Пятничная история в рубрике "Как договориться?"
Мы посвятили этой истории целых 3 поста: история, наше решение и описание переговорных инструментов.
История.
Я работаю в научной организации. В нашем отделе 4 женщины, включая начальницу. Начальница взбалмошная, непосредственная, непостоянная женщина-"хаос", женщина настроения. Она веселая, смешливая, умеющая хвалить, иногда делать комплименты, но у нее есть несколько «особенностей»:
1. Периодически она "взрывается": может наорать, зацепиться за мелочёвку и раздуть неприятную дискуссию на рабочие темы, из которой всё равно выйдет, что она права.
- вот тут надо писать по ГОСТу так...
- но можно и так интерпретировать
- нет, надо чтобы везде однообразно было!
- ГОСТ предусматривает разные варианты
- нет, надо всем сказать и принять, чтоб было одинаково!
(эта песня про то, чтобы принять однообразие уже лет 5 как стоит на одном месте)
- давайте откроем ГОСТ
- не надо, надо так, как я сказала, по вашей логике получается белиберда и т.д.
(Тон раздражительный, выводит собеседника на эмоции). Разговор ни к чему не привел.
2. Раздаёт указания, которые не связаны с работой, т.е. её личные просьбы. «Найди мне в 2ГИСе, как проехать туда-то (не по работе), какие маршрутки, и карту распечатай, ты в этом разбираешься, а я не умею» или «подойди, у меня тут в Word-е что-то поехало, или куда-то нажала не туда, исправь».
3. Дёргает мелкими просьбами, отвлекает от основной работы, приходится переключаться и потом опять входить в курс работы, что очень отвлекает и замедляет процесс. Зачастую просьбы оказываются уже не актуальными через 10 минут (передумала/решилось само). Я занята основной работой, работа требует внимательности. Мы с ней сидим в одной комнате.
-Оля, найди акт (в эл. виде), какой-то не знаю какой (объяснить не может)
- какой конкретно акт? где искать? (папок много, актов очень много)
- ну какой-то делали недавно, в котором все испытания
(я акты не пишу, поэтому плохо ориентируюсь, не поняла, что конкретно искать)
забила в поиск "акт", сижу, жду...
- нашла?
- нет... где искать?
- (тишина)
через 5 минут
- нашла протокол?
- вы же сказали акт искать...
- нет, надо протокол....
4. Берем работу других отделов, в которой не разбираемся. Делаем, не получая доплату. Потом на нас все ездят и загружают, т.к. уже привыкли, что мы делаем работу за них.
5. Просьбы по работе, которые она не хочет делать сама, т.е. делает "грязную" работу чужими руками. Например, позвонить или сходить к сотруднице, с которой сложно общаться.
В любом из этих случаев, если я отказываю, говорит « нет, это надо СРОЧНО! бросай все и делай» или поручает другой сотруднице, которая сидит в отдельной комнате. Она не отказывается.
Я для начальницы ценный сотрудник, вряд ли она найдет быстро кого-то на мое место.
Как отстоять свою позицию в лояльной форме, как вести диалог с начальством, как грамотно отказывать? Хочу, чтоб она цепляла меня меньше, т.е. уметь отказать, где нужно отказать. Ругаться я не умею и не люблю.
История.
Я работаю в научной организации. В нашем отделе 4 женщины, включая начальницу. Начальница взбалмошная, непосредственная, непостоянная женщина-"хаос", женщина настроения. Она веселая, смешливая, умеющая хвалить, иногда делать комплименты, но у нее есть несколько «особенностей»:
1. Периодически она "взрывается": может наорать, зацепиться за мелочёвку и раздуть неприятную дискуссию на рабочие темы, из которой всё равно выйдет, что она права.
- вот тут надо писать по ГОСТу так...
- но можно и так интерпретировать
- нет, надо чтобы везде однообразно было!
- ГОСТ предусматривает разные варианты
- нет, надо всем сказать и принять, чтоб было одинаково!
(эта песня про то, чтобы принять однообразие уже лет 5 как стоит на одном месте)
- давайте откроем ГОСТ
- не надо, надо так, как я сказала, по вашей логике получается белиберда и т.д.
(Тон раздражительный, выводит собеседника на эмоции). Разговор ни к чему не привел.
2. Раздаёт указания, которые не связаны с работой, т.е. её личные просьбы. «Найди мне в 2ГИСе, как проехать туда-то (не по работе), какие маршрутки, и карту распечатай, ты в этом разбираешься, а я не умею» или «подойди, у меня тут в Word-е что-то поехало, или куда-то нажала не туда, исправь».
3. Дёргает мелкими просьбами, отвлекает от основной работы, приходится переключаться и потом опять входить в курс работы, что очень отвлекает и замедляет процесс. Зачастую просьбы оказываются уже не актуальными через 10 минут (передумала/решилось само). Я занята основной работой, работа требует внимательности. Мы с ней сидим в одной комнате.
-Оля, найди акт (в эл. виде), какой-то не знаю какой (объяснить не может)
- какой конкретно акт? где искать? (папок много, актов очень много)
- ну какой-то делали недавно, в котором все испытания
(я акты не пишу, поэтому плохо ориентируюсь, не поняла, что конкретно искать)
забила в поиск "акт", сижу, жду...
- нашла?
- нет... где искать?
- (тишина)
через 5 минут
- нашла протокол?
- вы же сказали акт искать...
- нет, надо протокол....
4. Берем работу других отделов, в которой не разбираемся. Делаем, не получая доплату. Потом на нас все ездят и загружают, т.к. уже привыкли, что мы делаем работу за них.
5. Просьбы по работе, которые она не хочет делать сама, т.е. делает "грязную" работу чужими руками. Например, позвонить или сходить к сотруднице, с которой сложно общаться.
В любом из этих случаев, если я отказываю, говорит « нет, это надо СРОЧНО! бросай все и делай» или поручает другой сотруднице, которая сидит в отдельной комнате. Она не отказывается.
Я для начальницы ценный сотрудник, вряд ли она найдет быстро кого-то на мое место.
Как отстоять свою позицию в лояльной форме, как вести диалог с начальством, как грамотно отказывать? Хочу, чтоб она цепляла меня меньше, т.е. уметь отказать, где нужно отказать. Ругаться я не умею и не люблю.