Это ж просто праздник какой-то
В очередной раз попрыгал на граблях расставленных РЖД.
Укуренные сотрудники несут какой-то бред содержимое сообщения они не читают.
Я считаю себя адекватным, спокойным и уравновешенным, но всему есть предел.
Читать бред снизу вверх.
Уважаемая Ольга,
Спасибо, что в очередной раз убедили меня, что никто ни за что не отвечает в госуд-ве под названием "РЖД".
Письмо можно было составить значительно короче и указать только последнюю фразу, взятую с сайта, которая вызывает только недоумение и удивление - что значит "достаточное время?"
Все, что написано здесь - необходимо было обозначить на Ленинградском вокзале.
А по тексту:
- вы сами себе противоречите: то оформляете билеты _во_всех_кассах_, то _в_кассе_для_организованных_групп_ их не оформляете.
- к администратору вокзала у меня претензий не было, претензии были у другой пассажирки (проблема в том, что я _ожидал_ когда администратор решит вопрос предыдущей пассажирки)
- на стойке ОАО "УФС" мне четко сказали, что с билетами проданными через сайт РЖД они дела не имеют и отправили подальше
- в 12й кассе кассир не могла справиться с "возвратом" билета (и почему она там выполняла возврат билета - для меня вопрос) с 16:18 до 16:34, в течение которых я нервничал и искал любую другую (возможность) кассу. Еще раз скажу, что в 17 кассе не было _никого_, в 18 - кассир не работала, в 5-й были 2 очереди - обычная и "вне очереди" и отсутствовал кассир, про 14-ю кассу я прочитал только из Вашего письма.
Все это говорит о том, что:
- недостаточно информативно оформлены кассы получения и возврата билетов - тот лист, прикрепленный в углу окна - я НЕ считаю информацией, которую видно издалека через плотные очереди покупателей, а насчет возврата билетов - вообще ничего не указано. На _всех_ окнах возврата должна быть информацию - куда идти возвращать подобные билеты. Значит: СЕРВИС - НЕ ПРОРАБОТАН И В НЕМ ЕСТЬ ОШИБКИ.
- некоторые кассиры не обучены _эффективно_ работать с информационными системами и оборудованием.
- кассир выдавая билет в 16:34 на поезд с отправлением в 16:30 - это норма? судя по всему Вы тоже (как и кассир) любите приобретать продукты питания с истекшим сроком годности.
На поставленные мною 2 вопроса я не получил _вразумительного_ ответа, скорее всего я отвечу сам:
1. Почему сервис не проработан - вряд ли кто-то ответит в РЖД, потому что зарплату кассирам и так платят, а пассажиры ездить не перестанут
2. Деньги никто не вернет и никому ничего доказать не удастся, а то, что Вы, уважаемый пассажир, пользуетесь нашим "сервисом" - это ваши проблемы и хотя покупки через интернет - новый сервис и мы продаем 1400 билетов в месяц, но очередь в кассу (в какую - догадайтесь сами) нужно занимать с утра, т.к. кроме доступа в интернет при обслуживании пассажиров мы ничего не добавили и остались такими же нерасторопными, а если будете торопиться, мы еще Вам и нагрубим, будьте уверены. (это про кассу №12, где продают детские билеты).
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 16, 2007 5:30 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
Ваше обращение внимательно рассмотрено в Федеральной пассажирской дирекции.
От причастных работников получены письменные объяснения, осуществлена внеплановая проверка работы билетных касс Ленинградского вокзала по оформлению проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет.
В ходе проведенного служебного расследования установлено, что Вы первоначально обратились в билетную кассу Ленинградского вокзала, которая осуществляет прием заявок для перевозки организованных групп пассажиров и не производит оформления проездных документов индивидуальным пассажирам.
Оформление проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет, осуществляется во всех билетных кассах Ленинградского вокзала ( 07.11.07 г. работала 21 касса)
Администратор вокзала проинформировала Вас о том, что для удобства пассажиров выделены специализированные билетные кассы № 12 ( детская) ,№14, №17 ( для оформления участников ВОВ и инвалидов ), на окнах которых имеется объявление о том, что в данной кассе производится оформление билетов, заказанных через Интернет и обслуживание пассажиров производится вне очереди.
