот момент настал (надо заметить, что даже сбой не увеличил количество работающих касс) и я подошел, то по ту сторону стекла мне сказали тоном, не терпящим возражения, хамским: «Паспорт!». Я не смог сдержаться и спросить: «Зачем Вам он, если все данные уже есть в договоре?» Ответ был потрясающий: «Я чё должна читать там?». И тут меня дернуло сказать: «Вместо того, чтобы хамить и подобным образом себя вести, лучше бы говорили клиентам: «Здравствуйте, простите, что так долго ждали». Но адресовать мои слова к разуму кассира Романовой С.С. не получилось: «Значит так, вы пришли подавать документы в визовый центр, я не визовый центр, я касса! Я чё должна всем приносить извинения?» «Простите, - вырвалось у меня, - но вы такой же работник визового центра, как и те, что принимают документы и Вы могли бы это сделать». Нервно перебирая документы Романова С.С. сказала: «Проблемы у них, вот к ним свои претензии и направляйте».
Резко забирая документы из принтера и вбивая, практически, печать в стол, Романова С.С. подготовила документы и резко же отдала. В документах, конечно же (благо платежных) допустила ошибку в имени, написав Аетон.
Уже на выходе я увидел смеющихся и непонятно зачем сидящих за «столом информации» сотрудников визового центра. Они могли бы давать разъяснения или какую-то информацию, пока люди злились на все происходящее в зоне касс. Над этими двумя я увидел ящик для обратной связи и бланки для неё, но составленных исключительно на английском языке. Очень сжато, но я написал, что думаю о сервисе сервисной компании, использовав предложенную рожицу ☹, где это было можно и мелким разборчивым почерком написал о Романовой С.С. Не скажу, что это было приятно, не люблю жаловаться, но какая-то надежда на то, что это даст результат была.
Через два дня я получил e-mail такого содержания:
Dear anton,
Complaint Closed With This Remark:
Добрый день.
По факту обращения будут приняты меры, спасибо.
Thanks & Regards
VOA IT Team
Вопросами сервиса, как видно, занимается IT Team.
Занятно, когда идея создать мультивизовый центр, где все в одном месте, где-то дает сбой и получает на Google рейтинг 3.1, кстати, вполне заслуженно. Русский сервис, он, как и бунт, беспощадный, местами и кровавый.