Проблемы: Домолинк, Центртелеком, Облтелеком -ов - что не пишут в рекламе и газетах
Прочёл о происшествии на серпуховской АТС (молния вывела из строя стойку ADSL-оборудования) и, разумеется, заинтересовался. Сразу решил разнюхать - а что там, а как там? (конечно работай ADSL у серпуховичей прилично - подобное мне и в голову не пришло бы, сломалось и сломалось, какая разница, если связь так и не прерывалась, но подобной отказоустойчивости и нет и не было….). Понюхал. Что выяснилось? Да, действительно, сгорела некая плата на АТС ночью и в грозу (вопрос о компетентности монтажа громоотвода и заземления - уместен. Тем паче, что руководит Серпуховским узлом связи не кто-нибудь, а орденоносный Академик)…
Ударила, ночью в Серпухов молния - и DSL-стойка, одна из (видимо) двух, вырубилась. Рассвело. Народ начал просыпаться, включать компьютеры, дома или на работе, и обнаруживать отсутствие соединения с интернетом (в том числе и коммерческих предприятиях, подключенных в рамках специальной программы «Центртелеком, интернет для юридических лиц») - конечно, почти сразу пошли звонки в службу поддержки Домолинка и локальным Центртелекомовским субподрядчикам, продающим услуги связи для юр-лиц в Серпухове: «у нас нет соединения!».
На все подобные звонки компания отвечала не задумываясь, и очень даже просто. Частным лицам - брала, якобы, «заявку на обслуживание», юридическим - субподрядчики говорили, сначала (затягивая время): «проверьте настройки модема», а потом, когда тема «неправильной настройки» себя явно исчерпала - «да-да, мы не знаем… это Москва не мы, через 15 минут перезвоним, и связь будет!». Никакой связи - ни через 15, ни через 45, ни даже через 2 часа - не появлялось… Перезванивать конечно, никто из обещавших тоже не спешил.
Тем временем, некоторые сотрудники из коммерческих фирм нуждающихся в сети больше всего (это фирмы которые не могут без интернета работать вовсе - серпуховские филиалы и представительства компаний федерального значения), начали звонить, минуя местную АТС (и крутящуюся там на субподрядах публику), «наверх» - непосредственно в Центртелеком, в Облтелеком (компания занимающаяся обслуживанием «железок» в Центртелекомовском концерне) - где им и сообщили следующее… От грозы сгорела некая плата на серпуховской АТС стоимостью в 10 000 долларов, таких дорогих запчастей непосредственно в Серпухове в резерве нет (и вообще такая плата в запасе одна на всё Подмосковье), но её уже везут из Облтелекома на улицу Джон Рида, там сразу поставят и связь дадут. Ждите…
Привезли - поставили. Но, не везёт - так не везёт (а дуракам везёт вообще когда-нибудь?), по иронии судьбы часть портов на новой плате изначально оказалась «мёртвой». Коммерческие фирмы (юр. лица) кое как удалось в работающую часть ADSL-портов разместить. Частные лица - я недавно описывал случай, тогда инженер (Какабадзе М.) прямым текстом сообщил человеку, клиенту Домолинка: «ой, а у вас вообще ваш порт на вашей городской АТС не работает! Сейчас будем переподключать…» - частные лица оказались самыми незащищёнными фигурантами в этой неприятной истории, и связи у многих добросовестных плательщиков абонементной платы нет и по сей день… Неудивительно. Ведь они видимо «воткнуты» в заведомо неработающее оборудование на СУЭС?
При всём при этом - ни оповещения клиентов: «простите, мы сломались» (через официальные сайты, почтовую рассылку, городские газеты, непосредственным звонком на домашний телефон и т.д.), ни инструктажа службы поддержки, где, как заведённые, вешают лапшу на уши о «неправильных настройках модемов» и выдают номера заявок на обслуживание - сделано, разумеется, не было.
Глупый вопрос: «а вернут ли абонентскую плату за дни отсутствия связи?»… Нет такого глумливого смайлика, которым можно было бы заменить ответ ожидаемый от Домолинка: «Хуй вам в сраку, а не деньги назад! Сосите! Мы короли - а вы гавно!»
Между тем - хитрый и защищающий компанию почти от всего договор оферты, тем не менее, не предусматривает такой ситуации, когда одни из клиентов Домолинка становятся «более равными» чем другие… То есть - первоочередное оказание услуг юрлицам в Серпухове и наплевательское отношение к «частникам» - грех. В том числе и в юридическом смысле.
Теперь, напоследок, «о своём». Сегодня ночью, часа в 3 прихожу, значит, с прогулки домой - и вижу следующую картину: ещё минуту назад горевший ровно индикатор ADSL-соединения на моём модеме… «Чик!» вырубается и одновременно у компьютера теряется соединение с интернетом.
