Ашан Мега-Адыгея. Просрочка. Бардак.
Добрый день! Френды и френдачки, решила поделиться инфой о просроченных товарах на полках одного из крупнейших магазинов города.
Итак, вчера на полках Ашан (Мега-Адыгея) я обнаружила лакомство моего детства, которое в наши дни встретить в продаже считаю редкостью и удачей, клюква в сахаре! Да ещё и со скидкой (новая цена - 40 руб., прежняя цена - 72 руб.) Как же было обидно, перебирая ЧЕТЫРЕ полки с "клюквой", не найти НИ ОДНОЙ УПАКОВКИ с годным содержимым. Срок годности кончился 09.06.2016г. (на минуточку, полтора месяца прошло).
К великому сожалению, у меня не было возможности снимать видео, т.к. память в телефоне была занята фотографиями, потому то, что происходило позже в уголке потребителя, не зафиксировано. А там происходил абсурд!
По первому требованию мне без лишних вопросов предоставили книгу жалоб и предложений. Это уже второй раз за неделю, что похвально)) На вопрос сотрудников "а что случилось? Кто вас обидел, вас обвесили или обсчитали?" я рассказала о наличии просрочки на прилавке. На что мне сразу было дано пояснение, что мол, да вы не так поняли, это не окончание срока годности, а дата производства. Спрашиваю у них почему тогда свежий продукт продаётся со скидкой (как мне сказала приятельница, за неделю до описываемых событий цена была ещё выше - 83 руб.). В ответ получаю наижелезнейший аргумент "потому что мы хотим избавиться от партии товара с неправильной маркировкой". В общем замечание я оставила письменное, обещали ответ от руководства через неделю.
Рядом тут же потребитель осуществлял попытку возврата товара (детское автокресло), у него потребовали предоставить паспорт для возврата денег за покупку. ПАСПОРТ! АУ, Ашан, вы на основании чего требуете граждан предъявлять документы? Закон в студию, а точнее статью! У парня паспорта с собой не было, он предлагал им водительское удостоверение, сотрудницы потребительского отдела, сказали, что нет, только паспорт (ну может у вас хоть фото паспорта в телефоне есть? - добавили они)! С какие пор фото в телефоне является удостоверением личности? И с каких пор сотрудники магазина приобрели права на проверку этого удостоверения личности??? Я чуваку сказала, что они предъявляют незаконные требования, бо покупали вы товар без предъявления паспорта, значит возврат осуществляется в таком же порядке. Просили его сказать последние цифры банковской карты, с которой осуществлялась оплата.
Мне же посоветовали не лезть и почитать закон. Обидно было слышать такое, учитывая то, что случайно накануне я очень внимательно ознакомилась с законом о защите прав потребителей. И вот, пожалуйста:
Закон О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. ....Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания....
НИКАКИХ цифр из Вашей карты, НИКАКИХ удостоверяющих вашу личность документов. В законе также я не нашла информацию о том, каким образом должны возвращаься деньги, наличным или безналичным. Посему, прошу о помощи в предоставлении информации знающих людей.
Заметьте, что по закону Вы даже и чек можете не предоставлять, если есть свидетели совершения покупки. На просьбу предоставить мне закон о защите прав потребителей сотрудники отморозились... Проигнорировали, короче говоря. Спрашиваю статью, по которой они паспорт требуют, ответ один "а как мы тогда ему деньги вернем?".
Не хочу как-то оскорблять/обижать этих милых женщин. Но, черт возьми, господа плантаторы, вы как-то проведите зачистку неграмотного персонала на своих плантациях! И дайте им в графике рабочего времени часик на прочтение закона, хотя бы двух: конституции моей страны, в которой они работают, и о защите прав потребителей, если они, как я, не хотят этому занятию посвятить время личное. Это в ваших интересах, как и вы, я в курсе, насколько неблагоприятно на работе коммерческой организации сказываются проверки контрольно-надзорных органов.
Ну про срок годности тут, я думаю, что и закон вам приводить и не надо, это по дефолту понятно, что если истек срок годности, или непонятно как проставлен, то продукт не должен находиться на полках в открытой продаже.
