О работе дизайн-студии в Германии
У меня на курсе фотошопа была ученица, которая сама родом из Киева, но очень давно уехала жить в Германию и работает там сейчас в студии дизайна интерьеров. В Киев она приезжала для того, чтоб курировать объект, который их студия здесь делала, ну вот она решила время даром не терять и пойти на курсы фотошопа. Естественно, мы поспрашивали её о специфике работы в Германии. Вот кратко опишу суть того, что она рассказывала о том, как работает их студия. Может будет кому-то интересно и полезно. И, как говорится, "найдите десять различий".
Глава и создатель студии (забыла его сложное немецкое имя) - главная творческая единица, он и есть тот архитектор и дизайнер, к которому идут клиенты. С её слов - он успешен и популярен, и сам по себе человек очень хорошо образованный, талантливый и харизматичный. Кроме него в студии работает несколько человек, которые ему помогают делать проекты - чертят, всё оформляют, решают какие-то производственные вопросы и т.д. Вот как она описывает сам алгоритм работы с клиентом:
У дизайнера есть свой стиль и клиенты идут уже именно на его стиль. Она показывала фото - стиль современный, с её слов - он следит за модой и встраивает многие модные тренды в свой стиль. Обязательно посещает все главные выставки и следит за всеми новинками. Вот клиент пришёл с намерением и интересом, надо сделать так, чтоб намерение воплотилось в подписанный договор. Как действует дизайнер:
Сначала общается, узнает об объекте, о том, чего люди хотят, ещё не идет речь о составлении ТЗ (договор-то ещё не подписан), пока только пристрелка, дизайнер старается понять, что за люди, как с ними работать, что им можно и нужно предложить, обсуждают возможности клиента по бюджету. Ученица говорит, что он блестящий психолог, очень хорошо "считывает" людей и в этом большой процент его успеха. Когда концептуально задача ясна, он начинает творить. Она очень смешно изображала, как он уходит творить - его кабинет отделен от остального офиса огромными раздвижными дверями, он артистично их задвигает и все знают - всё, пока творит, трогать его нельзя :) Заглянем к нему за закрытие двери:
1. Он сам набрасывает в архикаде план, пока не по точным обмерам, а по ориентировочным размерам. И не строит план всей квартиры, а только ключевых помещений, которые ему важно показать для концепта. Набрасыват план и пока только ориентировочно ставит мебель, только чтоб была условная картинка, допустим вид на гостиную с диваном и т.д., объекты мебели берет из электронных библиотек, которые ему предоставляют производители мебели, с которыми он сотрудничает. Но он на этом этапе не выбирает, что диван будет именно такой марки, а шкаф такой. Пока это просто диван и просто шкаф, но в таком стиле, в котором он работает.
2. Из полученных планов он в архикаде делает скетчи, распечатывает их на больших листах А1 и начинает раскрашивать. Основное всё красками, затем доводит маркерами контуры, тени, акценты. Затем она рассказала интересную фишку, сказала "у вас такого нет", я не специалист, не знаю, есть или нет, передаю с её слов: на готовый раскрашенный лист наклеивается тончайшая калька, на специальный клей, который распыляется как аэрозоль, когда эта калька приклеена, она настолько тонкая и прозрачная, что как таковую её не видно, но она как бы связывает все краски, маркеры и т.д, рисунок становится цельным, наводится как бы глянец. Затем лист наклеевается на черный картон большего размера, и всё вместе получается такой большая и красивая презентационная картина. Так он делает пару вариантов, на каждый вариант несколько картин, я думаю, что по одному ракурсу только главных помещений. Вот это получается то, что он будет показывать на презентации. Ученица говорит, что потом, когда проект закончен, он выбирает одну из картин, самую красивую, подписывает и дарит клиенту на память. Остальные, самые интересные, хранятся у него в кабинете и клиенты, когда приходят впервые, часто их рассматривают.
Как видим - на этом этапе нет пока никакого детального подбора, никто не показывает, какая будет плитка или пол, какая мебель или планировка. Пока это только концепт, чтоб передать идею, основные цвета, формы и настроение, в общем иллюстрации к тому, что он будет говорить на презентации. И пока это делается бесплатно, поэтому всё очень схематично и условно. На эту подготовку уходит 2-3, максимум 5, дней. Дольше нельзя - время - деньги, клиента надо "брать" быстро.
3. Когда презентационные материалы готовы, клиент приходит на встречу и именно на этой встрече всё решается - будут ли они сотрудничать. Дизайнер включает всё своё обаяние, дар убеждения, демонстрирует профессиональный подход, показывает подготовленные картины, объясняет что и как он видит и что он клиенту предлагает, в общем делает всё, чтоб клиент понял - он нашел то, что надо. Тут, со слов ученицы, главным является именно то, что дизайнер хорошо прочувствовал, как ему убедить именно этого клиента. Она говорит, что случаи, когда не удается убедить и клиент уходит, очень редки. И вот клиент согласен сотрудничать и подписывает договор.
