"О том, как я КонсультантПлюс продавал... Случаи из практики. Часть 2"
История приключилась пару лет назад. Отчасти, грустная, но с другой стороны забавная. Для начала, я расскажу, что сотрудничество с КонсультантПлюс это "абонетское обслуживание". Т.е. вы платите, ежемесячно, определенную сумму, согласно выбранного комплекта. Дело было в мае, пару лет назад. Так вот, наш менеджер отправился на заявку в "рублевские места". Приняли его в коттедже, он провел презентацию продукта и сошлись с клиентом на небольшом комплекте. Оплатили счет, на следующий же день и согласовали дату "установки". Т.к. это была флеш версия системы, её пользователь забрал у нас в офисе. Клиент платил исправно, в нашей карточке значилось два контактных лица, для связи. Иван Иваныч и Юлия Ивановна.
Одно уточнение. При сопровождении клиента, к нему прикрепляется сервисный инженер. На выбор, можно ограничится интернет обновлением и редкими посещениями. Подписать документы, получить дополнительные материалы, журналы и тп. Так вот, клиент не особо желал, что бы к нему домой приезжал менеджер. Мол, зачем эта суета. Подписывал документы в офисе. Получилось так, что конечного пользователя, мы за три месяца так и не увидели. Ну и не к чему это. Платят деньги вовремя, довольны, чего ещё желать. И вот в сентябре, на нашей горячей линии раздался звонок: "Здравствуйте, это Юлия, клиент ИП Пупкин Иван Иванович. Я хотела бы разорвать договор сотрудничества."
Её переключили на соответствующего специалиста, который стал выяснять, что да как, почему и в чем причина. Договорился с клиентом на крайний визит, для подписи закрывающих документов. Ну а дальше случилось то, что наш офис ввело в ступор.
Менеджер приезжает к клиенту, ему открывает дверь очень молодая девушка.
- Здравствуй девочка, а мне бы Юлию Ивановну.
- Здравствуйте, это я - выпалила она.
- Эммм, тогда может мне лучше поговорить с Иван Иванычем?
- Вы же насчет КонсультантПлюс?
- Да, все верно.
- Ну тогда ко мне.
Дальше было следующее. Юлия Ивановна поведала историю о том, что её папа, Иван Иванович - предприниматель, владелец бизнеса.
Естественно хочет, чтоб его дочь в дальнейшем, работала у него. Поэтому, она поступила, после школы, на юридический. И внимание, папа купил ей, на день рождение, на лето, КонсультантПлюс, чтобы та готовилась к институту. Занавес.
П.С. Уважаемые предприниматели, а что Вы дарите своим детям на день рождения?
Одно уточнение. При сопровождении клиента, к нему прикрепляется сервисный инженер. На выбор, можно ограничится интернет обновлением и редкими посещениями. Подписать документы, получить дополнительные материалы, журналы и тп. Так вот, клиент не особо желал, что бы к нему домой приезжал менеджер. Мол, зачем эта суета. Подписывал документы в офисе. Получилось так, что конечного пользователя, мы за три месяца так и не увидели. Ну и не к чему это. Платят деньги вовремя, довольны, чего ещё желать. И вот в сентябре, на нашей горячей линии раздался звонок: "Здравствуйте, это Юлия, клиент ИП Пупкин Иван Иванович. Я хотела бы разорвать договор сотрудничества."
Её переключили на соответствующего специалиста, который стал выяснять, что да как, почему и в чем причина. Договорился с клиентом на крайний визит, для подписи закрывающих документов. Ну а дальше случилось то, что наш офис ввело в ступор.
Менеджер приезжает к клиенту, ему открывает дверь очень молодая девушка.
- Здравствуй девочка, а мне бы Юлию Ивановну.
- Здравствуйте, это я - выпалила она.
- Эммм, тогда может мне лучше поговорить с Иван Иванычем?
- Вы же насчет КонсультантПлюс?
- Да, все верно.
- Ну тогда ко мне.
Дальше было следующее. Юлия Ивановна поведала историю о том, что её папа, Иван Иванович - предприниматель, владелец бизнеса.
Естественно хочет, чтоб его дочь в дальнейшем, работала у него. Поэтому, она поступила, после школы, на юридический. И внимание, папа купил ей, на день рождение, на лето, КонсультантПлюс, чтобы та готовилась к институту. Занавес.
П.С. Уважаемые предприниматели, а что Вы дарите своим детям на день рождения?