Сервисный центр Телетон Иркутск, Ангарск - для них клиенты мусор или как я чистил матрицу на Nikon
В общем началась эта эпопея в марте месяце, по причине грязной матрицы на своем Никоне - отдал я в авторизованный сервисный центр Телетон в Иркутской области. Этот сервисный центр является официальным представительством фирмы Никон в нашем регионе.
Квитанция датируется 10 мартом 2012 года.
И все, началось мое мытарство и общение с абсолютно глупыми, не ценящими своих клиентов и свою работу людьми.
Звонок в Иркутск 19 марта
- Все хорошо, не волнуйтесь, ваш фотоаппарат отправлен в Москву
Звонок в Иркутск - 29 марта
- Ваш фотоаппарат лежит у нас, мы ждем чистящее средство с Москвы для чистки матрицы
Начинаю возмущаться, неделю назад вы же мне сказали что фотоаппарат в Москве???
Ничего не добился, хорошо, жду еще неделю
Звонок в начале апреля - числа 6, в Иркутск
- Все еще ждем средство для чистки матрицы от Никона.
Я требую соединить меня с директором этой шарашкиной конторы.
Объясняю ему, что в вашем сервисе никогда не занимались чисткой, и на моем фотоаппарате не надо экспериментировать, требую отправки в Москву.
В общем убедил его, мой фотоаппарат отправили в Москву.
20 апреля мне приходит СМСка, что по мимо чистки матрицы фотоаппарату требуется замена фокусировочного стекла, ОК, оплачиваю 4 тысячи с копейками за всю работу.
Звоню после майских праздников - ваш фотоаппарат еще не сделан. Я прошу сообщить, когда Москва сделает ремонт.
Звонок мне на сотовый 15 мая:
- Москва ваш фотоаппарат сделала, обещают отправку ближайшей посылкой.
Звоню 22 мая:
- не отправили
Звоню 1-го июня
- не отправили, я прошу женщину, которая принимает звонки позвонить в Москву, в оффициальный центр Никона и узнать причину задержки.
Женщина обещает это сделать и перезвонить.
Звоню 10 июня
- Москва не отправила!
Я спрашиваю:
- Почему? узнали причину?
- Нет, наверное у них какой то сбой...
И это ответ официального сервис центра - Нормально, начинаю закипать.
Бесполезно, тетка на том конце вообще невнимает мне, ей похеру, хоть сегодня, хоть через год мой фотик придет, похеру.
Бросаю трубку.
Жду еще неделю, лезу в интернет, нахожу сайт и возможность отправить жалобу.
Отсылаю жалобу 19 июня, в этот же день мне ответили с компании Никон:
Уважаемый Сергей,
благодарим Вас за обращение в Европейский центр техподдержки Nikon.
Приносим наши искренние извинения за все причиненные Вам неудобства, которые могли возникнуть у Вас в связи с данной проблемой.
К сожалению, группа технической поддержки не занимается вопросами, связанными с работой и действиями сервисных центров. Такого рода вопросами занимается сервис менеджер компании Никон в России Игорь Почиталкин, к нему Вам и необходимо обратиться по телефону: (495) 662 39 67.
Еще раз приносим Вам свои извинения в связи с данной проблемой и надеемся, что она разрешится в ближайшее время.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам и мы всегда будем рады Вам помочь.
С уважением, служба технической поддержки компании Nikon.
Михаил Лопетатис
www.europe-nikon.com/support
Звоню по указанному телефону, сообщаю серийный номер и свою фамилию.
Через день мне перезванивают, говорят что фотоаппарат мой нашли, причину того что он задержался в Москве уточняют, однако камера сделана и просто лежит у них на складе.
Я прошу сообщить мне когда отправят мой фотоаппарат в Иркутск, обещают это сделать и кроме этого обещают максимально недельный срок доставки до меня.
Ну а Телетон продолжает тупить, они ни разу не звонили мне, ни в Никон в Москву, чтобы уточнить причины задержки.
Гнилая контора Телетон.
Особо хочу отметить и дать премию на самый тупой сервис представительство Телетон в Ангарске.
Звонил этой тетке 3 раза, каждый раз она обещает уточнить и перезвонить в течении суток мне.
Все 3 раза перезвона не было, т.е. толку звонить в Ангарск и узнавать о состоянии своей техники тупо нет.
В результате я без камеры с 10 марта, т.е. пошел уже 4й месяц.
Вывод:
1. В Телетоне в Иркутске и Ангарске работают идиоты, которые не ценят ни своих клиентов, ни свою репутацию
2. В Никон Москва работают вежливые люди, однако задержать отправку техники на месяц это полный пиздец, никакая вежливость не компенсирует этот беспредел
3. Я уже сильно пожалел, что купил 2 года назад Nikon, реально, 2 раза уже отправлял в ремонт, дешевые фотоаппараты - зеркалки, по качеству намного хуже того же Кэнона, ну и сервис как я смог убедится за 2 раза общения с Телетон хуже некуда.
4. Если вы отдали свою технику в Телетон, готовьтесь, что вас будут мурыжить тупые тетки, готовьтесь к тому, что Вам самим придется искать свою технику в Москве.