Клиент всегда ЛОХ?
На днях проколол себе колесо.
Решил его отремонтировать. И вспомнилось мне, что недалеко от моего дома есть круглосуточный шиномонтаж.
Дошел до того места, откуда был виден шиномонтаж и увидел табличку "Круглосуточный шиномонтаж". Открутил я значит колесо и пошел туда. Время было что-то в районе половины одиннадцатого вечера. Сам шиномонтаж оказался закрыт. Правда мастера удалось разыскать в автомойке, находящейся в том же здании.
Это шиномастер сказал, что всё легко можно починить, но как только пригляделся к колесу тут же начал рассказывать мне как долго устранять мою поломку и что за полчаса он этого не сделает.
Я: "Не проблема. Утром можно будет забрать?"(Подразумевая, что они работают круглосуточно, а работы у него нет, судя по отсутствию работника на рабочем месте).
Он: "Лучше вечером. Меня не будет, я напишу сменщику - он вам отдаст колесо."
На следующий день я смог добраться до сервиса только в 11 вечера. Естественно круглосуточный шиномонтаж оказался закрыт и я привычным шагом отправился на розыски сервисмена на автомойку. Там мне пояснили, что его уже давненько нет и будет он завтра пожалуй часиков в 10 утра.
Естественно меня это несколько огорчило, пришлось перепланировать следующий день.
Вообщем долго ли коротко ли складывался следующий день, но в 8 вечера я весь в мыле подлетаю к шиномонтажу. Он опять закрыт, только свет в нем горит. На автомойке сервисмен отыскался, это был другой человек, чем тот кому я сдавал.
Идем мы значит с ним к шиномонтажу. Он спрашивает, что за колесо мое, я поясняю и тут он выдает; "Я кажется его не успел сделать".
Я охреневаю, но продолжаю стойкой идти.
Дошли до шиномонтажа, он посмотрел и правда - стоит моё колесико нетронутое. Это после 2 суток стояния у них.
Я говорю: "Вы обалдели что ли? Мне обещали, что колесо будет готово сутки назад."
Он:"Ну я вчера не успел. Было много работы."
И давай мне расписывать как у него дохрена работы. И что вот завтра к 2, максимум к 3 дня колесо будет готово.
Вообщем вышел я слегка потерянный из этого шиномонтажа. Пару минут потрансовал. Потом нашел этого морального урода в другом автосервисе и забрал свое колесо.
В результате колесо мне мое починили. Сделали это всего за 4 часа и в полтора раза дешевле.
С клиенториентированностью в нашей стране пока видимо полная беда.
Решил его отремонтировать. И вспомнилось мне, что недалеко от моего дома есть круглосуточный шиномонтаж.
Дошел до того места, откуда был виден шиномонтаж и увидел табличку "Круглосуточный шиномонтаж". Открутил я значит колесо и пошел туда. Время было что-то в районе половины одиннадцатого вечера. Сам шиномонтаж оказался закрыт. Правда мастера удалось разыскать в автомойке, находящейся в том же здании.
Это шиномастер сказал, что всё легко можно починить, но как только пригляделся к колесу тут же начал рассказывать мне как долго устранять мою поломку и что за полчаса он этого не сделает.
Я: "Не проблема. Утром можно будет забрать?"(Подразумевая, что они работают круглосуточно, а работы у него нет, судя по отсутствию работника на рабочем месте).
Он: "Лучше вечером. Меня не будет, я напишу сменщику - он вам отдаст колесо."
На следующий день я смог добраться до сервиса только в 11 вечера. Естественно круглосуточный шиномонтаж оказался закрыт и я привычным шагом отправился на розыски сервисмена на автомойку. Там мне пояснили, что его уже давненько нет и будет он завтра пожалуй часиков в 10 утра.
Естественно меня это несколько огорчило, пришлось перепланировать следующий день.
Вообщем долго ли коротко ли складывался следующий день, но в 8 вечера я весь в мыле подлетаю к шиномонтажу. Он опять закрыт, только свет в нем горит. На автомойке сервисмен отыскался, это был другой человек, чем тот кому я сдавал.
Идем мы значит с ним к шиномонтажу. Он спрашивает, что за колесо мое, я поясняю и тут он выдает; "Я кажется его не успел сделать".
Я охреневаю, но продолжаю стойкой идти.
Дошли до шиномонтажа, он посмотрел и правда - стоит моё колесико нетронутое. Это после 2 суток стояния у них.
Я говорю: "Вы обалдели что ли? Мне обещали, что колесо будет готово сутки назад."
Он:"Ну я вчера не успел. Было много работы."
И давай мне расписывать как у него дохрена работы. И что вот завтра к 2, максимум к 3 дня колесо будет готово.
Вообщем вышел я слегка потерянный из этого шиномонтажа. Пару минут потрансовал. Потом нашел этого морального урода в другом автосервисе и забрал свое колесо.
В результате колесо мне мое починили. Сделали это всего за 4 часа и в полтора раза дешевле.
С клиенториентированностью в нашей стране пока видимо полная беда.