Продавцы посуды INOXIA
Решил написать длинный пост про очередных дельцов, забредших в наш подмосковный городок.
Речь пойдет о так называемой практике прямых продаж. Если сетевые компании превращают клиентов в бесплатных агентов распространения, то эти товарищи просто бесцеремонно впаривают свой товар на так называемых презентациях, напоминающих репетицию телепередачи "Магазин на диване".
Всё бы ничего, и на каждый товар есть свой покупатель, особенно на товары "премиум-класса" (это когда вещь покупается с целью продемонстрировать состоятельность владельца). Эти же ребята отличились тем, что выбрали мишенью своего метода самую незащищенную и доверчивую аудиторию - наших мам и бабушек.
В чем суть
Вам звонят на домашний номер и интересуются, есть ли в семье кто-то в возрасте от 45 до 70. Если выясняется что таких нет - просто бросают трубку, если же старшее поколение в квартире обнаружилось, их зазывают на дегустацию-презентацию, почему-то упоминая Макаревича и его кулинарную программу "Смак".
На полуторачасовой презентации ваших дорогих родственников плавно подводят к мысли, что им позарез нужны кастрюльки от итальянской фирмы "Иноксия", ведь исключительно в них можно готовить вкусную и здоровую пищу. Ближе к концу искусственно нагнетается ажиотаж (кастрюльки то достанутся не всем), и только в самом конце объявляется их стоимость: от 65 до 100 тысяч рублей за набор ($850-$1300).
Вот видео от семейной пары блоггеров, случайно оказавшихся на таком семинаре:
Click to view"Ну и что, - подумает дорогой читатель. - У моей мамы/бабушки/тещи нет таких денег, так что нам нечего опасаться."
Не тут то было, отвечу я: ведь заинтересованным покупателям тут же предлагают оплату в рассрочку от трех до шести месяцев с первоначальным взносом в 10% стоимости. Достаточно лишь подписать договор, и можно забирать посуду.
В интернете много таких историй: о спонтанной покупке под впечатлением от презентации родственники счастливцев узнают спустя несколько месяцев, когда товар по закону уже не вернуть, а стремительно набегающие пени по договору о рассрочке грозят удвоить первоначальную цену. И будьте уверены, если они покупали это в подарок детям, то финансовые трудности будут замалчиваться до последнего.
Но вернемся к нашим кастрюлям. Вы наверное задаетесь вопросом, как вообще можно уговорить человека за такие деньги купить набор кастрюлек из нержавейки?
Секрет метода прямых продаж в вызубренном, вышколенном и многократно обкатанном сценарии мероприятия, на котором шаг за шагом, с использованием запугивания, лести, приемов риторики и некоторых простейших методов нейролингвистического программирования потенциальных клиентов подталкивают к единственной мысли - нужно купить эти кастрюли во что бы то ни стало, прямо сейчас.
Разумеется, я не мог на такое не сходить. В образовательных целях подробно привожу сценарий мероприятия.
О вкусной и здоровой пище
Итак, место действия - кафе "Молодежное". Предыдущее мероприятие было в ресторане "Протва", следующее, по слухам, намечатется в кафе "Калинка". Позже вы поймете, почему организаторы не проводят мероприятие в одном месте несколько дней подряд.
Шоу началось вполне невинно, с демонстрации процесса приготовления курицы прямо в кастрюле, без масла и воды. Симпатичный и аккуратный мальчик в фартучке - типаж "бабушкина радость" - виртуозно кулинарил, попутно рассказывая об особенностях готовки на индукционной плите со встроенным таймером: "Ставим 100 градусов, а потом снижаем до 80 и выставляем 12 минут; я называю это способом приготовления сидя", - аплодисменты в зале. Под кастрюльку, стоящую на индукционной плите, подложили одолженную у зрительницы пятитысячную купюру, которая еще сыграет свою роль в этом спектакле.
А пока еда готовится, инициативу перехватила ведущая, в форме риторического вопроса напомнив про главную тему (она задаст залу еще утомительно много риторических вопросов - это такой нехитрый способ удерживать внимание аудитории). Основной темой беседы обозначили здоровье и здоровое питание.
Думаю вы согласитесь, наше состояние и здоровье полностью зависит от того, что мы с вами кушаем и как это готовим. Сомнений не должно возникнуть.
По версии ведущей, на здоровье влияет экология, генетика, политика, экономика и питание. Но из перечисленного повлиять мы, простые смертные, можем лишь на наше питание.
