развод со SkyLink'ом
Неожиданно, история со SkyLink'ом тем не закончилась а имела любопытное продолжение
Отморочившись в День знаний с отводами-приводами, сижу, занимаюсь работой.
Вдруг звонок. SkyLink. Я сразу даже не поняла кто звонит и что им от меня надо.
Звонит тетечка, которая рассматривает мое заявление на разрыв договора. Оказывается, разорвать договор они НЕ МОГУТ! Причина: вы купили у нас модем "по акции" и теперь должны "быть с нами" аж 6 месяцев.
Я, одновременно пытаясь сообразить, как я могла пропустить в договоре такой интересный пункт, спрашиваю: зачем мне ваша не слишком качественная услуга, в которой я к тому же сейчас вообще не нуждаюсь, за такую цену?
- переведите на другой тариф
- я как раз хотела, но выяснилось, что это невозможно
- давайте я сама вас переведу
- давайте, хочу вот такой тариф: ...
- а, на этот тариф действительно невозможно
- и что делать?
- давайте я переведу вас на вот такой тариф:...
- давайте я сначала прочитаю, что за тариф и сама перейду. это возможно?
- да, только у вас на счету 70 рублей, доплатите еще 80 и сможете перевести.
- ок
Далее лезу в личный кабинет.. и вижу: счет не 70 рублей, а в минусе, с него уже списано 1000 рублей, как бы за тот тариф, от которого я заранее пыталась отказаться.
и теперь, чтобы перейти на новый тариф, надо класть на 80 рублей, а 1080 :)
Заодно лезу в договор, внимательно еще раз его изучаю - ну НЕТ там ничего про 6 месяцев анального рабства не расторжения договора.
Лезу в описание своего теперешнего тарифа на сайт - и там НЕТ про 6 мес. ничего.
Ищу описание "акции" на сайте - там, (прикольно, да? :)) тоже нет.
Набираю скайлинк.. Опять описываю ситуацию.
- Где написано про 6 месяцев? Почему не расторгли и списали деньги?
На том проводе долго совещаются. опять ведем переговоры.
В итоге: приезжайте в центральный офис разбираться.
Ну, тут я уже рассердилась. И просто интересно даже стало, если была, то где, та на@бка уловка, на которую я попалась.
Делать нечего. Оставляю Матвея на Алешку, еду в офис.
- Здравствуйте. Ситуация такая:... Кто виноват и что делать?
- тра-та-та, (опять про акцию с 6 месяцами)
- девушка, вот договор, где тут написано про 6 месяцев?
- вот, вы написали, что с условиями акции "ознакомлена и согласна".
- вот - распечатка акции и тарифа. где тут написано про 6 месяцев?
- а...это другая акция! видите, тут "дачный интернет 3G", а у вас "дачный интернет 3G комплект"
- хорошо, покажите мне акцию, по которой вы меня подключили и покажите в договоре место, где написано, что я подключена именно по этой акции..
- долго ищет, идет к "начальнику", вместе с начальником идут к "начальнику начальника".
возвращается
- мы не нашли вашу акцию
- (????),
- наверное, ее перевели в архив и удалили... за лето было столько акций...
- ???
- поэтому мы так и быть, расторгнем договор.
- а как же деньги, списанные сегодня, хотя я заранее писала заявление о расторжении?
- вернем. ваши 70 рублей можете через две недели забрать здесь же. подъезжайте с паспортом. (:)))
Короче, вроде все ок. договор расторгли. (Сняли ли с меня задолженность посмотреть сама не могу. Видимо, забанили уже меня в своем скайпоинте. )
расширенный "резюм" по итогам общения со Скайлинком
плюсы
- худо-бедно летом инет на даче был. хотя и не стабильно, но иногда даже шустро
- офисы работают, горячие линии прозваниваются.
минусы
- тариф "авансовый", но все работает НЕ в пользу клиента:
1.списание происходит строго на начало месяца. заключил договор с 6го, например, - все равно оплати с первого. и следующий месяц - с первого. уехал в отпуск, задержал платеж - инет отрубят, но потом, чтобы включить скажем с 15го, все равно оплати первого.
2.хочешь отказаться, не достаточно просто не платить. услуг оказывать они не будут, но деньги все равно снимать будут. "авансом" :))
- переход на другие тарифы не просто платный, он иногда просто невозможен без перезаключения договора. (разумеется, все процедуры по переоформлению - за счет клиента)
- самое интересное. в договоре НЕ указывается вообще, какие "акции", их условия и т.п. могут быть на него дополнительно навешаны. Скажем, если бы они нашли ту испарившуюся ото всюду "акцию", по которой хотели с меня снять деньги, то что бы делали. прикидываю:
- вот, условия такой-то акции.
- где в договоре прописаны условия этой акции и что договор обслуживается по ней?
- нигде, но все равно, вы у нас подключены по ней, платите.
