Отзыв о Деликатеске
Я им обещала рассказать эут историю везде, так что читайте:
В Деликатеске я покупала продукты много лет. Разное бывало, но мне магазин нравился. А вот последнее время у них сильно изменился уровень сервиса. Началось с того, что в ответ на мой отзыв в инстаграме мне пообещали баллы и подарок (сами написали под отзывом) и тишина. Я писала об этом в комментарии к заказу, в директ инстаграма, но все, обещание кануло.
А потом в очень ответственный день, когда я ждала заказ, не приехал курьер.
Чистый четверг, у меня стоит тесто, я жду изюм, формы для куличей, орешки. Доставка на вечер, 20-22. В 22.01 я пишу курьеру (тел присылают с заказом) вопрос, когда он будет. В ответ тишина. В 23.30 снова пишу. Тихо. Я нервничаю, любимый муж говорит, что точно где-то видел изюм, перерыл мне кухню и нашел горсть! Ура! Но в 23.50 я таки звоню курьеру - Вы должны были до 22 приехать, Вы где? -Я к вам еду, буду через 5 минут!! -А чего не предупредили?! -Ну извините, уже еду. Ну, ок... 15 минут - тишина. Я ставлю куличи в печь, потому что тесто начинает уже обратно садиться. И пока занимаюсь тестом, никто так и не приходит и не звонит. В 1.30, написав кучу писем в деликатеску и достав куличи из печи, звоню курьеру, сказать, что может уже не приезжать, а он мне - я уже в 100 метрах от вашего дома. ????? В окно мне видно эти 100 метров, нет там никого. Говорю, уже не надо. А он так радостно: хорошо! и трубку бросил. Оказывается он вообще в тот день не вышел. Магазин знал об этом, а мне никто не позвонил. Этот дебил врал мне по телефону до 1.30 ночи! Это пипец, товарищи. Я не думала, что такое бывает. Я из-за этого кретина не спала, позже печь начала. А если б Макс изюм не нашел?? ((
Утром мне позвонила менеджер и в качестве компенсации предложила привезти мой заказ (на 2700 руб) не полностью бесплатно, как сделалали, к примеру, Миксвилл, когда не доставили вовремя макарунс на День рождения ребенка. Еще и тортики привезли тогда вкусные :) А предложил мне менеджер бесплатную доставку. Так у меня и так бесплатная! "-А, точно, хи-хи.. Тогда давайте мы вам подарок привезем? Что вы там часто заказываете? Давайте мы вам соус подарим!" Я ни разу соус не заказывала. Смешно. Я там икру заказываю, мидии и форель обычно. На такой подарок я бы согласилась )) Написала снова претензию, мне в ответ написали кучу извинений и то, что от руководства мне будет доставлен подарок. Ну ладно, думаю, подарок от руководства, это наверное, не соус. Еще и за инстаграм мне таки баллы начислили, я об этом тоже писала в претензиях, так что как раз потрачу, думаю. И привезли мне сегодня в подарок.. батончик с арахисом. Батончик, Карл!! Батончик в подарок?? Это даже не соус.. Я слегка расстроилась от такого отношения. А посмотрев на счет, поняла, что с меня еще и 27 руб за него взяли!! Мало того, что я его не заказывала, так мне его еще и в оплату навязали. Это как вообще??? И смех, и слезы. Написала им претензию на эти 27 руб )) И батончики я не ем с арахисом.
До свидания, Деликатеска! Надеюсь, Вы смените отношение к клиенту и часть персонала и напишете мне об этом, а я пока поищу мидии в других магазинах.
В Деликатеске я покупала продукты много лет. Разное бывало, но мне магазин нравился. А вот последнее время у них сильно изменился уровень сервиса. Началось с того, что в ответ на мой отзыв в инстаграме мне пообещали баллы и подарок (сами написали под отзывом) и тишина. Я писала об этом в комментарии к заказу, в директ инстаграма, но все, обещание кануло.
А потом в очень ответственный день, когда я ждала заказ, не приехал курьер.
Чистый четверг, у меня стоит тесто, я жду изюм, формы для куличей, орешки. Доставка на вечер, 20-22. В 22.01 я пишу курьеру (тел присылают с заказом) вопрос, когда он будет. В ответ тишина. В 23.30 снова пишу. Тихо. Я нервничаю, любимый муж говорит, что точно где-то видел изюм, перерыл мне кухню и нашел горсть! Ура! Но в 23.50 я таки звоню курьеру - Вы должны были до 22 приехать, Вы где? -Я к вам еду, буду через 5 минут!! -А чего не предупредили?! -Ну извините, уже еду. Ну, ок... 15 минут - тишина. Я ставлю куличи в печь, потому что тесто начинает уже обратно садиться. И пока занимаюсь тестом, никто так и не приходит и не звонит. В 1.30, написав кучу писем в деликатеску и достав куличи из печи, звоню курьеру, сказать, что может уже не приезжать, а он мне - я уже в 100 метрах от вашего дома. ????? В окно мне видно эти 100 метров, нет там никого. Говорю, уже не надо. А он так радостно: хорошо! и трубку бросил. Оказывается он вообще в тот день не вышел. Магазин знал об этом, а мне никто не позвонил. Этот дебил врал мне по телефону до 1.30 ночи! Это пипец, товарищи. Я не думала, что такое бывает. Я из-за этого кретина не спала, позже печь начала. А если б Макс изюм не нашел?? ((
Утром мне позвонила менеджер и в качестве компенсации предложила привезти мой заказ (на 2700 руб) не полностью бесплатно, как сделалали, к примеру, Миксвилл, когда не доставили вовремя макарунс на День рождения ребенка. Еще и тортики привезли тогда вкусные :) А предложил мне менеджер бесплатную доставку. Так у меня и так бесплатная! "-А, точно, хи-хи.. Тогда давайте мы вам подарок привезем? Что вы там часто заказываете? Давайте мы вам соус подарим!" Я ни разу соус не заказывала. Смешно. Я там икру заказываю, мидии и форель обычно. На такой подарок я бы согласилась )) Написала снова претензию, мне в ответ написали кучу извинений и то, что от руководства мне будет доставлен подарок. Ну ладно, думаю, подарок от руководства, это наверное, не соус. Еще и за инстаграм мне таки баллы начислили, я об этом тоже писала в претензиях, так что как раз потрачу, думаю. И привезли мне сегодня в подарок.. батончик с арахисом. Батончик, Карл!! Батончик в подарок?? Это даже не соус.. Я слегка расстроилась от такого отношения. А посмотрев на счет, поняла, что с меня еще и 27 руб за него взяли!! Мало того, что я его не заказывала, так мне его еще и в оплату навязали. Это как вообще??? И смех, и слезы. Написала им претензию на эти 27 руб )) И батончики я не ем с арахисом.
До свидания, Деликатеска! Надеюсь, Вы смените отношение к клиенту и часть персонала и напишете мне об этом, а я пока поищу мидии в других магазинах.