На злобу дня: идеальная система - миф или реальность?
Наверно, у многих, кто не знает меня в реальной жизни, но читает мой дневник, сложилось впечатление, что я крайне довольный всем человек, или по крайней мере, оптимист до корней волос. Особенно же я предчувствую справедливые замечания о моих восторгах жизнью в Норвегии. Я действительно люблю Норвегию. Однако, сегодня я слегка развею ваши заблуждения.
В действительности, я не лишена всевозможных дефектов характера. Снисходительность к дефектам своим и других никогда не была моей сильной стороной. Отчасти, и в силу другого изъяна - моей гордости, мне нравится эта моя черта. И хотя несомненно она достойна всяческого осуждения, хотя бы за то, что не делает ни мою, ни жизни других легче, она помогает мне трезво оценивать как себя, так и мое окружение. Однако, все по порядку.
В течение последних трех лет я наблюдала такое огромное количество случаев некомпетентности, производственных ошибок, лени и откровенной глупости, что и так неглубокая чаша моего терпения была переполнена в прошлую среду. Первые слабые проблески подозрений появились, когда я начала работать с отчетами по энергоаудиту других консалтинговых фирм. Ни дня не проходило в бесконечной корректировке ошибок, страниц переписки с комментариями и замечаниями и дискуссиями о верности/неверности математических расчетов. За последний год мне попались лишь 2-3 совершенно верно посчитанных отчета, а порой были отчеты, где ни один расчет не был верным! С учетом того, что контроль над качеством работы проводится в два этапа: внутренний в самой консалтинговой фирме, а затем уже нашими сотрудниками, могу сделать вывод, что первый попросту не исполняется. Срабатывает психология следующего толка: зачем тратить время на внутренний контроль, если все сделают ребята в компании Х.
Но инженерной сферой эта катастрофическая ситуация не ограничивается. Хваленое западное здравоохранение тоже грешит случаями откровенного равнодушия к своим профессиональным обязанностям. Результаты моего ежегодного медосмотра были испорчены медсестрой, которая брала анализы, и мне об этом не сообщили. Я узнала совершенно случайно, при посещении терапевта в связи с весенней аллергией, о том, что произошло, и что мне полагается бесплатный повтор осмотра. И это частная клиника! Стоит ли говорить о том, что я больше туда никогда не обращусь.
Если вы думаете, что это все, то ошибаетесь. У меня, как вы уже знаете, идет ремонт. В силу того, что я абсолютно не владею профессией строителя, электрика и сантехника, я вынуждена была дать объявление на местных специализированных сайтах о требуемых услугах. Мне ответили около 20 фирм. Из них я по отзывам и описанию их профиля отобрала 8, с которыми связалась. Лишь 4 из них ответили согласием придти и посмотреть объем работ. Из них 2 действительно пришли, 1 не ответила на мое предложение о времени прихода, и 1 просто не явилась в назначенное время и не объяснила причину. Из тех двух фирм, что пришли, обе пообещали ценовое предложение в течение 3 дней. В конечном счете предложение я получила лишь от одной единственной фирмы, которая и будет работу выполнять. Как вам нравиться такой процесс отсеивания: с 20 до 1? А сколько отзывов по различным фирмам о том, что "обещают и не приходят", "приходят, но не шлют прейскурант", "заключили контракт, не пришли выполнять", "затянули сроки", "превысили контракт" и т.д.
И так практически во всем. Примеров есть у меня немало. Когда мы с моим банковским консультантом составляли план моего кредита на жилье, он неверно посчитал план выплат. Я указала на ошибку, пришлось переделывать. Когда мне необходимо было получить доступ к регистрации энергетического сертификата, сделанного мною для здания, от владельца этого здания, он сделал все неверно, доступ мне не открыл и не отвечает на письма. Когда вам необходимы наклейки на двери и почтовый ящик, вам предлагают заказать их через интернет на сайте вашего кооператива, но не предоставляют информацию об оплате и ничего вам не шлют. Ничто не делается сразу и правильно. Все делается в лучшем случае дважды. И никто никуда не торопится, не чувствует смущения или вины. Ошибки воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Оптимист и в целом доброй души человек в этом месте должен воскликнуть: "Вот оно счастье незамутненного рассудка!" Однако, я, как уже отмечено, такими добродетелями не обладаю.
