IVR с меню на Cisco IOS
Кучу лет не поднимался вопрос с IVR. Всем хватало простого скрипта " введите внутренний номер". Но захотелось людям большего, информатор с меню им подавай.
Пришлось вспоминать древнее искусство.
Логика IRV простая.
Дозвонившийся слышит приветствие и пункты меню.
1. Соединить с внутренним номером.
2. Соединить с приемной.
3. Прослушать информацию о предприятии.
При выборе 1 - скрипт говорит "введите номер", ждёт ввод внутреннего номера, запоминает его в переменную и отправляет на трансфер.
При выборе 2 - в переменную записывается значение номера приёмной и тоже на трансфер.
При выборе 3 - проигрывается файл с информацией и дисконнект.
По поводу очередности пунктов 1 и 2 хочу предупредить о чисто психологическом моменте. Если первым пунктом сделать соединение с приемной, люди будут жать именно его и требовать соединить вручную. Этим вы очень сильно упростите жизнь девушек на ресепшене и заслужите их неувядающую любовь. Хотя для небольших компаний наверное лучше именно так и сделать. Решать вам.
Ниже привожу получившийся скрипт. Запускал его на Cisoco ISR G2 3945
Пришлось вспоминать древнее искусство.
Логика IRV простая.
Дозвонившийся слышит приветствие и пункты меню.
1. Соединить с внутренним номером.
2. Соединить с приемной.
3. Прослушать информацию о предприятии.
При выборе 1 - скрипт говорит "введите номер", ждёт ввод внутреннего номера, запоминает его в переменную и отправляет на трансфер.
При выборе 2 - в переменную записывается значение номера приёмной и тоже на трансфер.
При выборе 3 - проигрывается файл с информацией и дисконнект.
По поводу очередности пунктов 1 и 2 хочу предупредить о чисто психологическом моменте. Если первым пунктом сделать соединение с приемной, люди будут жать именно его и требовать соединить вручную. Этим вы очень сильно упростите жизнь девушек на ресепшене и заслужите их неувядающую любовь. Хотя для небольших компаний наверное лучше именно так и сделать. Решать вам.
Ниже привожу получившийся скрипт. Запускал его на Cisoco ISR G2 3945