Разборки со всяческими службами сервиса
Сегодня сплошные разборки со всяческими службами сервиса.
Во-первых, пора оплачивать мой доступ в Интернет. Звоню в службу доставки [more] - "доставка карт в течение двух часов":
- заказ принят. Можем доставить через три часа.
- не забудьте товарный и кассовый чеки (они их всегда забывают, если не предупредить)
- хорошо. Ждите.
При приближении "Часа Х" перезванивают:
- у нас сломался кассовый аппарат и чек мы вам можем привезти только товарный.
- Хорошо. Когда почините аппарат, вы привезете мне кассовый?
- Это мне надо переговорить с руководством...
- Переговорите. Просто пообещайте, что в следующий раз привезете мне этот кассовый. К тому времени аппарат починят.
- Нет. Я могу Вам обещать только товарный.
Маленькие хитрости, чтобы не платить налоги... Звоню непосредственно провайдеру - в "Ринет":
- у вас можно оплатить мой доступ, а то в службе доставки сломался кассовый аппарат?
- можно, но мы Вам дадим только квитанцию
- Это будет официальная бумажка, с печатями?
- нет, Вы частное лицо, поэтому мы Вам просто распечатаем квитанцию. Хотите официально - заключайте договор и платите по безналу.
- Я частное лицо. Я могу оплачивать через Сбербанк ваши услуги?
- Нет, только по договору, как организация..
И все таким безапелляционным тоном, как будто я прошу ее подделать документы. А ведь барышня всего лишь обманывает государство и скрывает налоги. Нет, чтобы извиняющимся тоном просить войти в ее положение. Скорее тон-ультиматум: "Не хочешь без чека - уматывай!" А провайдер хороший. И служба доставки быстрая. И на работе у меня и без кассового чека оплату, наверное, примут. Только все равно противно - хотя бы спрашивали: "хочешь нам помочь слегка обмануть государство"? А то даже выбора не оставляют. Найду других - откажусь от этих. Сегодня просто нет выбора :(
Ага, принесли карточку - звоню, активирую.
- а у вас месяц еще не истек - говорят в тех-поддержке
- знаю, но я выработала свои 240 часов
- имейте в виду, что если еще раз так выработаете, мы не будем Вас обслуживать
- почему? У меня же на карточке сказано - месяц или 240 часов. Я выработала 240 и вы меня отключили.
- у нас в договоре сказано - нельзя превышать!
- у вас на карточке сказано - до 240 часов. Выработала - отключили. Какие проблемы?
- еще раз выработаете - отключим навсегда!
И кто сказал, что клиент - всегда прав? Хочу честные товарно-денежные отношения!!! А не услуги и не одолжения.
МТС. Вчера пыталась войти в Сеть через GPRS, но значок GPRS куда-то пропал с экрана телефона. Думала, очередные сложности в сети МТС. У них это часто. Сегодня потребовалось позвонить - телефон заблокирован, денег нет. Хотя в субботу оплатила в офисе МТС n-ную сумму. Звоню в службу фин. контроля. Разбираемся. Оказывается, деньги на телефон поступили, только на другой номер. Когда-то тоже принадлежавший мне. Завязывается интересный диалог:
- да. этот лицевой счет, на который зачислили деньги, на Вашу фамилию, только номер телефона другой.
- а какой - другой?
- это Вы мне назовите..
- я знаю, что у меня были другие номера, но я их уже не помню.
- наверняка, он у Вас где-то записан?
- может и записан, но воспроизвести его в кассе я точно не могла. Я назвала номер и свою фамилию. Кассир могла ошибиться? У нее высвечиваются все номера, зарегистрированные на меня? Потому что я называла свой "живой" номер - абсолютно точно.
- в принципе, да...
- так на какой номер зачислены деньги?
- я этого Вам сказать не могу. НЕ положено.
- так он же зарегистрирован НА МЕНЯ. Я назвала Вам свои паспортные данные. Почему Вы не можете сказать мне Мой номер телефона?
- не положено.
- А что мне делать?
- ехать в офис и писать заявление, чтобы перевели деньги на другой номер.
- так это же ваша вина, а мне ехать? Нельзя с одного Моего счета перекинуть деньги на другой Мой счет? Оба мои, а вина - ваша.
