Год в Германии. Часть II.
О немецком сервисе.
Так получилось, что для меня это стало больной темой, которую я не могу обойти. В свое время в одном из московских супермаркетов стал свидетелем небольшой сцены - тетка кричала на продавщицу. Под конец тетка заявила - «вот в Европе сервис есть! А у нас...» Я теперь эту тетку вспоминаю очень часто, надеюсь, она еще не умерла от иканья.
Немецкий сервис - это мое самое большое разочарование в Германии. В Германии сервиса нет! Можете мне возражать сколько угодно и заявлять, что его в России тоже нет, но я говорю не про Россию, а про Германию. Как Вы думаете, сколько времени надо, чтобы подключить интернет? Правильный ответ - месяц. А сколько надо, чтобы подключить кабельное ТВ? Два месяца! Вы думаете, что тут большой выбор операторов и если один подключает за 2 месяца, то другой меня подключит за 3 минуты? Как бы не так! В доме, где я сейчас живу, работает только 1 (один) оператор. Все остальные не подключают. У этого оператора я в начале июля заказал HDTV. Да, это моя новая любовь - смотреть телевидение в 1080p. И хотя официальный ZDF показывает только 720p, это все равно на порядок лучше, чем смотреть обычный SD или еще хуже - аналог. Мне пришел ответ, что заявка поставлена в очередь и со мной свяжутся перед приходом техника. Я терпеливо прождал 2 недели, потом написал письмо по электронке. Подождал еще неделю ответа - никто не ответил. Написал еще одно письмо и через пару дней получил два ответа и один телефонный звонок. Ответы были очень обнадеживающими - у компании, которая непосредственно занимается подключением пользователей Вашего района, закончились HD Box’ы, поэтому временно мы не можем Вас подключить. Ваш запрос обрабатывается и как только у них появятся HD Box’ы, они сразу же Вас подключат. В общем-то мне было все равно - деньги теряю не я, а оператор. Телевидение же у меня дома и так есть - DVB-T никто не отменял, а по кабелю обязаны совершенно бесплатно транслировать общественные каналы - в конце концов за них я плачу налог на телевидение. Результат - меня сегодня, через два месяца, подключили к телевидению. Правда, насладиться им я все равно еще не успел - сижу, складываю слова в предложения.
Больше всего я в Германии люблю службы доставки. Мне кажется я уже переругался со всеми. Я заказал в одной конторе через Интернет домашний кинотеатр. Все замечательно, мне его даже отгрузили в тот же день, что невиданная для Германии скорость. Вот только DHL мне его доставил в субботу, когда меня дома не было. Я разве не говорил, что в Германии не принято уведомлять, когда будет доставка? Я получил уведомление, что мне пытались доставить, не доставили и отнесли посылку на почту. Это не беда, я дошел до почты и попросил вручить мне посылку. Меня спросили, есть ли у меня машина, и сказали, что без машины я это не утащу. Никаких проблем - машины нет, но можно заказать повторную доставку на нужный день. Звоню в колл-центр (кстати, практически все колл-центры здесь платные), договариваюсь о доставке на нужный мне день и иду на работу. В нужный день - четверг - сижу весь день дома. Местные службы доставки считают, что клиент должен ждать их весь день дома. Они не могут заранее сказать не то что время, а будет ли доставка в первой половине дня или во второй. К 16 часам мне ничего не привезли, а по опыту - если до этого времени не привезли, что уже и не привезут. Звоню снова в колл-центр. Слышу любимую отговорку - поимейте терпение, мы работаем до 20. Ладно, поимел я его. Позвонил в 19. В ответ - ой, извините, сегодня видимо уже не будет доставки, но мы обязательно запишем Ваш номер и Вам обязательно перезвонят и сообщат, когда будет следующая доставка. Ага, сообщат. В пятницу мне никто не позвонил, а в субботу, когда меня не было дома, мне опять пытались привезти пакет. Мои нервы, честно говоря, не железные и они сдали - я написал письмо в DHL по-английски и не стесняясь особо в выражениях, высказав все, что я о них думаю. И также написал письмо в компанию, в которой заказывал, что если мне не придет домой мой кинотеатр, то я откажусь от покупки. Ответ от компании пришел достаточно быстро и поражал своей простотой - это было что-то из разряда «сам мудак». От DHL пришел ответ - «извините, мы Вам перезвоним и договоримся о дате новой доставки». На следующей неделе в Германии было очень жарко, я чувствовал себя плохо и поэтому работал из дома. Никто мне естественно не позвонил, подходил к концу 14й день с момента заказа и я написал e-mail о том, что я отказываюсь от заказа. И - о, чудо! Только я отправил e-mail через полчаса ко мне является нежданный почтальон от DHL с моей коробкой.