Приведу достаточно длинный отрывок дословно, чтобы вы могли почувствовать атмосферу:
Думаю, вы все со мной согласны, практически 50% всех заболевания зависит от того, как мы питаемся. От неправильного, нездорового питания. Вспомните, что мы с вами готовим к праздничному столу, какие блюда? Несколько салатов, горячее, гарниры, рыбу и так далее. Наша русская кухня очень богатая, сытная, калорийная, но... всегда ли мы себя хорошо чувствуем после такого сытного застолья?.. Действительно после такой еды, все мы понимаем и все мы это знаем, изжога, тажесть живота - это нормальные, в принципе, признаки такой еды. И все мы знаем от чего нужно отказаться, чтобы здорОво питаться, от каких продуктов?.. Поменьше жирного, поменьше жареного, конечно, поменьше копченого, да? Сам рацион, конечно же, тоже лучше поменьше... (полагаю, после покупки кастрюль за 79 тысяч рублей в рассрочку выполнять эту рекомендацию будет несложно - прим. С.Р.)
Очень многие считают, что если правильно питаться, то это прежде всего как?.. Это НЕВКУСНО. Согласитесь. Вот кто когда-нибудь придерживался диеты? Хочу вас увидеть... Как, легко было?... (последовали ответы зрителей - С.Р.) Поэтому конечно, думаю вы согласитесь, я сама тоже сидела и знаю, что диетическая пища, это какая?.. вареная, пропареная, пресная; без соли, без специй. Просто невкусно есть.
И сегодня мы хотим вас убедить, уважаемые гости, действительно хотим убедить вас, что диетическое, здоровое питание тоже может быть очень и очень вкусным. Ну и хочу спросить, а какие вы еще заболевания знаете, связанные с нездоровым, неправильным питанеием?.. Ожирение. Действительно, в детстве заработанное, оно как правило остается действительно на всю жизнь и, конечно, вызывает преждевременную смертность, что уж тут говорить. Какие еще заболевания знаете, связанные с нездоровым, неправильным питанием напрямую?.. (по залу прошел шумок: каждый вспомнил свои болезни. - С.Р.).
После ожирения были упомянуты изжога, гастрит, язва, сердечно-сосудистые заболевания, артериальное давление и пищевая аллергия, которая, как выяснилось, особенно опасна для детей.
Поначалу связь всего сказанного с кастрюлями не очень то прослеживалась, но вскоре лекция из медицинской сферы перетекла в кулинарную. Речь пошла об излюбленных способах приготовления пищи, и конечный пункт движения мысли ведущей стал понемногу приобретать очертания.
Мы либо варим при высоких температурах при большом количестве воды, либо жарим при большом количестве жира. Хочу такой пример привести, чай, думаю, все пьют. Вот смотрите, берем пакетик чая, опускаем в кипяток, немножко там подержали, вынимаем пакетик... И что мы с ним делаем? Выкидываем. А пьем мы воду, которая впитала уже всё полезное, всё то, что несет в себе чай: аромат, вкус, цвет. А когда мы с вами винегретик решили сделать, варим всё, закидываем свеклы, морковки, картошки, всё это дело проварили, берем водичку, и что мы с ней делаем?.. Выливаем! А вот тот самый «пакетик чая» ни чем не насыщенный, то есть, те самые овощи без витаминов мы с вами едим.
Зал притих. Полагаю, присутствующие представили, каков чайный пакетик на вкус. Вынужден признать, софизмы действует на современную аудиторию так же эффективно, как и на древних греков 22 века назад. Впрочем, жарка оказалась еще вреднее, чем варка, ведь пережаренное масло - канцероген, что в переводе с греческого означает «образующий рак», разъяснила ведущая.
Лектор переключилась на новую тему: достоинства и недостатки разных видов посуды. Моментально приговор был вынесен алюминию и тефлоновому покрытию: "Это самая вредная посуда, о ней больше говорить не будем." Выяснилось, что керамика слишком хрупкая, и не протянет и года, эмалированная посуда стирается и обкалывается; чугунная посуда уже было попала под амнистию, но нет - на изначально сером чугуне образуется черный налет из подгоревшего, канцерогенного масла и остатков пищи. Серая сковородка почернела - на выброс, заключила ведущая.
Перерывчик
Но тут пришло время снимать кастрюльку с плиты, что было очень кстати, так как от щебета ведущей некоторые подустали.
Аккуратный мальчик поинтересовался, понравился ли нам такой способ готовки: сразу несколько блюд и сидя... Все единодушно закивали. Пятитысячная купюра на индукционной плите, кто бы мог подумать, осталась целой и невредимой - аплодисменты в зале.
Хотелось бы пояснить, уважаемые гости, очему мы готовили на деньгах. Деньги это что?.. Бумага. Бумага у нас начинает разрушаться свыше 100 градусов. Точно так же, как и все полезные свойства продуктов: витамины, микро- и макро-элементы. Поэтому таким экспериментом мы хотели доказать, что еда сохраняет все полезные свойства.
Очередной софизм не встретил интеллектуального сопротивления, и лектор плавно переключилась к следующей теме.