- только в офисе...
И таких "разборок" постепенно накапливается уйма у человека, пользующегося Интернет-магазинами, службами доставки, мобильными телефонами, страховками и прочим.. У меня хватает "духа" только на первую разборку - "с пылу, с жару". Второй раз собраться и идти на разборки гораздо сложнее.
Второй месяц не могу поехать в "Росно" довыяснить отношения. Оформили полную страховку на машину. Возник страховой случай. Дверью помяли дверь нашего авто. Оформила страховку, эксперт осмотрел ущерб и направляет меня в тьму-тараканьский сервис где-то на Волгоградке. Я говорю: "Но в договоре написано, что я сама могу выбрать сервис из списка тех, с которыми у вас заключен договор?"
- а у нас с одним сервисом заключен договор. На Волгоградке, - отвечает эксперт с ухмылкой.
- но при заключении договора мне дали вот этот список из нескольких сотен сервисов?
- а он у нас постоянно меняется. Мало ли, может, сгорел сервис уже давно или разорился,
- хорошо, дайте мне список сервисов, с кем у вас заключены договора на сегодня?
- Волгоградка.
- и какие еще?
- больше никакие.
- но я не поеду на Волгоградку. Мне туда часа три добираться. Я хочу отремонтировать машину, скажем, в "Независимости" - у вас она есть в списке.
- Это "Вольво" там обслуживается.
- Так напротив "Независимости" стоит перечень машин, которые они обслуживают, и моя - в том числе?
- нет, туда мы вас не отправим. На Волгоградку!
Пообщалась потом с зам.начальника отдела продаж автострахования. Милый такой, со всем соглашается. Вечер уже был, договорились, что я ему дам телефон моего авторизованного дилера, на тех.обслуживании которого я состою, а он узнает у них расценки и , возможно, отправит меня туда. Удивлялась я, какой гибкий молодой человек. Видимо он заранее знал, что на следующий день уезжает и его телефон будет молчать последующие дни. e-mail тоже остался без ответа. И стоит машинка с помятой дверью. Не могу себя заставить выходить на второй круг разборок с ними.
Когда у нас сервис будет цивилизованным? И честным? У нас все по принципу: "Главное, завлечь клиента. А потом динамить, динамить, динамить". И остается смириться, либо тратить каждый раз нервы и сили, либо отказаться от всех услуг.
А "Порта-ру" - милый интернет-магазин. Одно время рекламировался чуть ли не на каждом сайте. Заказала там (давно уже, года полтора назад) mp3-плеер. Привезли. Не работает. Звоню в "Порту". Говорят, привезите нам его в метро на станцию такую-то, мы заберем на тестирование. Тестирование - две недели. Если не работает - отправим в сервис.
- но я его только купила и он сразу не работает. Я не хочу, чтобы вы его две недели тестировали, я хочу, чтобоы вы его поменяли.
- мы не будем менять, не проверив.
- приезжайте ко мне и протестируйте или я приеду к вам в офис?
- К нам в офис нельзя - у нас склад, а не офис, а у клиента мы не тестируем.
- а что вы мне отдадите взамен моего плеера, если я его передам вам в метро?
- квитанцию.
- я вам отдала деньги, отдам в метро плеер. Адрес склада вы скрываете, с чем же я останусь? С квитанцией? И я не хочу его передавать в метро. Я не бываю в метро. Пусть приедет курьер и заберет его.
- курьер "стоит" пять долларов.
- но ваша же вещь не работает! Почему я должна платить курьеру!
Потом их служба сервиса пыталась вместе со мной по телефону настроить мой плеер - а он не "коннектился" с компьютером - все зависало. Недалеко отойдя от телефона, "мастер" говорил соратнику: "да в этой партии мы не нашли ни одного работающего". Потом еще долгие телефонный и e-mail разборки и мне вернули деньги вместо этого злополучного плеера. Третьего по счету, который мне привез уже бесплатный (после выяснения "отношений") курьер. Кстати, неосмотрительный курьер решил дома протестировать этот плеер и вечером (мы созванивались как уже добрые знакомые) сообщил, что у него во время этого процесса полетел винт. Так что мне еще повезло. Уж не знаю, как закончилась история с этими плеерами в самой "Порте", а я после этого так и не стала покупать mp3-плеер.
