Открытое письмо настоящим и будущим сотрудникам компании
Когда я начинал бизнес и набирал людей в команду, я мог предложить им быстрый рост, высокий доход в случае результата и шанс изменить мир в той сфере, которой мы занимаемся. Лучшее, что я мог ожидать взамен, это открытость к обучению, хорошие коммуникативные навыки, порядочность и ответственность.
Я был очень требователен к личным качествам и не очень требователен к профессиональным, считая, что этому можно научить. Если человек соответствовал этим требованиям, он быстро рос, добивался высоких результатов и зарабатывая больше, чем в любой другой компании в отрасли. Профессиональных сотрудников я не брал, потому что большинство из них не обладало нужными личными качествами, а те немногие профессионалы, которые обладали и тем и другим сидели уже на насиженных местах, и нам нечем было их заинтересовать, ведь компания тогда была маленькая и неизвестная.
Зато среди новичков появлялись способные люди, которые своим примером доказывали, что наша система работает и быстро росли. Мы работали по принципу я знаю как делать правильно, а вы можете это сделать! Компания стремительно развивалась, нужно было двигаться дальше. Идей была масса, но времени на их воплощение все меньше и меньше. Выход был только один, нужно было что то делегировать.
Тогда я думал, что те люди, которые хорошо выполняют задачи сами, могут научить других, и пробовал делегировать лучшим Агентам функции обучения людей и управлением работой с клиентами, чтобы высвободить время для решения административных задач, развития и работы с ключевыми клиентами.
Все было бы прекрасно, но как только я делегировал задачи их качество резко падало, приходилось постоянно участвовать во всех процессах и закрывать дыры начинающих руководителей. Сначала я считал, что это нормально, и думал, что нужно просто время и терпение. Всячески пытался поднять уровень Менеджмента, тратил кучу времени на обучение, писал инструкции, проводил бесконечные собрания, даже приглашал тренера. Это давало результаты, но не долгосрочные. Через месяц, максимум два все опять возвращалось обратно и в итоге приходилось доделывать самому.
Так шли годы…. Годы проб и ошибок. За это время я научился очень эффективно ставить и распределять задачи между сотрудниками, планировать время, и контролировать процессы. Обороты компании росли, у нас появились финансы и другие ресурсы для роста. Нас было уже более 25 человек, не считая внештатных сотрудников и 200 метровый офис со всей инфраструктурой.
Открывались новые возможности для развития, которые мы не могли не использовать. Мы открывали Филиал в Москве, новые направления от посуточной Аренды до отдела по Коммерческой недвижимости, запустили масштабный интернет проект. Пропорционально рос и объем операционных задач рос который в итоге ложился на меня, и в какой то момент просто захлестывал меня с головой. Как только я приходил в офис, меня как будто обстреливали из пулемета разными вопросами и проблемами. Но я шел, как герой с гранатой на вражеский дзот, ведь нужно двигаться дальше, а проблемы нужно решать.
Мой план на день уже не помещался на одну страницу, каждый вечер я испытывал угрызения совести от того, что не могу сделать всего намеченного. Я не мог заснуть, потому, что мысли о том, что нужно сделать не давали покоя.
Я пробовал брать на работу менеджеров разного уровня со стороны. Пробовал разные системы мотивации от высокого оклада до доли в проекте, но в конце концов эти люди не справлялись с поставленными задачами, а я терпеливо ждал и надеялся. Когда ситуация становилась критической я по привычке начинал участвовать в процессе, обучать их и итоге люди превращались в формальных исполнителей. А когда ты платишь исполнителю как руководителю или профессиональному специалисту, его увольнение это вопрос времени. После увольнения начатые проекты ложились на меня, а когда я понимал что задач слишком много, а я один, я сбрасывал их как баласт с воздушного шара, и грустно смотрел вниз с чувством потери времени, сил и идеи которую не удалось реализовать. После этого я востанавливал силы и залечивал раны, а после снова бросался на открытие новых горизонтов.
Сейчас мне стало понятно в чем была главная ошибка!
Мы давно уже выросли, у нас куча интересных проектов и есть ресурсы для их воплощения, а я до сих пор при выборе руководящих сотрудников и специалистов руководствуюсь те ми же требованиями, что и в начале: главное хорошие личные качества и желание расти, а остальное приложиться. Я до сих пор верю в то, что любого человека можно научить чему угодно, но вот только у меня нет времени на обучение и нет времени ждать когда человек научиться.
