Хотела поделиться с вами приполезнейшей статьей на тему извинений,позиции жертвы. ДЛя меня это достаточно актуально. Статья на английском, читайте,если владеете. Статья интересная,тематика-психология.Наслаждайтесь.
http://www.leadershipproject.net/clientarea/apologizingarticle.htmlhttp://www.mint.com/blog/how-to/conversation-etiquette-06042010/