Точно также я разбирался с DPD, которая доставила мне мое шефское кресло в соседний дом, потому что курьер не смог найти входной двери, и с Hermes’ом, который вдруг неожиданно потерял мой дом и писал заказчику, что такого дома не существует. Пришлось обратить внимание на то, что тот же самый Hermes мне уже доставлял посылки и вполне успешно.
От немецкого сервиса можно плавно перейти к местной системе продаж. У меня сложилось устойчивое мнение, что в Германии продавцы не заинтересованы в продаже своих товаров или услуг. Я, например, когда искал квартиру в Москве (а там, к сожалению, это приходилось делать достаточно регулярно), был всегда осаждаем роем риэлтеров, которые хотели мне поскорее что-нибудь всучить. Несмотря на то, что в каждом втором объявлении пишут, что квартира сдается лицам славянской внешности, а моя внешность настолько кавказская, что меня даже на Кавказе с чеченцами путали, квартиры в Москве все просто горели желанием мне сдать. В Германии все с точностью до наоборот. Здесь ни в одном объявлении не будет написано, какой должна быть внешность квартиросъемщика. Здесь просто откажут. Во-первых, никто не будет бегать за клиентом предлагая ему десятки вариантов разных квартир. Ищи в интернете, читай газеты, находи сам и связывайся с маклером. Маклер покажет тебе квартиру и, если ты ее снимешь, возьмет за это деньги. Во-вторых, услышав акцент, с высокой долей вероятности ответ будет - уже сдана или уже имеется потенциальный клиент. Квартира может еще после этого месяц висеть во всех объявлениях, но сдавать ее тебе не будут. Это, собственно, право хозяина, кому сдавать и по какой цене.
Но это замечается везде и всюду. Люди больше зациклены на выполнении процесса, какой-то процедуры, чем на достижении результата. Я вот не понимаю, что мешает тому же кабельному оператору держать на складе некоторое количество HD Box’ов? Тут очень многие вещи продаются со сроком доставки 4 недели. Я заказал себе стенку в зал, срок доставки - 5 недель. 5 недель я ее ждал. Через 5 недель мне позвонили - извините, мы не можем доставить стенку в срок, можем только еще через 5 недель. Я сказал - идите лесом, я не буду ждать. Но у кого бы я не заказывал стенку - срок заказа от 4 до 6 недель. Я не могу продолжать ждать ту же стенку из того же магазина - меня как потребителя, простите, обманули и я, как потребитель, хотел бы проголосовать в точном соответствии с теорией Адама Смита своими ногами. Я теперь очень сильно люблю Amazon - по крайней мере книги, диски, многие товары там можно заказать без этого адского срока ожидания. Все обычно приходит через день, а крупногабаритное доставят экспедицией тогда, когда мне это удобно. Хотя может быть я просто еще там с проблемами не встречался.
О дискриминации.
