В метро Петербурга (да и Москвы насколько помню) есть специальная служба - "центр обеспечения мобильности".
В их функции входит оказание помощи следующим группам пассажиров (бесплатно):
- инвалиды с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, передвигающихся при помощи кресел-колясок, ходунков или костылей;
- инвалиды по зрению;
- инвалиды по слуху;
- пассажиры с детскими колясками;
- пожилые люди и беременные женщины с багажом.
Работает это следующим образом:
Если надо куда-то поехать на метро скажем с детской коляской - звоните по телефону 8-800-350-11-55 и говорите примерно следующее "Через десять минут женщина с коляской будет спускаться на платформу "Площадь Восстания, вход со стороны Московского вокзала, просьба встретить в верхнем вестибюле (...и сопроводить до станции Купчино - опционально).
Могут просто помочь спустить коляску, могут сопроводить до нужной станции и поднять наверх. Люди в массе аккуратные и вежливые.
Надо только звонить чуть заранее, чтобы успели подойти к нужному выходу. Минут 8-10 вполне достаточно.
Пользовались уже неоднократно (с близнецовой коляской в одиночку на эскалаторе сложно) - всё ок.