Короче, бардак или детсад.
Отморочившись в День знаний с отводами-приводами, сижу, занимаюсь работой.
Вдруг звонок. SkyLink. Я сразу даже не поняла кто звонит и что им от меня надо.
Звонит тетечка, которая рассматривает мое заявление на разрыв договора. Оказывается, разорвать договор они НЕ МОГУТ! Причина: вы купили у нас модем "по акции" и теперь должны "быть с нами" аж 6 месяцев.
Я, одновременно пытаясь сообразить, как я могла пропустить в договоре такой интересный пункт, спрашиваю: зачем мне ваша не слишком качественная услуга, в которой я к тому же сейчас вообще не нуждаюсь, за такую цену?
- переведите на другой тариф
- я как раз хотела, но выяснилось, что это невозможно
- давайте я сама вас переведу
- давайте, хочу вот такой тариф: ...
- а, на этот тариф действительно невозможно
- и что делать?
- давайте я переведу вас на вот такой тариф:...
- давайте я сначала прочитаю, что за тариф и сама перейду. это возможно?
- да, только у вас на счету 70 рублей, доплатите еще 80 и сможете перевести.
- ок
Далее лезу в личный кабинет.. и вижу: счет не 70 рублей, а в минусе, с него уже списано 1000 рублей, как бы за тот тариф, от которого я заранее пыталась отказаться.
и теперь, чтобы перейти на новый тариф, надо класть на 80 рублей, а 1080 :)
Заодно лезу в договор, внимательно еще раз его изучаю - ну НЕТ там ничего про 6 месяцев анального рабства не расторжения договора.
Лезу в описание своего теперешнего тарифа на сайт - и там НЕТ про 6 мес. ничего.
Ищу описание "акции" на сайте - там, (прикольно, да? :)) тоже нет.
Набираю скайлинк.. Опять описываю ситуацию.
- Где написано про 6 месяцев? Почему не расторгли и списали деньги?
На том проводе долго совещаются. опять ведем переговоры.
В итоге: приезжайте в центральный офис разбираться.
Ну, тут я уже рассердилась. И просто интересно даже стало, если была, то где, та на@бка уловка, на которую я попалась.
Делать нечего. Оставляю Матвея на Алешку, еду в офис.
- Здравствуйте. Ситуация такая:... Кто виноват и что делать?
- тра-та-та, (опять про акцию с 6 месяцами)
- девушка, вот договор, где тут написано про 6 месяцев?
- вот, вы написали, что с условиями акции "ознакомлена и согласна".
- вот - распечатка акции и тарифа. где тут написано про 6 месяцев?
- а...это другая акция! видите, тут "дачный интернет 3G", а у вас "дачный интернет 3G комплект"
- хорошо, покажите мне акцию, по которой вы меня подключили и покажите в договоре место, где написано, что я подключена именно по этой акции..
- долго ищет, идет к "начальнику", вместе с начальником идут к "начальнику начальника".
возвращается
- мы не нашли вашу акцию
- (????),
- наверное, ее перевели в архив и удалили... за лето было столько акций...
- ???
- поэтому мы так и быть, расторгнем договор.
- а как же деньги, списанные сегодня, хотя я заранее писала заявление о расторжении?
- вернем. ваши 70 рублей можете через две недели забрать здесь же. подъезжайте с паспортом. (:)))
Короче, вроде все ок. договор расторгли. (Сняли ли с меня задолженность посмотреть сама не могу. Видимо, забанили уже меня в своем скайпоинте. )
расширенный "резюм" по итогам общения со Скайлинком
плюсы
- худо-бедно летом инет на даче был. хотя и не стабильно, но иногда даже шустро
- офисы работают, горячие линии прозваниваются.
минусы
- тариф "авансовый", но все работает НЕ в пользу клиента:
1.списание происходит строго на начало месяца. заключил договор с 6го, например, - все равно оплати с первого. и следующий месяц - с первого. уехал в отпуск, задержал платеж - инет отрубят, но потом, чтобы включить скажем с 15го, все равно оплати первого.
2.хочешь отказаться, не достаточно просто не платить. услуг оказывать они не будут, но деньги все равно снимать будут. "авансом" :))
- переход на другие тарифы не просто платный, он иногда просто невозможен без перезаключения договора. (разумеется, все процедуры по переоформлению - за счет клиента)
- самое интересное. в договоре НЕ указывается вообще, какие "акции", их условия и т.п. могут быть на него дополнительно навешаны. Скажем, если бы они нашли ту испарившуюся ото всюду "акцию", по которой хотели с меня снять деньги, то что бы делали. прикидываю:
- вот, условия такой-то акции.
- где в договоре прописаны условия этой акции и что договор обслуживается по ней?
- нигде, но все равно, вы у нас подключены по ней, платите.
Короче, бардак или детсад.