Это не значит, что я обвиняю сотрудников за все наши поражения. Наоборот я благодарен всем, с кем мне довелось поработать за это время и считаю, что мне везло с людьми и только благодаря им мы пришли к тому что имеем. Несмотря на ошибки и разочарования, идея изменить мир в сфере оказания услуг на рынке Недвижимости в России осталась, и я верю что мы можем сделать это. Но мы сможем сделать это, если на каждом направлении будут профессионалы которые могут полностью отвечать за свою работу.
Я идеалист - это тяжелая болезнь. У меня приступы, когда я вижу, как мы теряем клиентов из-за лени и некомпетентности сотрудников, меня трясет, когда на сайте не работает какая то функция, потому что программисту насрать. Я вообще тяжело переношу, когда что-то работает не так, как оно бы могло работать и приносить пользу. Я это делаю не из-за денег, я просто не могу по-другому, а деньги это побочный эффект.. Некоторые люди говорят, что не нужно так переживать, это лишние движения, этого никто не оценит, но я знаю что все люди ценят и любят когда все работает как" часы". Всем нравиться когда хорошее обслуживание в отеле, ресторане, автосервисе и т.д., когда слово и дело совпадают и они в итоге получают то что хотят. Но мало кто может сам делать свою работу так же хорошо, и вложить в нее свою душу. Уверен в одном! Люди и компании которые болеют за свое дело, у которых все на своем месте и все работает как нужно, никогда не будут нуждаться в деньгах и будут расти и развиваться!!!
Я ищу таких же "больных" людей, которые не могут делать плохо то, что они делают. Просто потому что они такие. Потому, что они болеют тем, что они делают и они не могут не развиваться. Приходите. Болеть легче вместе и мы обязательно заразим других и изменим этот мир к лучшему.
Если вам нравиться, то что вы делаете, но вы чувствуете, что не можете делать это профессионально, вам нужно учиться у таких людей. Так вы сможете расти и скоро будут учиться уже у вас. Если же вы не хотите расти и вам не нравиться то, что вы делаете, нам с вами не по пути, но вы должны знать, что чем бы вы не занимались вам придеться расти и развиваться, либо у вас не будет будущего!!!.
В итоге в нашей компании останутся только больные профессионалы которые любят свое дело, находятся на своих местах и вместе мы будем расти и развиваться;
В любом случае, останетесь ли вы в компании и мы будем расти вместе или будете искать новую работу,я искренне вам желаю никогда не быть посредственными в том, что вы делаете. Иначе вы проведете скучную, неинтересную и бессмысленную жизнь, а она дана нам не для этого!
Я был очень требователен к личным качествам и не очень требователен к профессиональным, считая, что этому можно научить. Если человек соответствовал этим требованиям, он быстро рос, добивался высоких результатов и зарабатывая больше, чем в любой другой компании в отрасли. Профессиональных сотрудников я не брал, потому что большинство из них не обладало нужными личными качествами, а те немногие профессионалы, которые обладали и тем и другим сидели уже на насиженных местах, и нам нечем было их заинтересовать, ведь компания тогда была маленькая и неизвестная.
Зато среди новичков появлялись способные люди, которые своим примером доказывали, что наша система работает и быстро росли. Мы работали по принципу я знаю как делать правильно, а вы можете это сделать! Компания стремительно развивалась, нужно было двигаться дальше. Идей была масса, но времени на их воплощение все меньше и меньше. Выход был только один, нужно было что то делегировать.
Тогда я думал, что те люди, которые хорошо выполняют задачи сами, могут научить других, и пробовал делегировать лучшим Агентам функции обучения людей и управлением работой с клиентами, чтобы высвободить время для решения административных задач, развития и работы с ключевыми клиентами.
Все было бы прекрасно, но как только я делегировал задачи их качество резко падало, приходилось постоянно участвовать во всех процессах и закрывать дыры начинающих руководителей. Сначала я считал, что это нормально, и думал, что нужно просто время и терпение. Всячески пытался поднять уровень Менеджмента, тратил кучу времени на обучение, писал инструкции, проводил бесконечные собрания, даже приглашал тренера. Это давало результаты, но не долгосрочные. Через месяц, максимум два все опять возвращалось обратно и в итоге приходилось доделывать самому.
Так шли годы…. Годы проб и ошибок. За это время я научился очень эффективно ставить и распределять задачи между сотрудниками, планировать время, и контролировать процессы. Обороты компании росли, у нас появились финансы и другие ресурсы для роста. Нас было уже более 25 человек, не считая внештатных сотрудников и 200 метровый офис со всей инфраструктурой.
