День втф: Мегафон и Балтбанк
Мегафон меня насмешил, а Балтбанк, честно говоря, рассердил.
Мегафон не может предоставить обещанный платёж, если он не выводит из минуса
Узнала я о том, что у меня отключилась связь, разумеется, в полчетвёртого утра, идя по пустынной слабоосвещённой улице. Но я помнила про обещанный платёж и позвонила в Контактный центр. Там честно выбрала тему обращения "мобильная связь" и перешла в раздел, упоминавший обещанный платёж. И обломалась, потому что в разделе справки, посвящённой ОП, рассказывают о том, как это круто, но не говорят, как его включить :)
Ну ладно, дозвонилась до оператора, рассказала про рекламную справку без указания комбинации, выяснила комбинацию USSD, попросила прислать мне смс-напоминалку. Мне пришла смс со следующим текстом: ""Обещанный платёж", для зачисления 200 руб. сроком на пять дней наберите *106#". Я честно набрала, никакой реакции не получила, но решила уже ночью не рыпаться.
Днём выяснилось, что деньги на счёт не пришли. Я позвонила в контактный центр ещё раз. Девушка сильно удивилась, но порекомендовала вместо USSD послать смс с указанием суммы (50, 100 или 200) на телефон 006. Тут же выяснилось, что после решётки тоже надо было указывать сумму, о чём ни смс-напоминалка, ни первый оператор мне не сообщили.
Ну ладно, пытаюсь отправить смс - она не уходит. Звоню опять. И тут-то и выясняется, что из-за своего кредита доверия я не могу воспользоваться обещанным платёжом именно тогда, когда он становится мне необходим. Дело в том, что исходящая связь у меня отключается при -300 руб, а максимальный обещанный платёж составляет 200 руб! Т.е. до -300 обещанный платёж мне не нужен, а потом я им пользоваться не могу.
В результате оператор вместо предоставления мне обещанного платежа в 50 руб на 5 дней продлил срок пользования исходящей связью до вечера завтрашнего дня, что, с одной стороны, меня насмешило, а с другой несколько обидело: у меня всё-таки длительный срок пользования, довольно дорогой тариф и кредит доверия -300 не просто так.
Отдельная песня в том, что к оператору, разумеется, не пробиваешься, пока не перейдёшь на второй уровень (конкретный раздел) и не прослушаешь все возможные варианты. После этого можно нажать 0 и связаться с оператором. Я понимаю, зачем это сделано, но за сегодняшний день эти лишние полторы минуты при каждом обращении несколько утомили.. Написала им пространный фидбэк с сайта - вдруг поможет.
А вот Балтбанк предоставил мне уникальную возможность поцеловать окошко кассы за 10 минут до закрытия отделения. Причём девушка в кассе не особо усердствовала в приветливости, "разъясняя" мне, что касса закрывается в 19:45 при времени закрытия отделения, указанном буквально везде, 20:00. На вопрос, где это указано, услышала "Не знаю, вон там на стенде".
Изучила стенд, никакой информации по времени работы кассы не нашла, рассердилась, в буквальном смысле не отходя от кассы дозвонилась в поддержку, была переведена на отдел информационной поддержки клиентов и оставила оператору Вере довольно расплывчатую претензию то ли насчёт неверно указанного времени работы, то ли насчёт закрытия кассы до закрытия отделения (чего по её словам происходить не должно). Срок ответа на претензию - 30 дней. Ааатсчёт пашооол!
Мегафон не может предоставить обещанный платёж, если он не выводит из минуса
Узнала я о том, что у меня отключилась связь, разумеется, в полчетвёртого утра, идя по пустынной слабоосвещённой улице. Но я помнила про обещанный платёж и позвонила в Контактный центр. Там честно выбрала тему обращения "мобильная связь" и перешла в раздел, упоминавший обещанный платёж. И обломалась, потому что в разделе справки, посвящённой ОП, рассказывают о том, как это круто, но не говорят, как его включить :)
Ну ладно, дозвонилась до оператора, рассказала про рекламную справку без указания комбинации, выяснила комбинацию USSD, попросила прислать мне смс-напоминалку. Мне пришла смс со следующим текстом: ""Обещанный платёж", для зачисления 200 руб. сроком на пять дней наберите *106#". Я честно набрала, никакой реакции не получила, но решила уже ночью не рыпаться.
Днём выяснилось, что деньги на счёт не пришли. Я позвонила в контактный центр ещё раз. Девушка сильно удивилась, но порекомендовала вместо USSD послать смс с указанием суммы (50, 100 или 200) на телефон 006. Тут же выяснилось, что после решётки тоже надо было указывать сумму, о чём ни смс-напоминалка, ни первый оператор мне не сообщили.
Ну ладно, пытаюсь отправить смс - она не уходит. Звоню опять. И тут-то и выясняется, что из-за своего кредита доверия я не могу воспользоваться обещанным платёжом именно тогда, когда он становится мне необходим. Дело в том, что исходящая связь у меня отключается при -300 руб, а максимальный обещанный платёж составляет 200 руб! Т.е. до -300 обещанный платёж мне не нужен, а потом я им пользоваться не могу.
В результате оператор вместо предоставления мне обещанного платежа в 50 руб на 5 дней продлил срок пользования исходящей связью до вечера завтрашнего дня, что, с одной стороны, меня насмешило, а с другой несколько обидело: у меня всё-таки длительный срок пользования, довольно дорогой тариф и кредит доверия -300 не просто так.
Отдельная песня в том, что к оператору, разумеется, не пробиваешься, пока не перейдёшь на второй уровень (конкретный раздел) и не прослушаешь все возможные варианты. После этого можно нажать 0 и связаться с оператором. Я понимаю, зачем это сделано, но за сегодняшний день эти лишние полторы минуты при каждом обращении несколько утомили.. Написала им пространный фидбэк с сайта - вдруг поможет.
А вот Балтбанк предоставил мне уникальную возможность поцеловать окошко кассы за 10 минут до закрытия отделения. Причём девушка в кассе не особо усердствовала в приветливости, "разъясняя" мне, что касса закрывается в 19:45 при времени закрытия отделения, указанном буквально везде, 20:00. На вопрос, где это указано, услышала "Не знаю, вон там на стенде".
Изучила стенд, никакой информации по времени работы кассы не нашла, рассердилась, в буквальном смысле не отходя от кассы дозвонилась в поддержку, была переведена на отдел информационной поддержки клиентов и оставила оператору Вере довольно расплывчатую претензию то ли насчёт неверно указанного времени работы, то ли насчёт закрытия кассы до закрытия отделения (чего по её словам происходить не должно). Срок ответа на претензию - 30 дней. Ааатсчёт пашооол!