Во-первых, пора оплачивать мой доступ в Интернет. Звоню в службу доставки [more] - "доставка карт в течение двух часов":
- заказ принят. Можем доставить через три часа.
- не забудьте товарный и кассовый чеки (они их всегда забывают, если не предупредить)
- хорошо. Ждите.
При приближении "Часа Х" перезванивают:
- у нас сломался кассовый аппарат и чек мы вам можем привезти только товарный.
- Хорошо. Когда почините аппарат, вы привезете мне кассовый?
- Это мне надо переговорить с руководством...
- Переговорите. Просто пообещайте, что в следующий раз привезете мне этот кассовый. К тому времени аппарат починят.
- Нет. Я могу Вам обещать только товарный.
Маленькие хитрости, чтобы не платить налоги... Звоню непосредственно провайдеру - в "Ринет":
- у вас можно оплатить мой доступ, а то в службе доставки сломался кассовый аппарат?
- можно, но мы Вам дадим только квитанцию
- Это будет официальная бумажка, с печатями?
- нет, Вы частное лицо, поэтому мы Вам просто распечатаем квитанцию. Хотите официально - заключайте договор и платите по безналу.
- Я частное лицо. Я могу оплачивать через Сбербанк ваши услуги?
- Нет, только по договору, как организация..
И все таким безапелляционным тоном, как будто я прошу ее подделать документы. А ведь барышня всего лишь обманывает государство и скрывает налоги. Нет, чтобы извиняющимся тоном просить войти в ее положение. Скорее тон-ультиматум: "Не хочешь без чека - уматывай!" А провайдер хороший. И служба доставки быстрая. И на работе у меня и без кассового чека оплату, наверное, примут. Только все равно противно - хотя бы спрашивали: "хочешь нам помочь слегка обмануть государство"? А то даже выбора не оставляют. Найду других - откажусь от этих. Сегодня просто нет выбора :(
Ага, принесли карточку - звоню, активирую.
- а у вас месяц еще не истек - говорят в тех-поддержке
- знаю, но я выработала свои 240 часов
- имейте в виду, что если еще раз так выработаете, мы не будем Вас обслуживать
- почему? У меня же на карточке сказано - месяц или 240 часов. Я выработала 240 и вы меня отключили.
- у нас в договоре сказано - нельзя превышать!
- у вас на карточке сказано - до 240 часов. Выработала - отключили. Какие проблемы?
- еще раз выработаете - отключим навсегда!
И кто сказал, что клиент - всегда прав? Хочу честные товарно-денежные отношения!!! А не услуги и не одолжения.
МТС. Вчера пыталась войти в Сеть через GPRS, но значок GPRS куда-то пропал с экрана телефона. Думала, очередные сложности в сети МТС. У них это часто. Сегодня потребовалось позвонить - телефон заблокирован, денег нет. Хотя в субботу оплатила в офисе МТС n-ную сумму. Звоню в службу фин. контроля. Разбираемся. Оказывается, деньги на телефон поступили, только на другой номер. Когда-то тоже принадлежавший мне. Завязывается интересный диалог:
- да. этот лицевой счет, на который зачислили деньги, на Вашу фамилию, только номер телефона другой.
- а какой - другой?
- это Вы мне назовите..
- я знаю, что у меня были другие номера, но я их уже не помню.
- наверняка, он у Вас где-то записан?
- может и записан, но воспроизвести его в кассе я точно не могла. Я назвала номер и свою фамилию. Кассир могла ошибиться? У нее высвечиваются все номера, зарегистрированные на меня? Потому что я называла свой "живой" номер - абсолютно точно.
- в принципе, да...
- так на какой номер зачислены деньги?
- я этого Вам сказать не могу. НЕ положено.
- так он же зарегистрирован НА МЕНЯ. Я назвала Вам свои паспортные данные. Почему Вы не можете сказать мне Мой номер телефона?
- не положено.
- А что мне делать?
- ехать в офис и писать заявление, чтобы перевели деньги на другой номер.
- так это же ваша вина, а мне ехать? Нельзя с одного Моего счета перекинуть деньги на другой Мой счет? Оба мои, а вина - ваша.
- только в офисе...
