Не получил услугу - молчать! Или ЮниКредит Банк наносит ответный удар!
Предложили кредит, но не дали - знакомо? При этом, собрали с вас кучу информацию про вас и родственников. Молодцы, а? Этим сегодня промышляют, походу, все банки. По крайней мере, сталкивался с этим явлением у Сбербанка, Альфабанка, Газпромбанка, а на днях - ЮниКредит Банка. Вспоминается герой советского мультфильма Почтальон Печкин, когда он принёс посылку, но, раз нету документов, он её не давал… Однако, сегодня я расскажу не про Печкина, а об ответе ЮниКредит Банка на мою критику их услуг…
Click to viewКак человек с активной гражданской позицией, стремящийся отстаивать свои права, имеющий к тому определенные качества, навыки и ресурсы, на определённые действия я реагирую. В виде обращений, постов, статей и так далее. Тем более, когда я представляю, сколько людей молча все эти банковские лукавства проглатывают. Потому как ничего с этим сделать не могут. Уже на этом моменте можете поставить лайк (класс), если одобряете мои размышления и действия.
Многие в комментариях, особенно те, кому делать нечего, прикрытые непонятными никнеймами, вопрошали - мол, зачем влазить в кредиты снова? По этому поводу скажу, что я против «понтовских» кредитов, когда люди покупают себе в кредит дорогие вещи, без которых можно обойтись… А вот когда это жильё, например, или вложения в дело - почему бы и нет? Хотя, конечно же, всё это дело лично каждого и пусть я против, но осуждать права не имею.
Итак, предыстория вкратце. Представитель ЮниКредит Банка предложил мне рефинансирование моей ипотеки, которую я брал в Сбере, на 2-3% ниже, чем Сбер. А почему нет то? Представитель банка выслал мне список документов, я их в течение недели собрал, подготовил, отправил по электронной почте. Сотрудник банка принял всё это в работу, проинформировал меня. Причём, пришло СМС, подтверждающее, что заявка принята. А через некоторое время пришло письмо с отказом.
Казалось бы, ну усё, Серёг, молчи в тряпочку. А Серёга пишет гневный постик о вилке в задницу, пишет письмо гневное письмо руководству банка и отзыв на Фламп. Кстати, поднимите руки, кто знает чего такое «Фламп»? Это сервис отзывов о компаниях Новосибирска, интегрированный в ДубльГис. Многие мои друзья - блогеры уже давно поставили свою «печать качества» данному сервису с пометкой «Продажный». Иногда я косвенно тому подтверждения нахожу, когда Фламп удаляет аргументированные отзывы крупных бизнес-структур. В частности, у меня был печальный опыт удаления отзывов о СТЦ «Мега», пекарне «Кушнарёв»…
И вот, вчера Фламп удалил мой отзыв о ЮниКредит Банке мотивировав это тем, что я не получил услугу…
Расстроился ли я? «Заслуженный флампер», между прочим! Имею 11 фламперских наград, хотя не особливо этим сервисом пользуюсь. На самом деле сама платформа Флампа позволяет довольно объективно анализировать отзывы и просчитывать явно «заказные». И мне стало интересно проанализировать рейтинг и отзывы ЮниКредит Банка на Флампе.
На минутку вернусь про удаление отзыва. Я уже написал в техподдержку Флампа, что не согласен с этим решением, потому как услугу таки я получил, об этом свидетельствует переписка с представителем банка и СМС о принятии моего пакета документов… Как минимум две услуги мне были предоставлены: 1. Информационная, 2. Подготовка документов и формирование заявки. Да и определение «Услуги» Википедией (результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя) также в мою пользу. В общем, удаление моего отзыва явно пролоббировано понятно кем.
Что ж, смотрю на Флампе рейтинг отделений ЮниКредит Банка в Новосибирске. Здесь всё довольно очевидно. Никто в руководстве банка особо не заморачивается клиенториентированностью. Рейтинг, мягко говоря, ниже плинтуса.
Положительные же отзывы просто блещут адекватностью и как раз больше вызывают вопросов по поводу «воспользования» авторами услуг данного банка, нежели удалённый мой отзыв.
На сегодняшний момент ответом Юникредитбанка я могу считать лишь реакцию на флампе, да реакцию некоторых троллей на некоторых платформах. А друзьям и тем, кто имел терпение дочитать до конца, скажу своё мнение - не тратьте время на пополнения банками своих баз данных за счёт вас. Ни времени, ни нервов оно не стоит право.