Изменены правила возврата книг в «Лабиринте»
Краткое содержание предыдущих серий.
На обмен в «Лабиринте» не пошли, сказали, что изменились правила. Я задала вопрос: «Где могу я про это почитать, где на сайте расположена публичная оферта?»
Одна консультант мне не ответила где это есть на сайте, ищите и обрящете. Или напишите в обратную связь в личном кабинете. Я осталась в шоке, пришла в себя, позвонила вторично, вторая консультант сказала, что на сайте этого и нет. «Просто когда Вы подписываете соглашение, Вы автоматически не имеете претензий».
Итог информации со слов консультантов горячей линии:
1) Изменились правила возврата книг в августе, теперь надо сдавать на экспертизу на N-количество дней и ждать ответ.
2) Правила нигде не размещены, это внутренние распоряжения. То есть навстречу клиенту более не идут. Книги надо проверять сразу все при курьере.
3) Курьер согласно правилам должен ждать не 15 минут, а столько сколько нужно, пока клиент не проверит книги. Сколько бы книг не было.
4) Производственный дефект меняется магазином лишь для определенных наименований книг. Видимо для этого должна подняться волна неудовольствий покупательских отзывов.
[жжжмяк]
А теперь подробности.
Получила заказ из Лабиринта, в котором было более 60 книг. Это не хваст. Это нужно для понимания ситуации. Заказ состоял из коробки со следами явной тяжести на ней стоящей и стопки в пленке, перемотанной скотчем. Забирать из самовывоза такую тяжесть мне, безлошадной не лошади, нереально.
В коробке сверху были книги «Ригма» на подарки. Книги «Речи» лежали «ёлочкой» без всякой дополнительной пупырчатой пленки и бумаги, которая не позволила бы книгам внутри ходить ходуном. Надо отдать должное, крепкая «Ригма» в индивидуальной пленке это стерпела и нареканий нет. Но на коробке следы таких заминов, будто на ней сидели большой опой. Коробка мятая.
Далее стопка в пленке. Охренеть, дорогая редакция. У «Лабиринта» часто возникает проблема с коробками. Не поставляют клиентам эту тару, а упаковывают в сто тыщ пленок и перематывают скотчем. Это давно, ни письма ни звонки по кипяченой линии не помогают. Так все и возят. Зато в самовывозе воют от такого количества мусора, ведь там коробки выбрасывают. И, видимо, в «Лабиринте» замучались заниматься обменом. Да хоть даже без пленки привозите. Но хотя бы информируйте покупателей, а также не кусайте руку, которая заказывает на 25 тыщ в неделю.
У меня вышла такая ситуация. Я сегодня утром позвонила в «Лабиринт», чтобы обменять «Первоклассницу» со смазанными фотографиями и еще две книги. Одна со слегка замятыми уголками, вторая с перекошенным переплетом. Пострадали в заказе только книги «Речи».
Наверное, это лирика, что книга «Подвиг солдата» предназначалась как подарок ветерану. Кривую не подарю, закажу другую. И уже совсем-совсем лирика, что «Амурские сказки», моя вечная любовь, которую я, ахая, выразила на Лабиринте, были куплены для придиры почище меня. Когда я увидела, что эту книгу привезли в пленке, где она явно выделяется, в голове зазвучал матерный шансон, а глаза выпали и раскатились в разные стороны, как теннисные шарики.
«Первоклассница» и без меня уже наделала шороху и её меняют без звука. Это брак типографии.
Все рассмотрели «Амурские сказки» в пленке? Если она будет у Вас с замятыми уголками, это ваши проблемы, покупатели. Книги под полторы штуки рэ привозят как морковку. Причем аргументы что есть фотографии, что видно что она могла пострадать не по моей вине, не работают вообще.
Если переплет кривой у книг, то есть если верхняя крышка переплета наезжает над нижней, это тоже сдается на эскпертизу на N-дней. Это разве не производственный дефект? Обложка то кривая выходит.. Теперь книги надо заказывать за месяц что ли чтобы точно к определенному дню не остаться у разбитого корыта?
Вот соглашение на сайте "Лабиринта" с последними изменениями от 01 августа 2015 года
Чуть позже, от Лабиринта получила быстро отписку:
Пост информативный.
В следующий раз, когда заказ тяжестью с человека мне привезут и я буду ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять при курьере, я засеку время. И пусть весь мир курьер подождет.