Да, и такой вопрос мне тоже задавали. Здесь она есть. Прожив год в Германии, я понимаю, почему Гитлер появился в этой стране. И никакая война не отучила немцев от ксенофобии. Может быть они, конечно, теперь боятся слова «еврей», по крайней мере тему юдофобии здесь старательно избегают и обвинить кого-то в этом здесь невозможно. Но нелюбовь к иностранцам, тем которые здесь живут, есть. Могут посмеяться прямо в лицо, если понимают, что ты их не поймешь. Недавно стал свидетелем такого случая - немецкий коллега здороваясь с другим коллегой, который приехал из Перу, вполне сознательно исковеркал свою речь, понимая, что тот в общем-то не обратит большого внимания на грамматические ошибки. Один коллега кричал на весь этаж - я не говорю по-русски и не понимаю русский, хотя с ним по-русски никто и не общался. Да, поводом для этого был не я, потому что меня рядом тоже не было :-) Я просто сидел в соседней комнате и это услышал. И еще один момент, который не имеет отношения к дискриминации, но просто интересно. Когда где-то что-то сделано непонятно зачем, неизвестно с какой целью, коллеги говорят - «to confuse russians». Я не знаю, откуда берет эта фраза происхождение, а спросить, честно говоря, боюсь - потом из-за политкорректности придется им искать другую фразу.
В магазинах продавец может часами беседовать с немцем, продавая ему мышку за 10 евро, и пожалеет 5 минут, чтобы продать тебе телевизор за 500. Ему просто не хочется объяснять. Наверно, сложно обвинять человека, что он не хочет разговаривать с другим, который плохо владеет его языком, но я как-то привык к другому. Все-таки продажа и вырученные деньги важнее, чем язык.
Кстати, еще про перуанского коллегу. Мы с ним летом достаточно регулярно пили пиво у него на даче и смотрели чемпионат мира по футболу. Он болел за Испанию, я за Германию :-) Так вот он меня упорно убеждал, что дискриминация здесь цветет и пахнет. И приводил примеры коллег, которые отказывались с ним общаться из-за надуманных проблем. Он, кстати, тоже IBM CATE, довольно неплохой специалист по AIX’у, поработал некоторое время в Великобритании, хотя с английским у него совсем плохо. Каждый раз, когда у нас был митинг с англоговорящими коллегами, он просил меня переводить для него. Так что я еще поработал немецко-английским переводчиком :-)
О политике.
Я, честно говоря, уже устал писать. Я пишу все в Word’е и он уже насчитал 9 страниц в моем опусе. Но тему политики я не могу обойти, к тому же она одним боком связана с предыдущей темой.
Я понимаю, что практически все СМИ здесь - левые. Для тех, кто не знаком с моей точкой зрения на окружающую среду, я жуткий консерватор и для меня что социалисты, что коммунисты одного поля ягоды. Про коммунистов я регулярно вспоминаю высказывание одного знакомого в начале 2000х в Ульяновске - «если коммунисты снова придут к власти, я знаю, что делать. У меня в подвале есть ведро патронов и калаш». Так вот, чего я не понимаю в Германии. У власти находится достаточно умеренное центристское правительство, состоящее из псевдо-консервативной CDU и либеральной FDP. Правительство, возможно, не самое лучшее, но за недолгое время своего пребывания у власти Германия вышла на самый низкий уровень безработицы за последнее десятилетие (кстати, все это десятилетие в правительстве были социалисты), а кредиты на жилье стали настолько доступны, что сейчас выгоднее купить квартиру, чем арендовать. Да, у союзников по коалиции есть проблемы с взаимопониманием, и да, эти негодяи не выполняют свои предвыборные обещания - не снижают налоги. Точнее снизили только НДС для гостиниц, а реформа налогового права, о которой тут очень долго говорят, так и не произведена. С моей точки зрения, когда Вестервелле (глава FDP, вице-премьер) или Меркель (глава CDU, премьер) начинают обсуждать какую-то проблему публично и при этом не сходятся во мнениях, это называется демократией. С точки зрения местных СМИ это называется конфликтом между партнерами по коалиции. Сообщениями о подобных конфликтах тут кормят регулярно, а экспертами выступают самые заядлые «красно-зеленые» - всевозможные представители социалистов, зеленых и коммунистов, стыдливо называемых левыми.
