Претензия МТС. Очередная.
14.07.2013 года ближе к 11-00 я не смогла осуществить звонки и отправить смс. Экран телефона при перезагрузке выдавал "Ошибка при регистрации сим-карты". Вызовы на номер 0890 я также не могла осуществлять, поэтому позвонила с другого номера МТС, который принадлежал не мне, на 0890. В процессе общения с оператором выяснилось, что договор на обслуживание был расторгнут (повторно по скану того же самого заявления на расторжение договора, существование которого я уже один раз оспаривала, потому что консультант в салоне связи МТС г. Самара на пересечении ул. Ленинградская и Фрунзе не владеет терминологией и вместо того, чтобы заблокировать сим-карту - расторгла договор).
Прошу:
1) в скорейшем времени восстановить обслуживание по номеру;
2) прислать мне скан заявления на расторжение договора, которое консультант дала мне под видом заявления на временную блокировку сим-карты (если оно существует);
3) произвести разбирательство и дать ответ по поводу моей предыдущей претензии, которую я оставила в салоне связи МТС в г. Казань на ул. Сиб.Тракт 30.06.2013 (по состоянию на 14.07.2013 данная претензия не была передана из салона связи на рассмотрения в распред.центр) в частности дать ответ, почему консультант Вашего салона не владеет терминологией, что в итоге и привело к такой проблеме;
4) провести беседу с сотрудниками салона связи МТС в г. Казань на ул. Сиб.Тракт, которые вместо того, чтобы заняться вопросом восстановления моей сим-карты (заявление на восстановление, написанное 30.06.2013 было направлено по адресу лишь на 4 рабочий день), 30.06.2013 при мне выясняли свои межличностные отношения, заставляя меня ожидать ответа и быть свидетелем полным отсутствием профессиональной этики;
5) возместить в денежной форме причиненное неудобство в размере 5000 рублей (время затраченное на общение с операторами - ожидание составляло в целом за разговор около 10 минут, невозможность находиться на связи с близкими, родными, и что в особенности важно - с людьми, которые держали связь со мной только через этот номер - в результате сорвались 2 деловые встречи)
Прошу:
1) в скорейшем времени восстановить обслуживание по номеру;
2) прислать мне скан заявления на расторжение договора, которое консультант дала мне под видом заявления на временную блокировку сим-карты (если оно существует);
3) произвести разбирательство и дать ответ по поводу моей предыдущей претензии, которую я оставила в салоне связи МТС в г. Казань на ул. Сиб.Тракт 30.06.2013 (по состоянию на 14.07.2013 данная претензия не была передана из салона связи на рассмотрения в распред.центр) в частности дать ответ, почему консультант Вашего салона не владеет терминологией, что в итоге и привело к такой проблеме;
4) провести беседу с сотрудниками салона связи МТС в г. Казань на ул. Сиб.Тракт, которые вместо того, чтобы заняться вопросом восстановления моей сим-карты (заявление на восстановление, написанное 30.06.2013 было направлено по адресу лишь на 4 рабочий день), 30.06.2013 при мне выясняли свои межличностные отношения, заставляя меня ожидать ответа и быть свидетелем полным отсутствием профессиональной этики;
5) возместить в денежной форме причиненное неудобство в размере 5000 рублей (время затраченное на общение с операторами - ожидание составляло в целом за разговор около 10 минут, невозможность находиться на связи с близкими, родными, и что в особенности важно - с людьми, которые держали связь со мной только через этот номер - в результате сорвались 2 деловые встречи)