Если так любить свою работу, то достигаешь и результата высокого и удовольствия много
Отрывок из лекции Чичваркина, основателя Евросети, а ныне - владельца магазина алкогольных напитков Hedonist в Лондоне
В Лондоне живет очень много миллиардеров. Есть люди настоящие перфекционисты, у которых все идеально. Лондон - это то место, где можно быть перфекционистом. Один из наших покупателей - очень известный перфекционист. Те вина, напитки, которые он заказывает, если посмотреть историю десятилетней давности, - то это просто самое адски дорогое, самое высоко оцененное и даже переоцененное. Что происходит сейчас - это поиск каких-то очень необычных редких вещей и очень вкусных вещей.
И вот его секретарь, когда полгода назад делал заказ, говорит: "Есть такое вино Foxen 2007 года, мой руководитель его пробовал, очень понравилось, нигде не можем найти". Я говорю: "Нет такого вина, которое мы не можем найти. Тем более, это же не 811 год, это 2007-й, мы найдем". Он: "Нет, мы просили консьержа, в Америке, здесь, там - нигде". Я говорю: "Вот найдем".
Я попросил наш отдел закупки - давайте-ка найдем. День, второй - тишина, нигде нет. Ни на вторичной, ни на третичной продаже. Позвонили производителям - "У нас не осталось, мы никак не думали, что у нас..." Не то, чтобы это что-то такое. Изначальная цена была около 100 долларов, никто не думал, что для кого-то это будет значимо.
Мы нашли в одном из штатов, откуда нельзя вывозить алкоголь, в ресторане, за страшные деньги, в четыре раза дороже - 400 долларов. Мы нашли консьерж-службу и очень долго говорили с рестораном, потому что по правилам они должны его открыть. Уговорили, чтобы человек пришел, просто сел, что-то заказал, принесли эту бутылку, он ее взял, оплатил, физически вывез в другой штат, переслал нам. Я понимаю, что цена - сумасшедшая.
Я им [клиенту] говорю: "Знаете, я прошу прощения, у нас ушло 1,5 месяца, чтоб его найти, но мы его нашли, и это вам - подарок". И вы знаете - новый заказ на пятизначную приятную сумму, вот может, быть, отгружается прямо сегодня. И Foxen в подарок. Он говорит: "Вау, где вы нашли?" Я рассказал историю. Может, он и так бы остался нашим покупателем. Потому что мы лучший магазин в мире. Но так надо
В Лондоне живет очень много миллиардеров. Есть люди настоящие перфекционисты, у которых все идеально. Лондон - это то место, где можно быть перфекционистом. Один из наших покупателей - очень известный перфекционист. Те вина, напитки, которые он заказывает, если посмотреть историю десятилетней давности, - то это просто самое адски дорогое, самое высоко оцененное и даже переоцененное. Что происходит сейчас - это поиск каких-то очень необычных редких вещей и очень вкусных вещей.
И вот его секретарь, когда полгода назад делал заказ, говорит: "Есть такое вино Foxen 2007 года, мой руководитель его пробовал, очень понравилось, нигде не можем найти". Я говорю: "Нет такого вина, которое мы не можем найти. Тем более, это же не 811 год, это 2007-й, мы найдем". Он: "Нет, мы просили консьержа, в Америке, здесь, там - нигде". Я говорю: "Вот найдем".
Я попросил наш отдел закупки - давайте-ка найдем. День, второй - тишина, нигде нет. Ни на вторичной, ни на третичной продаже. Позвонили производителям - "У нас не осталось, мы никак не думали, что у нас..." Не то, чтобы это что-то такое. Изначальная цена была около 100 долларов, никто не думал, что для кого-то это будет значимо.
Мы нашли в одном из штатов, откуда нельзя вывозить алкоголь, в ресторане, за страшные деньги, в четыре раза дороже - 400 долларов. Мы нашли консьерж-службу и очень долго говорили с рестораном, потому что по правилам они должны его открыть. Уговорили, чтобы человек пришел, просто сел, что-то заказал, принесли эту бутылку, он ее взял, оплатил, физически вывез в другой штат, переслал нам. Я понимаю, что цена - сумасшедшая.
Я им [клиенту] говорю: "Знаете, я прошу прощения, у нас ушло 1,5 месяца, чтоб его найти, но мы его нашли, и это вам - подарок". И вы знаете - новый заказ на пятизначную приятную сумму, вот может, быть, отгружается прямо сегодня. И Foxen в подарок. Он говорит: "Вау, где вы нашли?" Я рассказал историю. Может, он и так бы остался нашим покупателем. Потому что мы лучший магазин в мире. Но так надо