О скорости ответов на вопросы

[sevruk]

В современном мире, когда у каждого под рукой мобильники, смартфоны, ноутбуки, айпады, 3G, вай-фаи и прочие ресурсы коммуникаций, на которых работают имэйлы, скайпы, твиттеры, жжешечки, фейсбуки и прочие аськи... если вам написал кто-либо что-либо по делу или с вопросом, а вы не ответили хотя бы в течение дня... вам лучше сразу "застрелиться", я

Comments

[nazar69]

Я это называю - переслать мяч на чужую половину поля: ответил - хай другой думает. Это не просто бизнес-необходимость, но и очень хорошая личная разгрузка (да и своих работников тоже). Заготовил несколько шаблонов и на первый запрос - моментальный ответ. Пытался это автоматизировать, но с автоматизацией по-моему перебор. Все-таки надо лично отвечать...

[sevruk]

Лично, да. Это очень важно.

[dac_khv]

Как-то так.

[yuit_1971]

Мне кажется, дело не в доступности адекватных средств коммуникации, а также в коммуникационном алгоритме, если угодно. В 99,9% ситуаций отвечать сразу не нужно, всегда нужна пауза на ответ, тогда он будет адекватен запросу. Как показывает живая офисно-коммуникативная практика, никогда не отвечай сразу!.. Задерживать ответ тоже нельзя, но и сразу отвечать - планочку понижать, если уж совсем грубо. Исключение составляют ситуации, связанные с координацией какого-либо процесса, когда информация нужна сразу, но она чисто фактологическая и не требует никакой отработки, это просто механический, если хотите, обмен данными, который происходит между людьми в процессе удаленной взаимной координации некоего процесса, который должен состояться, если две стороны быстро обменяются данными, которые нужны для третьей стороны, без которой процесс для двух других не состоится. Но это - частный случай, а в остальном - торопиться никогда не надо...

[kristina777]

Плюсую по всем пунктам.

[sevruk]

Возможно ты сильно прав, дружище... но вот какая штука - все последние жирные контракты у меня на фирме были заключены только потому, что мы отвечали на запросы клиентов мгновенно.

Т.е. первичную информацию для принятия решения контрагенты получают мгновенно. И я считаю это правильным, ибо расчетный счет это подтверждает.

[konstspb]

Зачастую клиент, получив первые один или несколько ответов на свои запросы, перестает искать других поставщиков, а целиком погружается в обсуждение деталей с теми, кто быстро ответил.

[kristina777]

т.е., по вашему мнению, человек обязан круглосуточно отвечать на запросы? И что он машину ведет\на конференции 8 часов безвылазно сидит\в больницу к зубному на весь день попал, это роли не играет? Срочно всем купить смартфоны-телефоны с функцией доступа в интернет и не сметь их выключать? А работать, простите, когда?

Мне, например, по работе порядка сотни писем в день в почту валится. Если я буду на них отвечать не оптом - вечером, в специально отведенное для этого время - то в течение дня поработать толком не смогу вообще.

[sevruk]

ну я же не написал про круглосуточно
я написал "хотя бы в течение дня... "
т.е. в течение 8-10 часов

не вижу в этом ничего сложного

[kristina777]

Давайте прикинем: ежегодный слет специалистов, пять дней по 10 часов конференций. Дорога до конференции - два часа. Итого - 14 часов подряд каждый день занята каждая секунда, простите, в туалет некогда зайти. Лично у меня телефона с интернетом нет - не нужен, да и не буду я на конференции отвлекаться на письма, демонстрируя неуважение деловым партнерам. В результате на почту отвечаю строго раз в сутки. А кто не может подождать эти сутки - пусть звонят на сотовый.

[sevruk]

При чем тут конференция? Если вы на конференции, то за вас должен отвечать ваш коллега. А если за вас ответить некому, то вы извините, сами в пролете :) Ошибки в бизнес-процессах клиентов не интересуют. Читайте выше мои каменты, разъясняющие мою позицию на языке денег.

[nefteholog]

На работе есть правило - отвечать на письма не позднее 2-х часов с момента получения. Очень правильно, я считаю! ))