Итак, вчера на полках Ашан (Мега-Адыгея) я обнаружила лакомство моего детства, которое в наши дни встретить в продаже считаю редкостью и удачей, клюква в сахаре! Да ещё и со скидкой (новая цена - 40 руб., прежняя цена - 72 руб.) Как же было обидно, перебирая ЧЕТЫРЕ полки с "клюквой", не найти НИ ОДНОЙ УПАКОВКИ с годным содержимым. Срок годности кончился 09.06.2016г. (на минуточку, полтора месяца прошло).
К великому сожалению, у меня не было возможности снимать видео, т.к. память в телефоне была занята фотографиями, потому то, что происходило позже в уголке потребителя, не зафиксировано. А там происходил абсурд!
По первому требованию мне без лишних вопросов предоставили книгу жалоб и предложений. Это уже второй раз за неделю, что похвально)) На вопрос сотрудников "а что случилось? Кто вас обидел, вас обвесили или обсчитали?" я рассказала о наличии просрочки на прилавке. На что мне сразу было дано пояснение, что мол, да вы не так поняли, это не окончание срока годности, а дата производства. Спрашиваю у них почему тогда свежий продукт продаётся со скидкой (как мне сказала приятельница, за неделю до описываемых событий цена была ещё выше - 83 руб.). В ответ получаю наижелезнейший аргумент "потому что мы хотим избавиться от партии товара с неправильной маркировкой". В общем замечание я оставила письменное, обещали ответ от руководства через неделю.
Рядом тут же потребитель осуществлял попытку возврата товара (детское автокресло), у него потребовали предоставить паспорт для возврата денег за покупку. ПАСПОРТ! АУ, Ашан, вы на основании чего требуете граждан предъявлять документы? Закон в студию, а точнее статью! У парня паспорта с собой не было, он предлагал им водительское удостоверение, сотрудницы потребительского отдела, сказали, что нет, только паспорт (ну может у вас хоть фото паспорта в телефоне есть? - добавили они)! С какие пор фото в телефоне является удостоверением личности? И с каких пор сотрудники магазина приобрели права на проверку этого удостоверения личности??? Я чуваку сказала, что они предъявляют незаконные требования, бо покупали вы товар без предъявления паспорта, значит возврат осуществляется в таком же порядке. Просили его сказать последние цифры банковской карты, с которой осуществлялась оплата.
Мне же посоветовали не лезть и почитать закон. Обидно было слышать такое, учитывая то, что случайно накануне я очень внимательно ознакомилась с законом о защите прав потребителей. И вот, пожалуйста:
Закон О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. ....Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания....
НИКАКИХ цифр из Вашей карты, НИКАКИХ удостоверяющих вашу личность документов. В законе также я не нашла информацию о том, каким образом должны возвращаься деньги, наличным или безналичным. Посему, прошу о помощи в предоставлении информации знающих людей.
Заметьте, что по закону Вы даже и чек можете не предоставлять, если есть свидетели совершения покупки. На просьбу предоставить мне закон о защите прав потребителей сотрудники отморозились... Проигнорировали, короче говоря. Спрашиваю статью, по которой они паспорт требуют, ответ один "а как мы тогда ему деньги вернем?".
Не хочу как-то оскорблять/обижать этих милых женщин. Но, черт возьми, господа плантаторы, вы как-то проведите зачистку неграмотного персонала на своих плантациях! И дайте им в графике рабочего времени часик на прочтение закона, хотя бы двух: конституции моей страны, в которой они работают, и о защите прав потребителей, если они, как я, не хотят этому занятию посвятить время личное. Это в ваших интересах, как и вы, я в курсе, насколько неблагоприятно на работе коммерческой организации сказываются проверки контрольно-надзорных органов.
Ну про срок годности тут, я думаю, что и закон вам приводить и не надо, это по дефолту понятно, что если истек срок годности, или непонятно как проставлен, то продукт не должен находиться на полках в открытой продаже.