Сбербанк
Зашел тут по надобности в Сбербанк и поразился переменам. Не был в этом отделении года два. Что я вижу - поставили пять автоматов, де факто с них можно проводить 90% операций. К автоматам выделили человека, который реально помогает ими пользоваться. Электронная очередь - берешь билетик и сидишь на стульчике, вместо того, чтобы стоять, дыша в спину другому человеке. Громкое объявление номера и окошка. Сократили размер бумажной волокиты. Все заявления/договора и т.п. на одной бумажке. Подписал - получил карту и пароль и все - дальше сам в банкомат. Скорость обслуживания посетителей возросла ну раза в три точно. Народу было дофига, а очереди почти не было.
В общем - по хорошему поражен проделанной оргработе. Сбербанк молодцы.