изменить мир к лучшему
случайно затронули вопрос "а зачем все это"... Естественно, для того, чтобы ИЗМЕНИТЬ МИР К ЛУЧШЕМУ, чем же еще заниматься самураю :) вспомнились примеры.
Все знают, что такое обязательное медицинское страхование? Время от времени приходится полис менять, и я (ИП) делаю это сам. В один из визитов в страховую компанию Росгосстрах-Архангельск-Медицина, я высказал теткам в офисе все, что думаю о них - в вежливой форме, без перехода на личности, но и без обиняков: мол фирма у вас бестолковая, компьютеры на стол поставили, а используете их, как печатные машинки для полисов, да и то без толку... Очередь, лампочка "входите", заявление, данные все по новой - минут 20-40 на чепуху. Хотя, вроде бы, я ваш клиент. В ответ я, конечно, услышал, что "это не они", это все начальство. Ну, не в первый раз, я говорю отработанным движением: "а вы садитесь и пишите докладную своему начальству, мол так и так, работаем, как бестолковые, люди недовольны, а они вроде наши клиенты."
Прошел год. Прихожу менять полис. У меня попросили старый, уточнили, не менялся ли адрес, вбивая номер полиса в комп. Ударили печатью в уже выползший полис, протянули мне для подписи полис и заявление. Все. Мой визит был окончен на 30-ой секунде нахождения в кабинете. O_O Я очень удивился, поблагодарил, и просил передать "начальству", что они молодцы.
Была ли моя жалоба причиной изменения процедур в федеральной компании? не знаю, но теперь всем точно стало лучше ))
Второй случай - банк Уралсиб. При пользовании кредитной картой возврат денег банку был непростой задачей. Внести по безналу - берут %. Мелочь, но неприятно. Проезжая мимо, заехал вернуть им кэш. В офисе очередь, какой-то последний день какого-то месяца. Операционист - тормоз, от наплыва людей еще больше дуреет и тормозит еще крепче. Я, заняв очередь, иду к тому, кто должен быть в ответе за все это безобразие, и излагаю ему суть своей правой позиции: зачем вам в офисе толпящиеся недовольные люди, я например? Введите просто зачисление денег на карту без %, и всем станет счастье... Менеджер сначала пытался съехать на то, что это услуга, и % берется за услугу, но был отшит: услуга - дать деньги в кредит под %, а принять их обратно, это не услуга. После этого был включен УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЗАЩИТНЫЙ МЕХАНИЗМ всех... работников, скажем так... "это не я придумываю правила и тарифы, это Уфа - головной офис." Ну, наш ответ известен - так вы садитесь и пишите в Уфу.
Через месяц звонок из Уралсиба: "Уважаемый _пользовательname_, рады вам сообщить, что за зачисление денег при возврате на карту %% теперь не взымаются. Как вам отправить реквизиты - по факсу или по эл. почте?"
Было ли "наше" с менеджером обращение в головной офис той последней каплей, которая переполнила чашу абсурда и неэффективности, или все само так славно получилось, я не знаю ))
Теперь на очереди фирма МТС... год назад я менял тариф, заполнил в офисе с десяток заявлений, в каждом из которых писал ФИО, адрес, номер телефона и прочую чушь - в их фирменных бланках, руками и ручкой, раз за разом... Беседу с менеджером провел по накатанному сценарию. Пора наведаться, посмотреть, как у них дела )
Я прекрасно понимаю, что это борьба с ветряными мельницами. Лишь свободная конкуренция расставит все по своим местам. Только ждать долго... хочется ускорить процесс малость )) Кто захочет поделиться своими историями - велкам...
UPDATE 29.01.2010: сначала в первом примере было написано про страховую компанию Макс. Заглянул в полис, увидел ошибку - это уже была РГС-медицина (в этом же офисе когда-то находился Макс и выдавал полисы). Пост и логотип исправлены, справедливость восстановлена, страна должна знать своих героев ))
Все знают, что такое обязательное медицинское страхование? Время от времени приходится полис менять, и я (ИП) делаю это сам. В один из визитов в страховую компанию Росгосстрах-Архангельск-Медицина, я высказал теткам в офисе все, что думаю о них - в вежливой форме, без перехода на личности, но и без обиняков: мол фирма у вас бестолковая, компьютеры на стол поставили, а используете их, как печатные машинки для полисов, да и то без толку... Очередь, лампочка "входите", заявление, данные все по новой - минут 20-40 на чепуху. Хотя, вроде бы, я ваш клиент. В ответ я, конечно, услышал, что "это не они", это все начальство. Ну, не в первый раз, я говорю отработанным движением: "а вы садитесь и пишите докладную своему начальству, мол так и так, работаем, как бестолковые, люди недовольны, а они вроде наши клиенты."
Прошел год. Прихожу менять полис. У меня попросили старый, уточнили, не менялся ли адрес, вбивая номер полиса в комп. Ударили печатью в уже выползший полис, протянули мне для подписи полис и заявление. Все. Мой визит был окончен на 30-ой секунде нахождения в кабинете. O_O Я очень удивился, поблагодарил, и просил передать "начальству", что они молодцы.
Была ли моя жалоба причиной изменения процедур в федеральной компании? не знаю, но теперь всем точно стало лучше ))
Второй случай - банк Уралсиб. При пользовании кредитной картой возврат денег банку был непростой задачей. Внести по безналу - берут %. Мелочь, но неприятно. Проезжая мимо, заехал вернуть им кэш. В офисе очередь, какой-то последний день какого-то месяца. Операционист - тормоз, от наплыва людей еще больше дуреет и тормозит еще крепче. Я, заняв очередь, иду к тому, кто должен быть в ответе за все это безобразие, и излагаю ему суть своей правой позиции: зачем вам в офисе толпящиеся недовольные люди, я например? Введите просто зачисление денег на карту без %, и всем станет счастье... Менеджер сначала пытался съехать на то, что это услуга, и % берется за услугу, но был отшит: услуга - дать деньги в кредит под %, а принять их обратно, это не услуга. После этого был включен УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЗАЩИТНЫЙ МЕХАНИЗМ всех... работников, скажем так... "это не я придумываю правила и тарифы, это Уфа - головной офис." Ну, наш ответ известен - так вы садитесь и пишите в Уфу.
Через месяц звонок из Уралсиба: "Уважаемый _пользовательname_, рады вам сообщить, что за зачисление денег при возврате на карту %% теперь не взымаются. Как вам отправить реквизиты - по факсу или по эл. почте?"
Было ли "наше" с менеджером обращение в головной офис той последней каплей, которая переполнила чашу абсурда и неэффективности, или все само так славно получилось, я не знаю ))
Теперь на очереди фирма МТС... год назад я менял тариф, заполнил в офисе с десяток заявлений, в каждом из которых писал ФИО, адрес, номер телефона и прочую чушь - в их фирменных бланках, руками и ручкой, раз за разом... Беседу с менеджером провел по накатанному сценарию. Пора наведаться, посмотреть, как у них дела )
Я прекрасно понимаю, что это борьба с ветряными мельницами. Лишь свободная конкуренция расставит все по своим местам. Только ждать долго... хочется ускорить процесс малость )) Кто захочет поделиться своими историями - велкам...
UPDATE 29.01.2010: сначала в первом примере было написано про страховую компанию Макс. Заглянул в полис, увидел ошибку - это уже была РГС-медицина (в этом же офисе когда-то находился Макс и выдавал полисы). Пост и логотип исправлены, справедливость восстановлена, страна должна знать своих героев ))