Помимо этого, в центре кассового зала, расположена стойка регистрации электронного билета ОАО «УФС», где можно также распечатать проездной документ, заказанный через Интернет на сайте ОАО «РЖД» ( информация об этом размещена на сайте в информации для пассажира)
Оформление и возврат проездных документов, заказанных через Интернет ( так же вне очереди) осуществляется в кассе № 5, т.к. данная касса оборудована интегрированным платежным терминалом и позволяет осуществить возврат денежных средств на пластиковую карту пассажира ( объявление на окне кассы имеется).
Услуга по оформлению проездных документов, заказанных через Интернет, введена на сети дорог РФ с 14 мая 2007 г. Согласно статистическим данным на Ленинградском вокзале г. Москвы ежемесячно оформляется порядка 1400 проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет, что не позволяет говорить о том, что новый сервис не проработан.
Согласно архивным данным, полученным из системы «Экспресс» установлено, что билетные кассиры в выше перечисленных кассах оформляли проездные документы беспрерывно до 16 час. 20 мин.
Вины администратора вокзала не усмотрено, диалог с пассажиром вела корректно, разъяснения и информацию предоставила верную.
В информации для пассажиров, размещенной на сайте в разделе «Правила оформления заказа на покупку проездных документов» рекомендуется: «…Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД»
С уважением,Управление агентской сети
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Friday, November 09, 2007 3:09 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Хорошо, спасибо.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 09, 2007 3:01 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Вячеслав, к сожалению, Вы не упоминали № поезда и маршрут следования в предыдущем письме, поэтому догадаться очень сложно на какой вокзал Вы пришли за полчаса до отправления поезда. Кроме этого, на Комсомольской площади расположены билетные кассы Московского железнодорожного агентства, осуществляющие оформление проездных документов в любом направлении и на любую дату отправления.
По факту Вашего обращения будет проведено служебное расследование, о результатах которого Вы будете извещены дополнительно.
С уважением, Управление агентской сети.
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Friday, November 09, 2007 1:45 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте.
Я считал, что поезда 160, 166 отправляются только с Ленинградского вокзала г.Москвы.
Билеты приобретал в кассах Ленинградского вокзала г.Москвы.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 09, 2007 12:29 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
На каком вокзале г. Москвы Вы оформляли проездной документ, заказанный и оплаченный через Интернет?
С уважением, Степина Ольга Федоровна
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Thursday, November 08, 2007 6:27 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Ольга Федоровна,
билет оформлял 7.11.07 около 16:00
обратился в кассу на 2м этаже, номер точно не знаю, это первая касса при входе (справа), по-моему для оформления групповых билетов, т.к. единственное окно, в котором в данный момент никто не стоял в очередь.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Thursday, November 08, 2007 5:59 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
Сообщите, пожалуйста, на каком вокзале г. Москвы и какого числа Вы оформляли проездной документ, заказанный и оплаченный через Интернет. В какую кассу ( № кассы) Вы обратились первоначально?
С уважением, Управление агентской сети.
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Thursday, November 08, 2007 4:54 PM
To: ticket@rzd.ru
Subject: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте.
Хочу сообщить, что очень сильно разочаровался в вашем сервисе, где предоставлена возможность приобретения билетов через Интернет.
Приобрести билет через сайт www.rzd.ru в Питере оказалось значительно проще быстрее и понятнее, чем в Мск.
Соответствующее окно на вокзале обозначено и определяется издалека, оператор за 5-7 минут оформила билет спокойно, без лишних вопросов и недоразумений.
В Мск, придя за полчаса до отправления поезда:
1. в одной кассе сказали, что "у нас тут что-то поменялось, поэтому я не знаю что можно сделать с этой распечаткой, обратитесь к администратору"
2. Администратор в течение 10 минут выяснял вопрос с разъяренной "потенциальной" пассажиркой, которая, видимо, получила билет таким же путем, как и я, опоздала на поезд и требовала вернуть деньги в одной из касс возврата, но ее там "посылали".
3. За 20 минут до отправления поезда я стоял в той очереди, что "вне очереди" в одну из трех касс, где можно приобрести билет (касса приобретения детских билетов), т.к. администратор сказала, что в кассах 5,12, 17 можно получить билеты "вне очереди". При этом в 5 и 17 кассах оператор отсутствовали в принципе.