То, что телевидение пропитано левой заразой, подтвердила последняя сенсация сезона. Г-н Тило Саррацин, член совета правления Бундесбанка, сам кстати член соцпартии, выпустил книгу - Deutschland schafft sich ab. Название, кстати, на русский можно перевести как «Германия себя упраздняет/ликвидирует», так и «Германия вкалывает» :) Речь в книге идет о плохой интегрируемости некоторых групп населения, в частности, выходцев из Турции. Леваки всех мастей прицепились к его фразе о том, что интеллект на 50-80% зависит от наследственности, и тут же обвинили его в расизме. Все передачи, которые я видел по телевизору, посвещенные этой теме, были либо без участие самого Саррацина, зато с участием всевозможных представителей левых партий и просто негодующих, либо один Саррацин защищал себя, а все остальные накидывались на него с упреками. Можно было бы подумать, что население Германии строго осуждает г-на Саррацина и его явно провокаторскую книгу. Только вот опросы, которые сначала пытались проводить различные телекомпании и сайты, показывают, что от 75% до 85% населения поддерживают Саррацина. Да, такие опросы больше не проводятся.
И конечно - мне надо обвинить профессора Чучаева, который мне читал криминологию в университете, в расизме. Потому что именно он убеждал нас, студентов, что склонность к преступлению (или как там это правильно теперь называется в криминологии) складывается не только из социальных факторов, но и из наследственных, и при этом зачастую наследственность может играть совсем не последнюю роль. Для желающих - можете погуглить по слову Чучаев, кто это такой. Тот, который Александр Иванович, Вам и нужен.
История для г-на Саррацина судя по всему закончится печально. В демократической Германии за его взгляды человека могут уволить с работы. Я бы понял, если бы суд признал его взгляды расистскими или противоречащими конституции страны. Тогда наверно я бы тоже выступил за его увольнение и за запрет книги. Но пока я еще не видел ни одного экспертного заключения, а уж тем более постановления суда, а книгу, вышедшую неделю назад, уже, кажется, осудили все известные политики. Кроме этого левые политики потребовали уволить Саррацина из Бундесбанка и председатель правления Бундесбанка отправил соответствующее письмо канцлеру.
Книга, кстати, была выпущена тиражом 25 000 экз., за эту неделю выпустили дополнительные тиражи 15 000 и 30 000 экз. На следующей недели планируются выпустить еще 280 000 экз. Это к слову о мнениях населения.
Ну и под конец о еще одном примере демократии в Германии. В июле месяце в Дуйсбурге прошел Love-парад, во время которого из-за паники погиб 21 человек. Что произошло бы в этом случае в России? Приехал бы премьер и погрозил бы все пальцем, а мэра бы отправил в отставку. Что должно было бы произойти в демократической стране? Мэр подал бы в отставку сам. Что произошло в Германии? Ничего. Мэр сказал, что он здесь не при чем и его подписи на разрешении о проведении парада нет. Все совершенно справедливо начали требовать отставки мэра. Вот только я все равно никогда не пойму левых. Мэр Дуйсбурга - представитель CDU, при этом большинство голосов в городском парламенте принадлежат различным левым. Я понимаю, что CDU может быть против отставки мэра. Сам мэр может быть против. Но что мешает левым скооперироваться и проголосовать за его отставку, если они не хотят его видеть мэром? Но как ни крути, это - пример правильного и нормального действия законодательства. Даже Президент предлагал уйти мэру в отставку, но мэр может либо сам уйти, либо его может «уйти» парламент города, который его выбрал. И можете возмущаться, сколько хотите. Кого выбрали - тот вами и правит.
На этом я окончательно устал печатать, а голова стала совсем пустой. Кабель мне подключили, запчасти для моей многострадальной стенки прислали, так что мне есть чем заняться сегодня вечером.
Но через пару минут я вспомнил, что хотел написать еще пару слов о самом главном - о Германии. Безотносительно людей, которых здесь также как и в России много разных, мне нравится Германия. Я нашел здесь себе еще одно развлечение - я купил карту и шагаю пешком по окрестностям. Учитывая, что во всех окрестностях есть автобусы и почти во всех - поезда, это не составляет большого труда. С утра садишься в поезд, доезжаешь до начала маршрута, потом идешь несколько часов, осматривая то, что не показывают туристам, а когда устал - садишься в ближайшей деревне на автобус и едешь обратно домой. И это мне доставляет больше всего удовольствия в Германии.