4. После подписания договора составляется ТЗ, оговаривается бюджет (соблюдение бюджета - одно из главных и очень жестких условий), и т.д. и начинается работа над проектом. Обмеры, планировки, проектирование, подбор материалов, мебели, стройка и всё-всё, что нужно, чтоб интерьер был готов. К слову, никаких 3д-визуализаций. По договору их агентство делает ВСЁ - начиная от ТЗ и заканчивая финальным фуршетом для всех причастных к реализации объекта. Готовность объекта в итоге должна быть полная, в том смысле, что там уже все готово для приёма хозяев - и текстиль, и декор и всё что надо - заезжай и живи.
И вот тут самое интересное - после того, как договор подписан, клиент полностью отдает бразды правления в руки специалистам и не вмешивается в процесс. Дизайнер периодически приглашает клиентов, чтоб показать им как идёт дело, но это больше из уважение и для того, чтоб люди знали, что всё в порядке, но никому в голову не придёт утверждать, условно, размещение унитаза в туалете, цвет плитки в кухне или модель дивана в гостиной. Ведь работают специалисты, они знают, какое оптимальное расположение унитаза должно быть, какая плитка лучше всего впишется в дизайнерскую задумку и бюджет и т.д. Дизайнер там не карандаш, который должен просто рисовать то, что придумал клиент и помалкивать, если клиент придумал что-то, что в итоге будет хуже для него же, а дизайнер там профессионал, которому доверяют, потому что он знает об этом деле больше, чем клиент и именно за это клиент ему и платит.
Главное, что клиент знает - что бюджет будет выдержан, что будет тот самый понравившийся ему стиль, ради которого он пришел именно к этому дизайнеру и который был заявлен на концептах, и что всё будет сделано максимально функционально и удобно для жизни согласно ТЗ. И именно за это он платит. На слова других учениц - наши клиенты на такое не согласятся, она ответила, что у них очень много наших клиентов, из России, Украины - и соглашаются, и все довольны.
Студия сотрудничает с определенным количеством проверенных производителей, у которых подбирает всё в зависимости от бюджета, есть и премиум-класс, и икея. Работают только со своими проверенными строителями, сотрудничают со всеми службами, которые должны сделать на объекте всё, что надо.
Вот такой рассказ. Что скажете, коллеги? Какие есть сходства и различия с вашей работой? Что понравилось, хотелось бы делать так же, а что категорически нет?
Глава и создатель студии (забыла его сложное немецкое имя) - главная творческая единица, он и есть тот архитектор и дизайнер, к которому идут клиенты. С её слов - он успешен и популярен, и сам по себе человек очень хорошо образованный, талантливый и харизматичный. Кроме него в студии работает несколько человек, которые ему помогают делать проекты - чертят, всё оформляют, решают какие-то производственные вопросы и т.д. Вот как она описывает сам алгоритм работы с клиентом:
У дизайнера есть свой стиль и клиенты идут уже именно на его стиль. Она показывала фото - стиль современный, с её слов - он следит за модой и встраивает многие модные тренды в свой стиль. Обязательно посещает все главные выставки и следит за всеми новинками. Вот клиент пришёл с намерением и интересом, надо сделать так, чтоб намерение воплотилось в подписанный договор. Как действует дизайнер:
Сначала общается, узнает об объекте, о том, чего люди хотят, ещё не идет речь о составлении ТЗ (договор-то ещё не подписан), пока только пристрелка, дизайнер старается понять, что за люди, как с ними работать, что им можно и нужно предложить, обсуждают возможности клиента по бюджету. Ученица говорит, что он блестящий психолог, очень хорошо "считывает" людей и в этом большой процент его успеха. Когда концептуально задача ясна, он начинает творить. Она очень смешно изображала, как он уходит творить - его кабинет отделен от остального офиса огромными раздвижными дверями, он артистично их задвигает и все знают - всё, пока творит, трогать его нельзя :) Заглянем к нему за закрытие двери:
1. Он сам набрасывает в архикаде план, пока не по точным обмерам, а по ориентировочным размерам. И не строит план всей квартиры, а только ключевых помещений, которые ему важно показать для концепта. Набрасыват план и пока только ориентировочно ставит мебель, только чтоб была условная картинка, допустим вид на гостиную с диваном и т.д., объекты мебели берет из электронных библиотек, которые ему предоставляют производители мебели, с которыми он сотрудничает. Но он на этом этапе не выбирает, что диван будет именно такой марки, а шкаф такой. Пока это просто диван и просто шкаф, но в таком стиле, в котором он работает.