Вы скажете разовые случаи? Не такие уж и разовые, как посмотреть. Конечно, есть исключения. И я, предугадывая вашу реакцию, скажу, что и я не идеальна в своем исполнении. И еще, я практически уверена, что "определенный уровень бардака существует во всех культурах". Но для развеивания мифа об идеальной системе, в который верят многие, мой пост и был написан. Большое видится на расстоянии.
В действительности, я не лишена всевозможных дефектов характера. Снисходительность к дефектам своим и других никогда не была моей сильной стороной. Отчасти, и в силу другого изъяна - моей гордости, мне нравится эта моя черта. И хотя несомненно она достойна всяческого осуждения, хотя бы за то, что не делает ни мою, ни жизни других легче, она помогает мне трезво оценивать как себя, так и мое окружение. Однако, все по порядку.
В течение последних трех лет я наблюдала такое огромное количество случаев некомпетентности, производственных ошибок, лени и откровенной глупости, что и так неглубокая чаша моего терпения была переполнена в прошлую среду. Первые слабые проблески подозрений появились, когда я начала работать с отчетами по энергоаудиту других консалтинговых фирм. Ни дня не проходило в бесконечной корректировке ошибок, страниц переписки с комментариями и замечаниями и дискуссиями о верности/неверности математических расчетов. За последний год мне попались лишь 2-3 совершенно верно посчитанных отчета, а порой были отчеты, где ни один расчет не был верным! С учетом того, что контроль над качеством работы проводится в два этапа: внутренний в самой консалтинговой фирме, а затем уже нашими сотрудниками, могу сделать вывод, что первый попросту не исполняется. Срабатывает психология следующего толка: зачем тратить время на внутренний контроль, если все сделают ребята в компании Х.
Но инженерной сферой эта катастрофическая ситуация не ограничивается. Хваленое западное здравоохранение тоже грешит случаями откровенного равнодушия к своим профессиональным обязанностям. Результаты моего ежегодного медосмотра были испорчены медсестрой, которая брала анализы, и мне об этом не сообщили. Я узнала совершенно случайно, при посещении терапевта в связи с весенней аллергией, о том, что произошло, и что мне полагается бесплатный повтор осмотра. И это частная клиника! Стоит ли говорить о том, что я больше туда никогда не обращусь.
Если вы думаете, что это все, то ошибаетесь. У меня, как вы уже знаете, идет ремонт. В силу того, что я абсолютно не владею профессией строителя, электрика и сантехника, я вынуждена была дать объявление на местных специализированных сайтах о требуемых услугах. Мне ответили около 20 фирм. Из них я по отзывам и описанию их профиля отобрала 8, с которыми связалась. Лишь 4 из них ответили согласием придти и посмотреть объем работ. Из них 2 действительно пришли, 1 не ответила на мое предложение о времени прихода, и 1 просто не явилась в назначенное время и не объяснила причину. Из тех двух фирм, что пришли, обе пообещали ценовое предложение в течение 3 дней. В конечном счете предложение я получила лишь от одной единственной фирмы, которая и будет работу выполнять. Как вам нравиться такой процесс отсеивания: с 20 до 1? А сколько отзывов по различным фирмам о том, что "обещают и не приходят", "приходят, но не шлют прейскурант", "заключили контракт, не пришли выполнять", "затянули сроки", "превысили контракт" и т.д.
И так практически во всем. Примеров есть у меня немало. Когда мы с моим банковским консультантом составляли план моего кредита на жилье, он неверно посчитал план выплат. Я указала на ошибку, пришлось переделывать. Когда мне необходимо было получить доступ к регистрации энергетического сертификата, сделанного мною для здания, от владельца этого здания, он сделал все неверно, доступ мне не открыл и не отвечает на письма. Когда вам необходимы наклейки на двери и почтовый ящик, вам предлагают заказать их через интернет на сайте вашего кооператива, но не предоставляют информацию об оплате и ничего вам не шлют. Ничто не делается сразу и правильно. Все делается в лучшем случае дважды. И никто никуда не торопится, не чувствует смущения или вины. Ошибки воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Оптимист и в целом доброй души человек в этом месте должен воскликнуть: "Вот оно счастье незамутненного рассудка!" Однако, я, как уже отмечено, такими добродетелями не обладаю.
Вы скажете разовые случаи? Не такие уж и разовые, как посмотреть. Конечно, есть исключения. И я, предугадывая вашу реакцию, скажу, что и я не идеальна в своем исполнении. И еще, я практически уверена, что "определенный уровень бардака существует во всех культурах". Но для развеивания мифа об идеальной системе, в который верят многие, мой пост и был написан. Большое видится на расстоянии.