У любимых админов по HP SM я каждый раз прошу новые и новые отчеты.
Посмотрите, как они их называют (и это при учете того, что названия даются любя :-P; боюсь представить, что было бы при другом отношении ко мне :) )
А я всего-то просила сделать отчет по отклоненным инцидентам и связку разнородных объектов в SM по отношению к обращению.