всего лишь второй раз за месяц ( о разе 1-ом тут), тем это и подозрительнее - шансов у Домолинка списать происходящее на «плохую линию» или «неправильную настройку модема» - нет
Жду некоторое время. Мало ли?! Ну, всякое бывает. Связи нет около получаса. Беру телефон и начинаю общаться с московской службой технической поддержкой (8 496-723-99-91) (разговаривал с сонным оператором номер 22, своё ФИО человек назвать категорически отказался), каковой понажимал кнопки на компьютере и сказал что с их московской стороны всё «ок», да и вообще всё везде «ок», а почему у меня пропала связь он и понятия не имеет, якобы всё должно работать… наврал - из Москвы в операторском софте видно, не то, что ходят ли у меня пакеты «из» и «в» интернет, а даже просто: «включен или выключен у меня в данный конкретный момент времени adsl-модем?» Проблемы (или факт проведения ремонта) на нашей городской серпуховской АТС (СУЭС) видны из Москвы в операторском софте тоже замечательно
но он может выдать мне «номер заявки на обслуживание». этими номерами, всеми выданными серпуховичам суммарно - хорошо бы расписать стёкла местного Центртелекома на Советской или стены АТС на Джон Рида
Общаюсь с москвичом ещё некоторое время - не помогает, уж больно ему хочется спать. Прощаюсь. Начинаю разговаривать с серпуховской АТС (её телефоны 065 или 37-54-24) тут после недолгих экивоков спрашиваю: - Вы проводите сейчас ремонтные работы?
- Э… Нет - отвечает
- Значит, вы просто так взяли и вырубили меня из работающего шкафа и воткнули в сгоревший? Из Стингера в куда у вас там?... («Стингер» название одной из стойки adsl-оборудования на нашей АТС)
Оператор номер 22 (такой же, заметьте номер и тоже без ФИО (представиться отказался), как и у москвича) начинает, что то там мямлить в стиле: «а откуда вы узнали наш номер телефона? а как давно вы подключены?» и так далее. Но ответа на простой вопрос - «переподключили ли они меня в неработающий шкаф?» не даёт. Прощаюсь…
Ненависть меня уже рвёт на куски но! Буквально минут через пять на модеме загорается оранжевая лампочка adsl-соединения!
Радуюсь, пробую открыть несколько веб-страничек, получаю почту - всё в порядке… и успокаиваюсь (я товарищ нервный, козлов всяких, кем бы они ни были - страстно презираю и ненавижу, но «отхожу» быстро, хотя и помню мельчайшие подробности об разных там отвратительных ублюдках (типа провайдеров) всю свою жизнь).
Тем не менее - уже, успокоившись сажусь набить историю о молнии и серпуховской АТС для нашей коммуны…
- Хуякс! - в этот момент мне опять отрубают связь! Лезу в статистику модема и читаю: «Up Time» составляет (время, которое модем провисел на линии) 0:02:53 - то есть интернета мне дали меньше чем на три минуты… Ну спасибо, операторы номер 22!
P.S. Просьба - если кто-то будет общаться с серпуховской АТС или поддержкой Домолинка спрашивайте, пожалуйста, а с кем я сейчас разговариваю? У меня нехорошее подозрение, что там всегда попадаешь на «Оператора 22».
Читатели Джозефа Хеллера и его романа «Уловка 22» (или «Поправка 22» в другом переводе) наверное, помнят, что число 22 в данном случае символическое. Для остальных несколько упрощённая фабула - оскотиневшее военное начальство гоняло боевых лётчиков: через фронты за вином, на бомбардировки ради получения интересных аэрофотоснимков, а не ради достижения военных успехов и так далее и тому подобное… По Уставу американских ВВС (Хеллер пишет именно о армии США на фронтах Второй Мировой) через строго определённое число боевых вылетов - пилот (если он выжил конечно, что случалось нечасто) - должен был списываться в резерв и отправляться домой. «Должен» - но не отправлялся. У отупевшего начальства всегда существовала «уловка 22» - юридического смысла, которой никто толком не знал - а практический смысл был прост - плевать на Устав и элементарные приличия - домой только в цинковом гробу. И ни как иначе…
Я смотрю на птичку с Домолинковского логотипа и невольно вспоминаю одну сцену нелепой смерти из Уловки - бомбардировщик, форсу ради, пролетающий совсем-совсем низко над лагерем пилотов («пугая» типа товарищей) - вдруг совершенно случайно одной из своих моторных лопастей, разносит в клочья, просто на брызги (!) тело выпрыгнувшего (тоже шутки ради) чуть-чуть вверх «смельчака»…