Как убить продажи в сообщениях ВК
Первый удар:
Долго не отвечать
Оставляя потенциального покупателя или заказчика несколько часов без ответов, вы предоставляете ему возможность зайти к вашим конкурентам и остыть. Особенно если речь идет о спонтанных и эмоциональных покупках
Если не успеваете отвечать на однотипные вопросы- используйте чат-боты. Только не оставляйте им весь диалог.
Второй удар:
Не приветствовать клиента
Обязательно пишите «Здравствуйте», а еще лучше «добрый день\ утро\вечер», даже если клиент начал с вопроса. Иногда, если уместно, можно разбавлять сообщения смайликами, чтобы показать свою доброжелательность.
Третий удар:
Выбрать не ту форму общения.
В деловом общении общепринято обращаться на «Вы», многих фамильярность обижает. Но, если ваше сообщество строится на комьюнити с неформальным общением, то и на «ты» уместно.
Четвертый удар:
Требоваться сменить канал общения.
- Оставьте телефон, менеджер вам все объяснит.
- Напишите нам на почту, мы вышлем прайс.
- Давайте перейдем в телеграмм, так удобнее.
Не надо так. Пользователь пишет в ВК, потому что ему так удобнее.
Пятый удар:
Отвечать строго на заданный вопрос.
Важно задавать открытые вопросы, чтобы выяснить потребности клиента.
Не так:
- Сколько стоит? 1700 рублей
- Где находитесь? Лесная 123.
А вот так:
- Прокат любой модели стоит 1700 в сутки. Для какого события вы хотите арендовать платье?
- Наш шоурум находится по адресу Лесная 123. Вам удобно будет посетить нас или заказать примерку курьером?
Шестой удар:
Не снимать возражения.
У клиента практически всегда есть сомнения и возражения. «Что-то дорого»,« а вдруг где-то есть с бесплатной доставкой», « я лучше в магазине закажу»
Не оставляйте человека наедине с этими мыслями. Выясните, что же не так, закрывайте возражения.
- Да, у нас дорого, потому что мы используем высокотехнологичное оборудование«
- Да, у нас платная доставка, но зато мы доставляем по городу в течении 2-х часов.
- Да, магазинный торт будет вкусным, но у нас вы сможете выбрать начинку, отделку, и не сомневаться в свежести и натуральности ингредиентов.
Седьмой удар:
Не презентовать.
Расскажите, как ваш продукт закрывает потребности клиентов
- Это заводское, трехлинейное покрытие, не смывается и защищает диски от ржавчины.
- Для пятилетнего малыша рекомендую такой бисквитный торт, он не разваливается в руке и не украшен мастикой, которую дети часто не любят.
Восьмой удар:
Не закрывать сделку.
Часто даже не спрашивают, состоится ли вообще сделка. убедитесь, что возражений и вопросов больше нет. Подведите итог по ключевым вопросам. Не давите резким ну что, вас записать?», «брать будете?». Лучше присоедините к вопросу свои действия, если ответ будет положительным.
- Вам нравится эта модель? Отложу прямо сейчас для вас размеры 44 и 46. Ко времени вашего визита они будут отпарены.
- На какое время вас записать? Сегодня же начинаем убирать старое покрытие и через 48 часов вы получите диски с выбранным вами цветом.
Проявите заботу о клиенте и сообщите дополнительную информацию, например, как быстрее найти вас в ТЦ.