4. Дождавшись, когда наконец отпустят стоящую в очереди передо мной "потенциальную" пассажирку, которая почему-то также пыталась вернуть билет, оформленный также через интернет, и у нее не читалась карта - я получил свой билет, причем на оформление билета я по какой-то причине потратил _ВСЕГО_ 4 минуты. Далее мне стало любопытно - насколько клиенто-ориентированы ваши сотрудники и обнаружил, что абсолютно НЕ ориентированы. Кроме хамского отношения к пассажирам, задержек в оформлении билетов и не знания процедур и правил - сказать нечего. При этом оператор (кассир), выдавая мне билет в 16:34 на поезд 160 (отправление в 16:30) даже не заикнулась о том, что мой поезд ушел 4 минуты назад, как будто так и нужно... И уже пора бы начать процесс возврата билета обратно в кассу.
5. При попытке сдать билет в кассу №2 (отстояв очередь) меня отправили в кассу №5 (где мне опять пришлось стоять в очереди)
6. Наконец через час после получения билета я сдал билет, вынужден был приобрести новый и находился в ситуации, что могу либо не успеть на поезд с отправлением в 18:30 (№166), либо не останется свободных мест (что более серьезно).
Итоги - из-за нерасторопности работников РЖД и перечисленных мной симптомов в п.4:
• я потерял 1200 рублей (при возврате билета)
• пережил стресс с тем, что не понятно куда, к кому обращаться с целью получения билета, т.к. сами кассиры ничего не знают или не хотят делать.
• пережил сильный стресс, т.к. не было уверенности, что успею на поезд, и в конце-концов так на него и не успел, хотя от меня _ничего_ не зависело в этой ситуации.
• потерял 2 часа времени
• билет на другой поезд стоил дороже, и не включал в себя услуги.
Я хотел бы получить два вразумительных ответа:
1. почему внедрив новый сервис абсолютно не проработали его, т.к. такая услуга экономит время пассажиров, деньги РЖД, позволит в будущем сократить количество операторов или переориентировать их на другие задачи?
2. Кто вернет мне потерянные деньги и каким образом можно было бы доказать, время моего прибытия, обращения за билетом и получения этого билета?
Получается, что я оплатив услуги через интернет, придя заблаговременно не могу получить свой билет из-за проблем ваших бизнес-процессов.
С уважением,
******** Вячеслав
Должность, Компания…
Укуренные сотрудники несут какой-то бред содержимое сообщения они не читают.
Я считаю себя адекватным, спокойным и уравновешенным, но всему есть предел.
Читать бред снизу вверх.
Уважаемая Ольга,
Спасибо, что в очередной раз убедили меня, что никто ни за что не отвечает в госуд-ве под названием "РЖД".
Письмо можно было составить значительно короче и указать только последнюю фразу, взятую с сайта, которая вызывает только недоумение и удивление - что значит "достаточное время?"
Все, что написано здесь - необходимо было обозначить на Ленинградском вокзале.
А по тексту:
- вы сами себе противоречите: то оформляете билеты _во_всех_кассах_, то _в_кассе_для_организованных_групп_ их не оформляете.
- к администратору вокзала у меня претензий не было, претензии были у другой пассажирки (проблема в том, что я _ожидал_ когда администратор решит вопрос предыдущей пассажирки)
- на стойке ОАО "УФС" мне четко сказали, что с билетами проданными через сайт РЖД они дела не имеют и отправили подальше
- в 12й кассе кассир не могла справиться с "возвратом" билета (и почему она там выполняла возврат билета - для меня вопрос) с 16:18 до 16:34, в течение которых я нервничал и искал любую другую (возможность) кассу. Еще раз скажу, что в 17 кассе не было _никого_, в 18 - кассир не работала, в 5-й были 2 очереди - обычная и "вне очереди" и отсутствовал кассир, про 14-ю кассу я прочитал только из Вашего письма.
Все это говорит о том, что:
- недостаточно информативно оформлены кассы получения и возврата билетов - тот лист, прикрепленный в углу окна - я НЕ считаю информацией, которую видно издалека через плотные очереди покупателей, а насчет возврата билетов - вообще ничего не указано. На _всех_ окнах возврата должна быть информацию - куда идти возвращать подобные билеты. Значит: СЕРВИС - НЕ ПРОРАБОТАН И В НЕМ ЕСТЬ ОШИБКИ.
- некоторые кассиры не обучены _эффективно_ работать с информационными системами и оборудованием.
- кассир выдавая билет в 16:34 на поезд с отправлением в 16:30 - это норма? судя по всему Вы тоже (как и кассир) любите приобретать продукты питания с истекшим сроком годности.