Да, ну а дома готовите на деньгах вообще?.. (одобрительный шум в зале, народ уловил метафору - С.Р.) Да, дома вы действительно готовите на деньгах, причем, уверяю вас, вы готовите на деньгах каждый день. Посмотрите, мы сегодня использовали минимальное количество воды. Сэкономили?.. Сэкономили! Электроэнергию сэкономили?.. Сэкономили! Место сэкономили?.. Сэкономили!" - будто молотком вбивает в головы ведущая.
Ну и конечно, уважаемые гости, сколько стоит наше здоровье?... - Бесценно, - в один голос ответил зал. - Да, бесценно. Поэтому это дейтвительно самое важное, что позволяет делать наша посуда.
О посуде INOXIA
Далее речь зашла о посуде их главных конкурентов, компаний Цептер, Бауэр. Однако выяснилось, что все они До 2006 года размещали свои заказы на заводе Иноксии, поэтому ведущая так уверена в качестве этой посуды. Но Иноксия отличилась и среди конкурентов, изобретя загадочную "турбоиндукцию". Речь пошла о многочисленных деталях: ручках, крышках, желобках и особенном днище кастрюль.
Эту часть опустим.
Дегустация
На этом первая половина мероприятия закончилась, и началась самая долгожданная - обещанная дегустация. Зрители повставали с мест и окружили стенд кастрюлями и блюдо с только что приготовленными продуктами, пытаясь половчее поддеть кусочек угощения выданной зубочисткой. А между тем консультанты давали ответы на многочисленные вопросы зрителей. Так например, по версии консультанта, каждый может убедиться, что витамины остались в еде: если цвет сохранился, значит и витамины там же.
Впрочем, то ли угощение было нарезано слишком мелко, то ли гости не были голодны, но к концу перерыва весь ассортимент на блюде присутствовал. Ох, сколько есть интересных веществ, подумалось мне, позволяющих поднять едоку настроение и повысить предрасположенность к спонтанным покупкам. Попробовал пареную грушу, посыпанную какао, и настроение действительно улучшилось: люблю я какао.
Официальная часть
Главная часть мероприятия не заставила себя ждать. Оказалось, что посуду можно заполучить двумя способами: в официальном представительстве по номинальной цене, либо здесь и сейчас, причем со значительной скидкой.
Когда озвучили цены, зрители заметно погрустнели: "семейный набор" из большой и маленькой кастрюли, сковородки, пароварки, терки, двух мисок и нескольких причиндалов, а также большой формы с крышкой (для запекания в духовке) в официальном представительстве обошелся бы в 139 тысяч рублей ($1828); средний и маленький набор - в 111 и 85 тысяч соответственно.
Ведущая пояснила, цена посуды так высока из-за особого сырья, из которого она изготавливается, и они могли бы использовать дешевый металл и снизить цену…
Но могли бы мы в такой обычной, недорогой посуде, которую вы можете купить везде где угодно в любой день, могла бы эта посуда так же быстро, так же легко готовить такую же здоровую еду?... - Нет, - послышалось из первых рядов. - Поменяла бы такая посуда вашу жизнь?.. - Нет, - поддержал зал.
Довольно смело со стороны ведущей посылать такие вопросы задумавшейся аудитории: могут ведь и неправильно ответить. Впрочем, и купюры в 5000 рублей для эксперимента с индукционной плитой у зрителей может случайно не найтись, а класть косарь в жерло электромагнитной катушки было бы как-то несолидно. Не знаю, как поступили организаторы, но я точно бы подстраховался и посадил в первом ряду специального зрителя, который не давал бы вопросу повиснуть в мертвой тишине раздумий...
Вы выбираете посуду из благородной нержавеющей стали, - продолжила ведущая. И именно благодаря качеству такой посуды она может так быстро, так легко, с таким комфортом готовить, и по всем правилам здорового питания.
Тут я должен заметить, что благородной и называется любая нержавеющая сталь, от немецкого Edelstahl. Но маркетологи "Иноксии", по-видимому, изобрели особый, благородный сорт нержавейки.
Если к этому моменту у зрителя вдруг не нашлось доводов, чтобы себя уговорить, то у ведущей их было заготовлено с избытком:
Видно, что здесь сидят думающие люди с богатым жизненным опытом, и я уверена, что когда вы идете выбирать себе стиральную машину, вы не подходите и не спрашиваете: "Где тут у вас самая дешевая китайская стиральная машинка?" Я уверена, что когда вы идете за колбасой, вы ищите кобасу, в которой есть мясо, и она, конечно, стоит дороже, и вы знаете и понимаете, почему. Конечно, всегда разумно покупать качественные вещи, пусть даже более дорогие. Скупой платит дважды. Мы не настолько богатые, чтобы покупать дешевые вещи. Поэтому у каждого дома есть такие качественные вещи, которые проверены временем. Кстати, уважаемые гости, мы даем гарантию на нашу посуду не пять и не десять лет, мы даем гарантию на такую посуду в 25 лет. Как вы думаете, хватит ли такого времени, чтобы удостовериться в качестве этой посуды?..
