Email marketing. Задачи, последовательность и инструменты.
Email marketing можно все чаще встретить в маркетинговом арсенале компаний как инструмент удержания и привлечения клиентов, а также как действенный способ контакта и распространения информации не только за пределами компании, но и внутри её. Относительно низкая стоимость контакта позволяет применять тематические электронные письма (рассылки) любой организации с любым бюджетом.
Конечной целью email маркетинга правильно назвать увеличение прибыли компании, а вот решаемые с его помощью тактические и стратегические задачи будут зависеть от каждого конкретного случая. Наиболее распространена ситуация, когда email marketing выступает в качестве инструмента привлечения и поддержания клиентской базы, а также в роли рупора организации. Возможны и такие задачи, как информационная связь между подразделениями крупного холдинга или руководством и акционерами, поддержание отношений с поставщиками, СМИ или лидерами мнений.
Каждая компания, в зависимости от определенных целей, может использовать email marketing для реализации целого спектра задач, прямо или косвенно влияющих на рост прибыли или клиентской базы.
Здесь, с помощью приведенной схемы, я хочу коснуться стратегических вопросов и последовательности шагов в планировании и реализации email маркетинга.
Начинать email marketing нужно с главной цели. Каков конечный результат, которого требуется достичь с помощью этого инструмента? Готова ли организация вести этот долгосрочный проект? Готова ли вложить в него время, силы и энергию своих сотрудников, а также деньги, пусть и небольшие? Email marketing нельзя начинать ради нескольких выпусков рассылки - это должно быть долгосрочным мероприятием, у которого должен быть идейный вдохновитель и ответственный.
На начальном этапе должны быть сформулированы значения целевых показателей, которых вы хотите достигнуть с помощью email маркетинга, а также сроки, за которые вы планируете их достичь.
Второй этап - этап выбора целевой аудитории. Для основной цели, например, увеличения базы клиентов на Х штук, выбираются те типы потенциальных клиентов, с которыми необходимо установить и поддерживать связь с помощью email маркетинга. Когда таких групп несколько, но они кардинально различаются, нужно рассмотреть вариант организации нескольких рассылок, каждая из которых будет учитывать интересы своей категории.
На третьем этапе определяется одна главная идея, которую вы будете с помощью email маркетинга транслировать выбранным целевым группам. Выберите именно одну идею и, используя разные формы, содержание и наполнение, доносите именно ее до своих читателей. Чем проще и концентрированнее будет ваша идея, тем легче будет донести её до подписчиков, и тем надежнее она поселится в их сознании.
После выбора главной идеи, вам нужно определить действие, которое вы хотите получить со стороны подписчиков. Что должно получиться в результате того, что ваши письма получены и прочитаны?
На следующем этапе решите, какие шаги должны пройти подписчики для выполнения задуманных вами целей.
После этого придумайте способы для стимулирования у подписчиков целевого действия. Т.е предусмотрите инструменты, которые позволят, например, вашим клиентам легко сделать заказ.
Когда вы определитесь со всеми этими этапами, выбирайте наиболее подходящий под ваши задачи формат рассылки, инструментарий для привлечения новых подписчиков и вид подписной страницы.
После того как email маркетинг начал работать, вам необходимо предусмотреть этапы анализа и контроля проводимой программы. На этом этапе вы должны сравнить достигнутые результаты с поставленными задачами. Поэтому, возвращаясь в самое начало, цели и задачи email маркетинга должны быть конкретны, измеримы и определены во времени.
Когда получены отклонения результатов и задач, в программу email маркетинга должны быть внесены корректировки и изменения, вновь определены целевые значения и сроки их достижения. Т.о. цикл организации email маркетинга завершается.
Прежде чем вы отправите своим подписчикам очередное письмо рассылки, обязательно ответьте на следующие вопросы:
· Захотел бы я, будучи подписчиком, открыть это письмо, а тем более прочитать его?
· Захочется ли подписчику поделится полученной информацией с другими? Действительно ли она обладает какой-либо ценностью?
Будьте честны перед собой - не отправляйте письмо, если не можете дать положительный ответ на один из этих вопросов.
На вопрос: «О чем писать в своей рассылке?» подробный ответ и множество вариантов вы найдете в этой статье.
Из бесплатных сервисов для организации рассылок, рекомендую MailChimp. Платные стоит выбирать под конкретную задачу.
Организуйте собственную рассылку. Это простой эффективный ресурс вашей маркетинговой активности с хорошей отдачей.
Последовательность email маркетинга.
· Главная цель.
· Выбор целевых групп. Для кого реализуется email маркетинг?
· Главная идея, которую хотим донести до целевой группы.
· Задача для целевых групп. Что они должны сделать?
· Действия целевых групп. Этапы выполнения задачи.
· Стимулирование покупки
· Формат коммуникаций
· Привлечение подписчиков
· Подписная страница
· Анализ результатов
По материалам тренинга "Низкозатратный маркетинг. 55 инструментов для повышения продаж".