2. Из полученных планов он в архикаде делает скетчи, распечатывает их на больших листах А1 и начинает раскрашивать. Основное всё красками, затем доводит маркерами контуры, тени, акценты. Затем она рассказала интересную фишку, сказала "у вас такого нет", я не специалист, не знаю, есть или нет, передаю с её слов: на готовый раскрашенный лист наклеивается тончайшая калька, на специальный клей, который распыляется как аэрозоль, когда эта калька приклеена, она настолько тонкая и прозрачная, что как таковую её не видно, но она как бы связывает все краски, маркеры и т.д, рисунок становится цельным, наводится как бы глянец. Затем лист наклеевается на черный картон большего размера, и всё вместе получается такой большая и красивая презентационная картина. Так он делает пару вариантов, на каждый вариант несколько картин, я думаю, что по одному ракурсу только главных помещений. Вот это получается то, что он будет показывать на презентации. Ученица говорит, что потом, когда проект закончен, он выбирает одну из картин, самую красивую, подписывает и дарит клиенту на память. Остальные, самые интересные, хранятся у него в кабинете и клиенты, когда приходят впервые, часто их рассматривают.
Как видим - на этом этапе нет пока никакого детального подбора, никто не показывает, какая будет плитка или пол, какая мебель или планировка. Пока это только концепт, чтоб передать идею, основные цвета, формы и настроение, в общем иллюстрации к тому, что он будет говорить на презентации. И пока это делается бесплатно, поэтому всё очень схематично и условно. На эту подготовку уходит 2-3, максимум 5, дней. Дольше нельзя - время - деньги, клиента надо "брать" быстро.
3. Когда презентационные материалы готовы, клиент приходит на встречу и именно на этой встрече всё решается - будут ли они сотрудничать. Дизайнер включает всё своё обаяние, дар убеждения, демонстрирует профессиональный подход, показывает подготовленные картины, объясняет что и как он видит и что он клиенту предлагает, в общем делает всё, чтоб клиент понял - он нашел то, что надо. Тут, со слов ученицы, главным является именно то, что дизайнер хорошо прочувствовал, как ему убедить именно этого клиента. Она говорит, что случаи, когда не удается убедить и клиент уходит, очень редки. И вот клиент согласен сотрудничать и подписывает договор.
4. После подписания договора составляется ТЗ, оговаривается бюджет (соблюдение бюджета - одно из главных и очень жестких условий), и т.д. и начинается работа над проектом. Обмеры, планировки, проектирование, подбор материалов, мебели, стройка и всё-всё, что нужно, чтоб интерьер был готов. К слову, никаких 3д-визуализаций. По договору их агентство делает ВСЁ - начиная от ТЗ и заканчивая финальным фуршетом для всех причастных к реализации объекта. Готовность объекта в итоге должна быть полная, в том смысле, что там уже все готово для приёма хозяев - и текстиль, и декор и всё что надо - заезжай и живи.
И вот тут самое интересное - после того, как договор подписан, клиент полностью отдает бразды правления в руки специалистам и не вмешивается в процесс. Дизайнер периодически приглашает клиентов, чтоб показать им как идёт дело, но это больше из уважение и для того, чтоб люди знали, что всё в порядке, но никому в голову не придёт утверждать, условно, размещение унитаза в туалете, цвет плитки в кухне или модель дивана в гостиной. Ведь работают специалисты, они знают, какое оптимальное расположение унитаза должно быть, какая плитка лучше всего впишется в дизайнерскую задумку и бюджет и т.д. Дизайнер там не карандаш, который должен просто рисовать то, что придумал клиент и помалкивать, если клиент придумал что-то, что в итоге будет хуже для него же, а дизайнер там профессионал, которому доверяют, потому что он знает об этом деле больше, чем клиент и именно за это клиент ему и платит.
Главное, что клиент знает - что бюджет будет выдержан, что будет тот самый понравившийся ему стиль, ради которого он пришел именно к этому дизайнеру и который был заявлен на концептах, и что всё будет сделано максимально функционально и удобно для жизни согласно ТЗ. И именно за это он платит. На слова других учениц - наши клиенты на такое не согласятся, она ответила, что у них очень много наших клиентов, из России, Украины - и соглашаются, и все довольны.
Студия сотрудничает с определенным количеством проверенных производителей, у которых подбирает всё в зависимости от бюджета, есть и премиум-класс, и икея. Работают только со своими проверенными строителями, сотрудничают со всеми службами, которые должны сделать на объекте всё, что надо.
Вот такой рассказ. Что скажете, коллеги? Какие есть сходства и различия с вашей работой? Что понравилось, хотелось бы делать так же, а что категорически нет?