Срок гарантии для большинства присутствовавших звучал оптимистично.
Финал
Настал час предварительно анонсированных скидочных сертификатов.
Когда мы нашли с вами вещь, которая изменит нашу жизнь, которая сделает нашу жизнь счастливее, мы конечно ищем, где купить эту вещь дешевле. Поэтому такая презентация - это лучшее время и место, чтобы принять такое решение. Только некоторые из вас, у которых окажется такой сертификат, смогут воспользоваться нашим уникальным предложением.
Конечно, я не смог удержаться - первым поднял руку и получил заветный сертификат. Было вручено два сертификата, но точное количество оставшихся не называлось, и что-то мне подсказывало, что оно ограничено не столько щедростью фирмы, сколько количеством наборов посуды в распоряжении устроителей презентации.
Остатки сомнений добивали скидками. Так озвученные ранее 139 тысяч рублей для обладателей сертификатов чудесным образом превратились в 99 тысяч, 111 - в 79, а 85 - в 59.
Заполучивших сертификаты отправили к консультантам оформлять договор. Улыбчивый паренек в фартуке к тому времени уже переоделся в пиджачок, обзавелся калькулятором внушительных размеров и представился Владиславом. Он убедительно продемонстрировал, что большой набор посуды куда выгоднее, чем средний. Ненужная мне подарочная индукционная плита легко превратилась в форму для запекания в подарок, а потом и в две формы в подарок, но только сегодня. Затем он деликатно поинтересовался, как мне удобнее расплатиться. Пришлось признаться, что рассрочка будет удобнее.
Владислав рассказал об условиях рассрочки на 6 месяцев и рассчитал сумму ежемесячного платежа. "«Цептер» слышали? - добавил он. - Мы то же самое, только помудрее." Мудрость заключалась в том, что они отдают посуду сразу, как только подписан договор. Я собрался посоветоваться с воображаемой супругой. Владислав предупредил, что сертификат действует только сегодня, и настойчиво порекомендовал с женой не советоваться: дескать, даже если я объясню ей всё про здоровое питание и про качество кастрюль, то, по его опыту, она скорее всего не поймет и скажет, что это очень дорого. Сошлись на том, что посоветуюсь, но цену называть не буду - подарок на 8 марта. Не знаю, ждал ли меня Владислав обратно с паспортом и благословением супруги, но точно не дождался бы.
На обратном пути поделился своей версией произошедшего нескольким тетушкам, шедшими с семинара. Они заметно повеселели, но от мысли выкинуть всю свою посуду, чувствую, так до конца и не отказались.
На сертификате и в договоре значилась московская фирма "Платинум групп". Поиск по базе судебных дел показал, что посудой их деятельность не ограничивается, так что держите ухо востро.
--
Юридическая справка
Если вы купили посуду (даже в рассрочку), вы совершенно на законных основаниях в течение 14 дней можете вернуть её обратно. Для этого нужно письменно обратиться в компанию, адрес которой указан в договоре. Разумеется, компания может делать всё, чтобы это не случилось, или чтобы вы не успели в отведенный законом срок, так что не стесняйтесь прибегнуть к помощи людей с большим опытом. Посуда при этом должна сохранять товарный вид и не должна иметь следов использования. Но посуду из пластика вернуть не получится - в отношении неё действуют отдельные правила.
Если 14 дней с момента покупки прошли, то ваши дела плохи - придется расплачиваться.
Особые случаи:
Если ваш случай вопиющий, и потенциально интересный СМИ (например, посуда была продана человеку с крайне низким доходом), вы можете попытаться по-хорошему договориться с компанией о расторжении договора купли-продажи - скандалы в таком бизнесе обычно мешают.
Если покупатель недееспособен, и вы можете документально доказать это в суде (предоставить мед. заключение), то дело тоже может быть выиграно.
Вы, конечно, можете попытаться доказать в суде, что покупателя ввели в заблуждение, или в понятной форме не объяснили всех условий сделки или её конечную стоимость, но сделать это будет практически невозможно при собственноручно подписанном договоре, в котором все условия четко обозначены.
Еще посуду можно вернуть, если она оказалась некачественной, либо подделкой, либо вы вдруг сможете доказать, что посуда не соответствует санитарно-гигиеническим нормам РФ. Но, скорее всего, это не наш случай.
Обращаться в роспотребнадзор и прочие инстанции можно, но даже если в деятельности фирмы найдутся нарушения, и её оштрафуют, это ни коим образом не избавит вас от обязанности оплатить покупку.
