Сервис «по-русски» прекрасен, как всегда!
Ни для кого не секрет, что в нашей стране лучше не выходить замуж и не менять фамилию, т.к. это влечет за собой уйму бюрократических необоснованных забот.
Являясь клиентом Аэрофлот Бонус, вы рискуете не получить никакого фидбэка на протяжении полугода. В октябре 2009 года, подав все документы, как положено, и, уточнив у сотрудника компании все ли в порядке, я наслаждалась чувством выполненного долга, предвкушала получение корректно заполненных документов и предвосхищала отсутствие проблем при покупке авиабилетов через выше озвученную систему. Сотрудник обещал, что в течение 2-х недель мои данные будут изменены в системе, а карту физически я получу через 2 месяца. Не тут-то было! Не далее, как сегодня, после 20 минут ожидания на линии, состоялся у меня чудесный диалог, по результатам которого я выяснила:
1. Мои данные не были и не будут изменены в силу того, что транслитерация фамилии в загранпаспорте не соответствует написанию фамилии на карте.
2. Вина, по мнению сотрудника Аэрофлот Бонуса, лежит исключительно на их партнере -Альфа Банке, которые не смогли корректно списать фамилию со скана загранпаспорта.
3. На мой вопрос «Почему клиент должен оставаться в неведенье?» сотрудник Аэрофлот Бонус констатировала, что они не перезванивают клиентам и не высылают информацию по e-mail. Ну а правильно, зачем это нужно?!
4. Предположенный мной алгоритм дальнейших действий был скромно и флегматично подтвержден сотрудником. Теперь мне предлагается пойти в банк, написать кучу заявлений, перевыпустить все карты, заново собрать весь пакет документов для Аэрофлота, отправить его, уточнить все ли они получили, ждать 2 месяца и уповать, что не произойдет очередной коллапс коммуникаций.
Забыла отметить самое главное, за весь этот период при безналичном расчете по карте мне не было начислено ни одной бонусной мили.
Вот так мило и приятно.
После сегодняшнего диалога с сотрудником Аэрофлот Бонус у меня возник альтернативный и очень простой вариант моих дальнейших действий на этот счет: пойти в офис Альфа Банка, написать заявление об отказе от карты Аэрофлот Бонус и пользоваться услугами другой авиакомпании.
Являясь клиентом Аэрофлот Бонус, вы рискуете не получить никакого фидбэка на протяжении полугода. В октябре 2009 года, подав все документы, как положено, и, уточнив у сотрудника компании все ли в порядке, я наслаждалась чувством выполненного долга, предвкушала получение корректно заполненных документов и предвосхищала отсутствие проблем при покупке авиабилетов через выше озвученную систему. Сотрудник обещал, что в течение 2-х недель мои данные будут изменены в системе, а карту физически я получу через 2 месяца. Не тут-то было! Не далее, как сегодня, после 20 минут ожидания на линии, состоялся у меня чудесный диалог, по результатам которого я выяснила:
1. Мои данные не были и не будут изменены в силу того, что транслитерация фамилии в загранпаспорте не соответствует написанию фамилии на карте.
2. Вина, по мнению сотрудника Аэрофлот Бонуса, лежит исключительно на их партнере -Альфа Банке, которые не смогли корректно списать фамилию со скана загранпаспорта.
3. На мой вопрос «Почему клиент должен оставаться в неведенье?» сотрудник Аэрофлот Бонус констатировала, что они не перезванивают клиентам и не высылают информацию по e-mail. Ну а правильно, зачем это нужно?!
4. Предположенный мной алгоритм дальнейших действий был скромно и флегматично подтвержден сотрудником. Теперь мне предлагается пойти в банк, написать кучу заявлений, перевыпустить все карты, заново собрать весь пакет документов для Аэрофлота, отправить его, уточнить все ли они получили, ждать 2 месяца и уповать, что не произойдет очередной коллапс коммуникаций.
Забыла отметить самое главное, за весь этот период при безналичном расчете по карте мне не было начислено ни одной бонусной мили.
Вот так мило и приятно.
После сегодняшнего диалога с сотрудником Аэрофлот Бонус у меня возник альтернативный и очень простой вариант моих дальнейших действий на этот счет: пойти в офис Альфа Банка, написать заявление об отказе от карты Аэрофлот Бонус и пользоваться услугами другой авиакомпании.