И таких "разборок" постепенно накапливается уйма у человека, пользующегося Интернет-магазинами, службами доставки, мобильными телефонами, страховками и прочим.. У меня хватает "духа" только на первую разборку - "с пылу, с жару". Второй раз собраться и идти на разборки гораздо сложнее.
Второй месяц не могу поехать в "Росно" довыяснить отношения. Оформили полную страховку на машину. Возник страховой случай. Дверью помяли дверь нашего авто. Оформила страховку, эксперт осмотрел ущерб и направляет меня в тьму-тараканьский сервис где-то на Волгоградке. Я говорю: "Но в договоре написано, что я сама могу выбрать сервис из списка тех, с которыми у вас заключен договор?"
- а у нас с одним сервисом заключен договор. На Волгоградке, - отвечает эксперт с ухмылкой.
- но при заключении договора мне дали вот этот список из нескольких сотен сервисов?
- а он у нас постоянно меняется. Мало ли, может, сгорел сервис уже давно или разорился,
- хорошо, дайте мне список сервисов, с кем у вас заключены договора на сегодня?
- Волгоградка.
- и какие еще?
- больше никакие.
- но я не поеду на Волгоградку. Мне туда часа три добираться. Я хочу отремонтировать машину, скажем, в "Независимости" - у вас она есть в списке.
- Это "Вольво" там обслуживается.
- Так напротив "Независимости" стоит перечень машин, которые они обслуживают, и моя - в том числе?
- нет, туда мы вас не отправим. На Волгоградку!
Пообщалась потом с зам.начальника отдела продаж автострахования. Милый такой, со всем соглашается. Вечер уже был, договорились, что я ему дам телефон моего авторизованного дилера, на тех.обслуживании которого я состою, а он узнает у них расценки и , возможно, отправит меня туда. Удивлялась я, какой гибкий молодой человек. Видимо он заранее знал, что на следующий день уезжает и его телефон будет молчать последующие дни. e-mail тоже остался без ответа. И стоит машинка с помятой дверью. Не могу себя заставить выходить на второй круг разборок с ними.
Когда у нас сервис будет цивилизованным? И честным? У нас все по принципу: "Главное, завлечь клиента. А потом динамить, динамить, динамить". И остается смириться, либо тратить каждый раз нервы и сили, либо отказаться от всех услуг.
А "Порта-ру" - милый интернет-магазин. Одно время рекламировался чуть ли не на каждом сайте. Заказала там (давно уже, года полтора назад) mp3-плеер. Привезли. Не работает. Звоню в "Порту". Говорят, привезите нам его в метро на станцию такую-то, мы заберем на тестирование. Тестирование - две недели. Если не работает - отправим в сервис.
- но я его только купила и он сразу не работает. Я не хочу, чтобы вы его две недели тестировали, я хочу, чтобоы вы его поменяли.
- мы не будем менять, не проверив.
- приезжайте ко мне и протестируйте или я приеду к вам в офис?
- К нам в офис нельзя - у нас склад, а не офис, а у клиента мы не тестируем.
- а что вы мне отдадите взамен моего плеера, если я его передам вам в метро?
- квитанцию.
- я вам отдала деньги, отдам в метро плеер. Адрес склада вы скрываете, с чем же я останусь? С квитанцией? И я не хочу его передавать в метро. Я не бываю в метро. Пусть приедет курьер и заберет его.
- курьер "стоит" пять долларов.
- но ваша же вещь не работает! Почему я должна платить курьеру!
Потом их служба сервиса пыталась вместе со мной по телефону настроить мой плеер - а он не "коннектился" с компьютером - все зависало. Недалеко отойдя от телефона, "мастер" говорил соратнику: "да в этой партии мы не нашли ни одного работающего". Потом еще долгие телефонный и e-mail разборки и мне вернули деньги вместо этого злополучного плеера. Третьего по счету, который мне привез уже бесплатный (после выяснения "отношений") курьер. Кстати, неосмотрительный курьер решил дома протестировать этот плеер и вечером (мы созванивались как уже добрые знакомые) сообщил, что у него во время этого процесса полетел винт. Так что мне еще повезло. Уж не знаю, как закончилась история с этими плеерами в самой "Порте", а я после этого так и не стала покупать mp3-плеер.