Команда живых и настоящих ангелов Билайна
Оригинал взят у slobodin в Команда живых и настоящих ангелов Билайна
Сегодня ровно две недели как я веду блог. Становлюсь активным блогером, того требует работа - это позволяет очень быстро делиться информацией с большой и растущей аудиторией, быстро получать информацию о том, что у нас хорошо и особенно о том, что у нас плохо.
Не обошлось и без ошибок - изначально для решения вопросов, связанных с поддержкой клиентов мы использовали наш прежний ресурс: безликий beeline_rus отвечал на вопросы по скриптам (шпаргалке), и эти ответы больше напоминали комментарии роботов. Но журнал у нас живой как-никак, и я считаю, что роботизированное общение здесь делу не поможет, да и вообще хочется сделать сервис более "человечным". Начнем меняться с ЖЖ! Заодно поймем какие проблемы у нас возникают, если мы убираем жесткие рамки и даем нашим людям свободу в общении с Клиентами.
Для того, чтобы выйти из тени безликого beeline_rus мы отобрали лучших из наших "спасателей", работающих в социальных сетях. И теперь они это будут делать от собственного имени без жестких рамок корпоративных шпаргалок при общении.
Знакомьтесь, это команда службы поддержки клиентов в ЖЖ. Лияна l-pelieva Пелиева, Сергей svislobokov Вислобоков, Наталья n-osepayshvili Осепайшвили, Екатерина e-pobedinskaya Побединская, Оксана o-petrulina Петрулина.
Эта команда будет помогать мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов. За остальное отвечаю лично я - тут ничего не меняется.
Надеюсь что более персональное общение поможет лучше понять друг друга и быстрее решать проблемы.
В общем и целом я уже представился, теперь представил свою команду. Мне тоже хочется знать кто читает меня, откуда и даже то, как вы выглядите (если это конечно не секрет). Это будет как то по человечески. Поэтому расскажите о себе - а если будет фотка, то вообще супер. Короче будем знакомы!
Ваш Михаил Слободин.
Екатерина e-pobedinskaya. Ее первый пост.
"Конечно хвалить себя нельзя, но все же. Когда слышишь имя Екатерина, то сразу на ум приходят известные люди: Екатерина Великая, Екатерина Медичи, Екатерина Фурцева. Я еще не могу себя сопоставить с этими людьми, и все же я замечательная :) Я как кот Матроскин: "Подумаешь, я еще и вышивать могу... и на машинке тоже..." Чем дальше, тем интереснее. Раскрывать все сразу не буду, надо сохранить немного тайны :)"
Наталья n-osepayshvili. Ее первый пост.
Лияна l-pelieva. Ее первый пост.
Сергей svislobokov. Его первый пост.
Оксана o-petrulina. Ее первый пост.
"Мне 28 лет, почти 6 из которых тружусь на благо наших любимых абонентов. Я тут прикинула - это почти 1/5 часть жизни, приличный срок.
В компанию я пришла работать, когда заканчивала универ. Свой трудовой путь начинала с простого оператора call-центра. Изначально, наверное, как и многие, практически ничего не знала об устройстве сотовой связи. Обучаться и узнавать каждый день что-то новое было интересно.
Помимо работы люблю открывать для себя новые места, города и страны. Очень ценю и люблю своих родных, друзей и близких и стараюсь проводить с ними побольше времени".
Сегодня ровно две недели как я веду блог. Становлюсь активным блогером, того требует работа - это позволяет очень быстро делиться информацией с большой и растущей аудиторией, быстро получать информацию о том, что у нас хорошо и особенно о том, что у нас плохо.
Не обошлось и без ошибок - изначально для решения вопросов, связанных с поддержкой клиентов мы использовали наш прежний ресурс: безликий beeline_rus отвечал на вопросы по скриптам (шпаргалке), и эти ответы больше напоминали комментарии роботов. Но журнал у нас живой как-никак, и я считаю, что роботизированное общение здесь делу не поможет, да и вообще хочется сделать сервис более "человечным". Начнем меняться с ЖЖ! Заодно поймем какие проблемы у нас возникают, если мы убираем жесткие рамки и даем нашим людям свободу в общении с Клиентами.
Для того, чтобы выйти из тени безликого beeline_rus мы отобрали лучших из наших "спасателей", работающих в социальных сетях. И теперь они это будут делать от собственного имени без жестких рамок корпоративных шпаргалок при общении.
Знакомьтесь, это команда службы поддержки клиентов в ЖЖ. Лияна l-pelieva Пелиева, Сергей svislobokov Вислобоков, Наталья n-osepayshvili Осепайшвили, Екатерина e-pobedinskaya Побединская, Оксана o-petrulina Петрулина.
Эта команда будет помогать мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов. За остальное отвечаю лично я - тут ничего не меняется.
Надеюсь что более персональное общение поможет лучше понять друг друга и быстрее решать проблемы.
В общем и целом я уже представился, теперь представил свою команду. Мне тоже хочется знать кто читает меня, откуда и даже то, как вы выглядите (если это конечно не секрет). Это будет как то по человечески. Поэтому расскажите о себе - а если будет фотка, то вообще супер. Короче будем знакомы!
Ваш Михаил Слободин.
Екатерина e-pobedinskaya. Ее первый пост.
"Конечно хвалить себя нельзя, но все же. Когда слышишь имя Екатерина, то сразу на ум приходят известные люди: Екатерина Великая, Екатерина Медичи, Екатерина Фурцева. Я еще не могу себя сопоставить с этими людьми, и все же я замечательная :) Я как кот Матроскин: "Подумаешь, я еще и вышивать могу... и на машинке тоже..." Чем дальше, тем интереснее. Раскрывать все сразу не буду, надо сохранить немного тайны :)"
Наталья n-osepayshvili. Ее первый пост.
Лияна l-pelieva. Ее первый пост.
Сергей svislobokov. Его первый пост.
Оксана o-petrulina. Ее первый пост.
"Мне 28 лет, почти 6 из которых тружусь на благо наших любимых абонентов. Я тут прикинула - это почти 1/5 часть жизни, приличный срок.
В компанию я пришла работать, когда заканчивала универ. Свой трудовой путь начинала с простого оператора call-центра. Изначально, наверное, как и многие, практически ничего не знала об устройстве сотовой связи. Обучаться и узнавать каждый день что-то новое было интересно.
Помимо работы люблю открывать для себя новые места, города и страны. Очень ценю и люблю своих родных, друзей и близких и стараюсь проводить с ними побольше времени".