Еще раз про учет рабочего времени ...

[serhit]

Почти два года назад я уже искал инструмент для удобного контроля рабочего вермени, даже написал небольшой пост с сравнением доступных на рынке на то время продуктов и сервисов. Но время идет, и выбор сделаны в прошлый раз свою актуальность потерял - так и не смогли разработчики наладить работу сервиса из нашей корпоративной сети. А задача контроля

Comments

[maximul]

Все забываю тебя спросить, а какое ПО вы используйте для поддержки сервис-деск, управлениями изменениями и т.д.? Или для тебя это неактуально?
У меня проблема: я хочу совместить управление проектами/задачами с другими процессами ИТ. Не вижу продукта, который нормально объединил обе этих потребности.

[serhit]

Мы корпоративно используем сервис servicenow.com - там сервис портал (стандартные сервис-запросы), управление инцидентами проблемами, управление изменениями, каталог систем и приложений. Но, насколько я понимаю, его допиливают под наши нужды вот уже года четыре.

Смотрели недавно Service Desk для JIRA - выглядит красиво, но их лицензионная политика плохо ложится на этот продукт. С другой стороны - это просто отдельный набор Issue Types для отдельных сервисов и инцидентов - ничего такого, что нельзя было-бы сконфигурировать в "чистой" JIRA.

Так что, все таки посмотри на JIRA - это toolbox, и довольно удобный. Вполне подходит для service desk. (Хотя интересно было бы послушать Олега Скрынника на эту тему - он у нас спец по процессам :) )

[maximul]

Да вот как раз смотрели SD для JIRA, но создалось впечатление не более-менее готового продукта, а набора деталей из которых то, что нужно, надо еще долго и печально собирать и потом обрабатывать напильником :(

[serhit]

А я боюсь - это с любым продуктом будет так. Ведь ваши конкретные процессы никто "из коробки" не сделает - все прийдется настраивать самому. И тут, надо смотреть на гибкость и функционал.

[maximul]

Логика понятно, что у всех разная, но сложилось впечатление недоделанных базовых объектов.