На поставленные мною 2 вопроса я не получил _вразумительного_ ответа, скорее всего я отвечу сам:
1. Почему сервис не проработан - вряд ли кто-то ответит в РЖД, потому что зарплату кассирам и так платят, а пассажиры ездить не перестанут
2. Деньги никто не вернет и никому ничего доказать не удастся, а то, что Вы, уважаемый пассажир, пользуетесь нашим "сервисом" - это ваши проблемы и хотя покупки через интернет - новый сервис и мы продаем 1400 билетов в месяц, но очередь в кассу (в какую - догадайтесь сами) нужно занимать с утра, т.к. кроме доступа в интернет при обслуживании пассажиров мы ничего не добавили и остались такими же нерасторопными, а если будете торопиться, мы еще Вам и нагрубим, будьте уверены. (это про кассу №12, где продают детские билеты).
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 16, 2007 5:30 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
Ваше обращение внимательно рассмотрено в Федеральной пассажирской дирекции.
От причастных работников получены письменные объяснения, осуществлена внеплановая проверка работы билетных касс Ленинградского вокзала по оформлению проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет.
В ходе проведенного служебного расследования установлено, что Вы первоначально обратились в билетную кассу Ленинградского вокзала, которая осуществляет прием заявок для перевозки организованных групп пассажиров и не производит оформления проездных документов индивидуальным пассажирам.
Оформление проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет, осуществляется во всех билетных кассах Ленинградского вокзала ( 07.11.07 г. работала 21 касса)
Администратор вокзала проинформировала Вас о том, что для удобства пассажиров выделены специализированные билетные кассы № 12 ( детская) ,№14, №17 ( для оформления участников ВОВ и инвалидов ), на окнах которых имеется объявление о том, что в данной кассе производится оформление билетов, заказанных через Интернет и обслуживание пассажиров производится вне очереди.
Помимо этого, в центре кассового зала, расположена стойка регистрации электронного билета ОАО «УФС», где можно также распечатать проездной документ, заказанный через Интернет на сайте ОАО «РЖД» ( информация об этом размещена на сайте в информации для пассажира)
Оформление и возврат проездных документов, заказанных через Интернет ( так же вне очереди) осуществляется в кассе № 5, т.к. данная касса оборудована интегрированным платежным терминалом и позволяет осуществить возврат денежных средств на пластиковую карту пассажира ( объявление на окне кассы имеется).
Услуга по оформлению проездных документов, заказанных через Интернет, введена на сети дорог РФ с 14 мая 2007 г. Согласно статистическим данным на Ленинградском вокзале г. Москвы ежемесячно оформляется порядка 1400 проездных документов, заказанных и оплаченных через Интернет, что не позволяет говорить о том, что новый сервис не проработан.
Согласно архивным данным, полученным из системы «Экспресс» установлено, что билетные кассиры в выше перечисленных кассах оформляли проездные документы беспрерывно до 16 час. 20 мин.
Вины администратора вокзала не усмотрено, диалог с пассажиром вела корректно, разъяснения и информацию предоставила верную.
В информации для пассажиров, размещенной на сайте в разделе «Правила оформления заказа на покупку проездных документов» рекомендуется: «…Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД»
С уважением,Управление агентской сети
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Friday, November 09, 2007 3:09 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Хорошо, спасибо.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 09, 2007 3:01 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Вячеслав, к сожалению, Вы не упоминали № поезда и маршрут следования в предыдущем письме, поэтому догадаться очень сложно на какой вокзал Вы пришли за полчаса до отправления поезда. Кроме этого, на Комсомольской площади расположены билетные кассы Московского железнодорожного агентства, осуществляющие оформление проездных документов в любом направлении и на любую дату отправления.
По факту Вашего обращения будет проведено служебное расследование, о результатах которого Вы будете извещены дополнительно.
С уважением, Управление агентской сети.
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Friday, November 09, 2007 1:45 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте.
Я считал, что поезда 160, 166 отправляются только с Ленинградского вокзала г.Москвы.
Билеты приобретал в кассах Ленинградского вокзала г.Москвы.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Friday, November 09, 2007 12:29 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
На каком вокзале г. Москвы Вы оформляли проездной документ, заказанный и оплаченный через Интернет?
С уважением, Степина Ольга Федоровна
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Thursday, November 08, 2007 6:27 PM
To: Степина Ольга Федоровна
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Ольга Федоровна,
билет оформлял 7.11.07 около 16:00
обратился в кассу на 2м этаже, номер точно не знаю, это первая касса при входе (справа), по-моему для оформления групповых билетов, т.к. единственное окно, в котором в данный момент никто не стоял в очередь.
