Что такое Social CRM?

[serg_azin]

Модно и трендово говорить о  Social CRM (моднее только говорить об инсайдах/инсайтах))). Но что это за зверь - никто пока понять неможет...

Вот пара ссылок на статьи в которых, много  общих слов, но есть хотя бы попытки дать определение.

Что такое Social CRM?

Social Customer Engagement Scenarios

PS

Ещё в дополнение по книжкам и ссылкам.

На данный момент считаю самыми полезными для себя две книжки:

http://mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/TheFacebookEra 
http://mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/Kakfacebook/

Обе про Facebook т.к. по этой сети больше всего структурированного опыта.

Из электронных ресурсов - лучше всего группа/форум "Коммуникации в интернете" на ФБ