"Осторожно, люди!": теория подталкивания и сбор налогов

В апреле 2008 года в США вышла книга под названием Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness , то есть «Подталкивание, как улучшить решения по здоровью, богатству и счастью». От подобной литературы я отмахиваюсь, как от комаров, поскольку поп-психологи уже и так замучили советами, как жить.

Но эта книга, видимо, действительно предлагала что-то дельное, поскольку авторитетная английская газета The Financial Times в том же 2008 году назвала ее лучшей бизнес-книгой года, авторы получили потом еще пару престижных наград.

В чем ее смысл? Каждый день мы принимаем решения по разным областям жизни, по мнению авторов решения эти часто бывают неверными. Ошибки ведут к провалам, бедности, потере здоровья, проблемам в семье и даже вреду экологии и самой планеты. Книжка дает рецепты, как это изменить.

Ключ к методике дает обложка. На желтом фоне два силуэта - слон и слоненок, большой слон тихонько подталкивает хоботом слоненка. Такая неназойливая педагогика широко распространена в животном мире, есть она и у людей, но в процессе эволюции человечество перешло от нежного подталкивания к силовому толканию. Возврат в природе может оказаться полезным.

Теория подталкивания нашла поддержку в коридорах власти Лондона, был создан особый отдел Поведенческих проблем, который тут же окрестили «группой подталкивания». Есть результаты.

Например, Налоговая инспекция в начале года рассылает письма, в которых обычно строго напоминает, что время подачи декларации - 31 января, и что опоздание карается штрафом в возрастающей прогрессии. Для эксперимента выбрали несколько целевых мест. «В вашем районе, - говорилось в письме, адресованном поименно каждому - 90 процентов, то есть девять налогоплательщиков из десяти платят во время. Сообщаем также, что налог этого года уже уплатило»... и далее следуют конкретные цифры. Такое подталкивание дало 15 процентов повышения налоговых сборов. Если этот эксперимент умножить на масштабы всей страны, то, по подсчету налоговой, это даст дополнительных 160 миллионов фунтов.

Есть немало людей, которые задолжали по суду. Суд терпит какое то время, а потом посылает бейлифов, судебных приставов, как я их называю «людей с коваными сапогами». Вид они имеют грозный, хотя чаще всего ведут себя вежливо. Однако встреча такая никого не радует, поэтому по предложению «группы подталкивания» должникам разослали письма с личным обращением, где объясняли, что задолженность лучше всего погасить сейчас. Откликнулся каждый третий, а это успех по любой статистике.

По стране судебные приставы наносят примерно 150 тысяч визитов в год. Выезжать надо спозаранку, чтобы всех поймать дома, чтобы открыл дверь тепленьким, в халатике, а лучше еще - в пижаме, спросонья, когда защиты, которая появляется после зарядки и холодного душа, еще нет, еще не укрепилась. Процесс нервный для обеих сторон. Бывает, люди рыдают, либо, наоборот, становятся агрессивными.

Если власть может, на манер большого слона, тихонько подтолкнуть слоненка, чтобы тот не сбивался с пути, то это, по-моему, не так плохо. Как в известном анекдоте - ты со мной по-человечески, и я с тобой по-человечески.

Проблемы богатства и счастья, затронутые в книге, мы не осветили, но для этого, боюсь, книгу придется читать.