Открывались новые возможности для развития, которые мы не могли не использовать. Мы открывали Филиал в Москве, новые направления от посуточной Аренды до отдела по Коммерческой недвижимости, запустили масштабный интернет проект. Пропорционально рос и объем операционных задач рос который в итоге ложился на меня, и в какой то момент просто захлестывал меня с головой. Как только я приходил в офис, меня как будто обстреливали из пулемета разными вопросами и проблемами. Но я шел, как герой с гранатой на вражеский дзот, ведь нужно двигаться дальше, а проблемы нужно решать.
Мой план на день уже не помещался на одну страницу, каждый вечер я испытывал угрызения совести от того, что не могу сделать всего намеченного. Я не мог заснуть, потому, что мысли о том, что нужно сделать не давали покоя.
Я пробовал брать на работу менеджеров разного уровня со стороны. Пробовал разные системы мотивации от высокого оклада до доли в проекте, но в конце концов эти люди не справлялись с поставленными задачами, а я терпеливо ждал и надеялся. Когда ситуация становилась критической я по привычке начинал участвовать в процессе, обучать их и итоге люди превращались в формальных исполнителей. А когда ты платишь исполнителю как руководителю или профессиональному специалисту, его увольнение это вопрос времени. После увольнения начатые проекты ложились на меня, а когда я понимал что задач слишком много, а я один, я сбрасывал их как баласт с воздушного шара, и грустно смотрел вниз с чувством потери времени, сил и идеи которую не удалось реализовать. После этого я востанавливал силы и залечивал раны, а после снова бросался на открытие новых горизонтов.
Сейчас мне стало понятно в чем была главная ошибка!
Мы давно уже выросли, у нас куча интересных проектов и есть ресурсы для их воплощения, а я до сих пор при выборе руководящих сотрудников и специалистов руководствуюсь те ми же требованиями, что и в начале: главное хорошие личные качества и желание расти, а остальное приложиться. Я до сих пор верю в то, что любого человека можно научить чему угодно, но вот только у меня нет времени на обучение и нет времени ждать когда человек научиться.
Это не значит, что я обвиняю сотрудников за все наши поражения. Наоборот я благодарен всем, с кем мне довелось поработать за это время и считаю, что мне везло с людьми и только благодаря им мы пришли к тому что имеем. Несмотря на ошибки и разочарования, идея изменить мир в сфере оказания услуг на рынке Недвижимости в России осталась, и я верю что мы можем сделать это. Но мы сможем сделать это, если на каждом направлении будут профессионалы которые могут полностью отвечать за свою работу.
Я идеалист - это тяжелая болезнь. У меня приступы, когда я вижу, как мы теряем клиентов из-за лени и некомпетентности сотрудников, меня трясет, когда на сайте не работает какая то функция, потому что программисту насрать. Я вообще тяжело переношу, когда что-то работает не так, как оно бы могло работать и приносить пользу. Я это делаю не из-за денег, я просто не могу по-другому, а деньги это побочный эффект.. Некоторые люди говорят, что не нужно так переживать, это лишние движения, этого никто не оценит, но я знаю что все люди ценят и любят когда все работает как" часы". Всем нравиться когда хорошее обслуживание в отеле, ресторане, автосервисе и т.д., когда слово и дело совпадают и они в итоге получают то что хотят. Но мало кто может сам делать свою работу так же хорошо, и вложить в нее свою душу. Уверен в одном! Люди и компании которые болеют за свое дело, у которых все на своем месте и все работает как нужно, никогда не будут нуждаться в деньгах и будут расти и развиваться!!!
Я ищу таких же "больных" людей, которые не могут делать плохо то, что они делают. Просто потому что они такие. Потому, что они болеют тем, что они делают и они не могут не развиваться. Приходите. Болеть легче вместе и мы обязательно заразим других и изменим этот мир к лучшему.
Если вам нравиться, то что вы делаете, но вы чувствуете, что не можете делать это профессионально, вам нужно учиться у таких людей. Так вы сможете расти и скоро будут учиться уже у вас. Если же вы не хотите расти и вам не нравиться то, что вы делаете, нам с вами не по пути, но вы должны знать, что чем бы вы не занимались вам придеться расти и развиваться, либо у вас не будет будущего!!!.
В итоге в нашей компании останутся только больные профессионалы которые любят свое дело, находятся на своих местах и вместе мы будем расти и развиваться;
В любом случае, останетесь ли вы в компании и мы будем расти вместе или будете искать новую работу,я искренне вам желаю никогда не быть посредственными в том, что вы делаете. Иначе вы проведете скучную, неинтересную и бессмысленную жизнь, а она дана нам не для этого!