Чиновники освоят приемы досудебного решения конфликтов
Тема «Технологии разрешения конфликтов во внесудебном порядке между гражданами и органами власти» выбрана в качестве одной из ключевых на международной научно-практической конференции «Взаимодействие институтов государства и общества в разрешении конфликтов и преодолении социальной несправедливости».
Лидером по числу конфликтов остается жилищная сфера. Граждане обращаются в суд с жалобами на непрофессиональное управление многоквартирными домами, злоупотребление правами в отношении имущества. Есть и противоречивые споры - жильцы борются за капитальный ремонт, но не хотят за него платить. Конфликты возникают из-за застройки и вырубки лесных насаждений. За решением этих проблем граждане обращаются в суд, где выступают против органов власти.
«Фактически государство призвано обеспечивать интересы граждан. Тем не менее, большинство судов ведется именно между этими двумя сторонами. Поэтому главная тема, которая выдвигается в данной секции конференции, это внесудебное решение конфликтов», - комментирует Наталья Баскова, координатор конференции и модератор секции, первый заместитель руководителя Аппарата Уполномоченного по правам человека в Челябинской области.
Практика показывает, что судебные разбирательства - довольно болезненный метод решения конфликтов. Высок уровень социальной агрессии, органы власти не всегда идут навстречу гражданам, и решения суда далеко не всегда устраивают граждан. Эксперты предлагают конкретный способ избежать судебные мытарства - применять медиативные техники, где при помощи посредника стороны договариваются, не доводя дело до суда.
«В ходе работы секции хотелось бы рассказать и показать, что решение всех конфликтных ситуаций возможно не только в судебном порядке, но и в досудебном. Очень важно уметь договариваться, слушать друг друга. В этом поможет знание определенных технологий ведения переговоров. В частности, мы будем говорить о том, что существует такая технология, как медиация - это переговоры с участием третьего лица, посредника, который очень эффективно помогает сторонам прийти к соглашению», - поясняет профессиональный медиатор Екатерина Горшенина.
По результатам работы секции будут сформулированы рекомендации, адресованные жилищной инспекции, управлению жилищно-коммунального хозяйства Администрации города, управляющим кампаниям, чиновникам различного ранга. Медиаторы уже сейчас проводят обучение сотрудников органов власти взаимодействию с населением. Особенно важным это представляется специалистам, которые ведут прием граждан и заинтересованы в том, чтобы мирно и эффективно решать конфликты.
Подробнее о конференции: http://ombudsman74.ru/xcat/3295