Ваш рейс задержали или отменили? Составили для вас руководство, что делать
Каждое авиапутешествие - это всегда немного приключение! Но, увы, бывают моменты, когда даже маленький трип превращается в настоящую головную боль, например, если ваш рейс задерживают или вовсе отменяют.
Давайте разберемся, что делать в таких ситуациях и как получить максимум возможной компенсации.
Возврат билетов при задержке или отмене рейсов
Сразу хочется вас успокоить: стандартной практикой во многих странах является возврат денег за билеты при задержке или отмене рейса. Давайте разберемся детальнее.
- В России вы можете рассчитывать на возврат денег за билеты при задержке рейса на любое время. Заметьте, что время задержки не ограничено, что дает вам гибкость в ваших правах.
- В Евросоюзе компенсации возможны, если ваш рейс задержан на более чем 2 часа. Важно понимать, что чем дольше задержка, тем более вероятной становится и компенсация дополнительных расходов.
- В США ситуация несколько сложнее, т.к. здесь нет законодательных актов, регулирующих компенсацию за задержку рейса. Но не переживайте, авиакомпании могут все же предложить вам что-то в качестве компенсации.
Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением и, конечно же, документами, которые подтверждают задержку или отмену вашего рейса: это могут быть данные с табло с указанием задержки, уведомления от авиакомпании на ваш e-mail или смс-сообщения.
Компенсация за задержку или отмену рейса
Теперь перейдем к самой интересной части - компенсации.
- В России и ЕС пассажирам предусмотрены компенсации за задержку рейса. Размер зависит от того, насколько большой была задержка и какое расстояние планировалось преодолеть. В ЕС компенсация выплачивается в течение семи дней, в России таких строгих сроков пока нет, поэтому приготовьтесь к возможной бюрократической волоките.
- В США компенсация за задержку рейса предусмотрена только в случае овербукинга. Ситуация овербукинга - когда мест на рейсе продано больше, чем вмещает самолет - случается не так уж и редко. Размер компенсации здесь может достигать 675$, но все зависит от конкретной ситуации и условий авиакомпании.
Что делать, если вам «повезло» и вы попали на овербукинг? В США овербукинг - если сказать честно - это почти обычное дело. Если ваша авиакомпания не может найти добровольца, который согласился бы отказаться от своего места, вам могут предложить компенсацию: ваучер на будущие билеты или другие услуги.
Действия в аэропорту при задержке или отмене рейса
Первое и главное - это сохранять спокойствие. Хаотичные действия и паника мало кому помогают! В случае задержки рейса у вас всегда есть два варианта: либо вы выбираете другой рейс, либо возвращаете билет с компенсацией.
В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс или вернуть деньги - это их обязанность, и вы имеете полное право требовать того, что вам положено по закону.
В ЕС и России в случае задержки рейса вы имеете право на определенные бесплатные услуги в аэропорту: это может быть еда, напитки, доступ к интернету или даже проживание в отеле, если задержка очень длительная.
Общие рекомендации
Чтобы не потеряться в потоке информации и не упустить свои права, вот несколько основных советов:
- Сохраняйте все документы. Это золотое правило! Все отправленные email, смс, чеки, билеты - все это может вам пригодиться для подтверждения ваших слов и получения компенсации.
- Не рекомендуется обращаться в авиакомпанию через социальные сети. Иногда такие обращения просто игнорируются, а ругаться в них никто не будет. Лучше воспользоваться официальной формой обращения на сайте авиакомпании или по телефону.
- В случае задержки или отмены рейса (особенно в США) всегда читайте условия возврата и компенсации, указанные в договоре на перевозку. Это убережет вас от неожиданных сюрпризов.
Надеемся, что эти советы помогут вам быть готовыми к любым сюрпризам, которые могут поджидать вас в аэропорту. Желаем вам только приятных полетов и минимальных задержек!