Customer oriented service в Ашане.
Вчера зашла в Ашан на Белой Даче.
У ребенка ДР через пару дней, нужно было закупиться продуктами.
D 22.45 - мы на кассе. За нами ещё 2 пары. Громкоговоритель из Ашана всех торопит/торопит, что магазин УЖЕ закрыт, хотя до закрытия ТЦ ещё 15 минут. Ну в общем-то, это понятно, потому как если покупателей не торопить, то они ещё до 12-ти всех выгонять будут :)
На кассе выясняется, что 1 пачка риса - повреждена, и что рис из неё высыпается. А полки с рисом находятся прямо таки напротив именно данной кассы. И пока продавщица пробивает остальное, я метнулась к полке с рисом, чтобы взять другу пачку.
Тут же нарисовывается охранник, который говорит, НЕТ, НЕЛЬЗЯ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ВЫЙДИТЕ ИЗ ЗАЛА (Это при том, что последние покупатели добредают до касс и магазин не закрыт).
Я его убеждаю, что вот всего 1 метр, и 1 секунда - и меня нет.
Он начинает психовать, и орать «Я щас ПРИКАЖУ чтобы Вас вообще не обслуживали!!»
Я отвечаю «Да ПРИКАЗЫВАЙТЕ! А заодно объясните мне почему вы торгуете бракованным товаром!»
Он начинает пререкаться, что это не он продает, и его хата с краю, но к этому несчастнмоу рису он меня все равно не пустит.
Я начинаю злиться, и тоже спорить, что если бы мы тут не устроили этот скандал на пустом месте, то я бы с пачкой риса уже давно ушла :)
В это время, подходит ко мне таджик, который как раз наводит порядок на полках с рисом и говорит, давайте я вам принесу. Охранник ему не разрешает, а я говорю «Мне нужен Басмати». Таджик возвращается, черт!! Не с тем Басмати :)
А охранник уже в бешенстве - он ведь тут самый крутой, а какая- то пигалица и таджик в обход ЕГО приказов все тут устраивают :)
И тут, мега неожиданное событие.
Прикатывает ко мне менеджер на роликах (в Ашане они именно так перевигаются), уточняет в чем дело, не обращая внимания на охранника, берет меня на руку и провожает к моему рису :) и таджик с улыбкой тоже рядом, подсказывает где именно лежит мой темно-синий Басмати.
Итог таков - что мы все (включая сотрудников Ашана), показали своё фи мега-крутому охраннику с приказами, а Ашан просто совершенно неожиданно показал свой customer oriented service.
Когда я искала работу, меня некоторые работодатели спрашивали - что делать, чтобы повысить лояльность клиентов? Какие дорогостоящие программы внедрить, какие аццкие технологии внедрить..
А на самом деле, все элементарно - просто повернитесь к своему клиенту лицом.
“ Just make me feel important” (с).
У ребенка ДР через пару дней, нужно было закупиться продуктами.
D 22.45 - мы на кассе. За нами ещё 2 пары. Громкоговоритель из Ашана всех торопит/торопит, что магазин УЖЕ закрыт, хотя до закрытия ТЦ ещё 15 минут. Ну в общем-то, это понятно, потому как если покупателей не торопить, то они ещё до 12-ти всех выгонять будут :)
На кассе выясняется, что 1 пачка риса - повреждена, и что рис из неё высыпается. А полки с рисом находятся прямо таки напротив именно данной кассы. И пока продавщица пробивает остальное, я метнулась к полке с рисом, чтобы взять другу пачку.
Тут же нарисовывается охранник, который говорит, НЕТ, НЕЛЬЗЯ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ВЫЙДИТЕ ИЗ ЗАЛА (Это при том, что последние покупатели добредают до касс и магазин не закрыт).
Я его убеждаю, что вот всего 1 метр, и 1 секунда - и меня нет.
Он начинает психовать, и орать «Я щас ПРИКАЖУ чтобы Вас вообще не обслуживали!!»
Я отвечаю «Да ПРИКАЗЫВАЙТЕ! А заодно объясните мне почему вы торгуете бракованным товаром!»
Он начинает пререкаться, что это не он продает, и его хата с краю, но к этому несчастнмоу рису он меня все равно не пустит.
Я начинаю злиться, и тоже спорить, что если бы мы тут не устроили этот скандал на пустом месте, то я бы с пачкой риса уже давно ушла :)
В это время, подходит ко мне таджик, который как раз наводит порядок на полках с рисом и говорит, давайте я вам принесу. Охранник ему не разрешает, а я говорю «Мне нужен Басмати». Таджик возвращается, черт!! Не с тем Басмати :)
А охранник уже в бешенстве - он ведь тут самый крутой, а какая- то пигалица и таджик в обход ЕГО приказов все тут устраивают :)
И тут, мега неожиданное событие.
Прикатывает ко мне менеджер на роликах (в Ашане они именно так перевигаются), уточняет в чем дело, не обращая внимания на охранника, берет меня на руку и провожает к моему рису :) и таджик с улыбкой тоже рядом, подсказывает где именно лежит мой темно-синий Басмати.
Итог таков - что мы все (включая сотрудников Ашана), показали своё фи мега-крутому охраннику с приказами, а Ашан просто совершенно неожиданно показал свой customer oriented service.
Когда я искала работу, меня некоторые работодатели спрашивали - что делать, чтобы повысить лояльность клиентов? Какие дорогостоящие программы внедрить, какие аццкие технологии внедрить..
А на самом деле, все элементарно - просто повернитесь к своему клиенту лицом.
“ Just make me feel important” (с).