С уважением,
******** Вячеслав
________________________________________
From: Степина Ольга Федоровна [mailto:OStepina@fpc-rzd.ru]
Sent: Thursday, November 08, 2007 5:59 PM
To: ******** Vyacheslav
Subject: RE: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте, Вячеслав!
Сообщите, пожалуйста, на каком вокзале г. Москвы и какого числа Вы оформляли проездной документ, заказанный и оплаченный через Интернет. В какую кассу ( № кассы) Вы обратились первоначально?
С уважением, Управление агентской сети.
________________________________________
From: ******** Vyacheslav [mailto:xxx@xxx.xx]
Sent: Thursday, November 08, 2007 4:54 PM
To: ticket@rzd.ru
Subject: Очень низкое качество обслуживания
Здравствуйте.
Хочу сообщить, что очень сильно разочаровался в вашем сервисе, где предоставлена возможность приобретения билетов через Интернет.
Приобрести билет через сайт www.rzd.ru в Питере оказалось значительно проще быстрее и понятнее, чем в Мск.
Соответствующее окно на вокзале обозначено и определяется издалека, оператор за 5-7 минут оформила билет спокойно, без лишних вопросов и недоразумений.
В Мск, придя за полчаса до отправления поезда:
1. в одной кассе сказали, что "у нас тут что-то поменялось, поэтому я не знаю что можно сделать с этой распечаткой, обратитесь к администратору"
2. Администратор в течение 10 минут выяснял вопрос с разъяренной "потенциальной" пассажиркой, которая, видимо, получила билет таким же путем, как и я, опоздала на поезд и требовала вернуть деньги в одной из касс возврата, но ее там "посылали".
3. За 20 минут до отправления поезда я стоял в той очереди, что "вне очереди" в одну из трех касс, где можно приобрести билет (касса приобретения детских билетов), т.к. администратор сказала, что в кассах 5,12, 17 можно получить билеты "вне очереди". При этом в 5 и 17 кассах оператор отсутствовали в принципе.
4. Дождавшись, когда наконец отпустят стоящую в очереди передо мной "потенциальную" пассажирку, которая почему-то также пыталась вернуть билет, оформленный также через интернет, и у нее не читалась карта - я получил свой билет, причем на оформление билета я по какой-то причине потратил _ВСЕГО_ 4 минуты. Далее мне стало любопытно - насколько клиенто-ориентированы ваши сотрудники и обнаружил, что абсолютно НЕ ориентированы. Кроме хамского отношения к пассажирам, задержек в оформлении билетов и не знания процедур и правил - сказать нечего. При этом оператор (кассир), выдавая мне билет в 16:34 на поезд 160 (отправление в 16:30) даже не заикнулась о том, что мой поезд ушел 4 минуты назад, как будто так и нужно... И уже пора бы начать процесс возврата билета обратно в кассу.
5. При попытке сдать билет в кассу №2 (отстояв очередь) меня отправили в кассу №5 (где мне опять пришлось стоять в очереди)
6. Наконец через час после получения билета я сдал билет, вынужден был приобрести новый и находился в ситуации, что могу либо не успеть на поезд с отправлением в 18:30 (№166), либо не останется свободных мест (что более серьезно).
Итоги - из-за нерасторопности работников РЖД и перечисленных мной симптомов в п.4:
• я потерял 1200 рублей (при возврате билета)
• пережил стресс с тем, что не понятно куда, к кому обращаться с целью получения билета, т.к. сами кассиры ничего не знают или не хотят делать.
• пережил сильный стресс, т.к. не было уверенности, что успею на поезд, и в конце-концов так на него и не успел, хотя от меня _ничего_ не зависело в этой ситуации.
• потерял 2 часа времени
• билет на другой поезд стоил дороже, и не включал в себя услуги.
Я хотел бы получить два вразумительных ответа:
1. почему внедрив новый сервис абсолютно не проработали его, т.к. такая услуга экономит время пассажиров, деньги РЖД, позволит в будущем сократить количество операторов или переориентировать их на другие задачи?
2. Кто вернет мне потерянные деньги и каким образом можно было бы доказать, время моего прибытия, обращения за билетом и получения этого билета?
Получается, что я оплатив услуги через интернет, придя заблаговременно не могу получить свой билет из-за проблем ваших бизнес-процессов.
С уважением,
******** Вячеслав
Должность, Компания…