Неожиданный поворот событий в банкомате Сбербанка
Пришла в Сбербанк снять деньги.
Вставляю карту в банкомат, он её заглатывает и не возвращает.
Прошу операциониста помочь вернуть карту.
Мне вызывают менеджера.
Он изымает карту из банкомата и просит показать паспорт.
Идёт за стойку.
Проверяет паспорт и говорит, что карту вернуть не может, она подлежит уничтожению.
Суёт карту в машинку и на моих глазах уничтожает!!!
Я дар речи потеряла.
Никаких объяснений в Сбербанке не дали.
Карта была стороннего банка.
Всегда считала, что карта - это моя собственность.
Документ, удостоверяющий личность, я предоставила, тем самым доказав, что она мне принадлежит.
Почему её уничтожили, а не вернули обратно?
Теперь я должна идти в свой банк и решать проблемы.
Такого беспредела от Сбербанка не ожидала.
Даже если карта недействительна, почему её нужно так мгновенно уничтожать?
Может она мне дорога, как память, или бриллиантами инкрустирована, а они её мгновенно изничтожили...
UPD: из комментариев:
pleteshkovsky: из ответов работников банков на форумах):
а) "Если карта стороннего банка захвачена нашим банкоматом из-за присвоенного ей статуса стороннего банка - то карта возврату не подлежит, она разрезается и отправляется в банк, выпустивший ее."
б) "Правила изъятия из банкоматов, пунктов выдачи наличных, на предприятии и/или сервиса торговли, а также правила отправки изъятых карт в банк (эмитент или платежную систему), и правила уничтожения карт прописаны во внутренних положениях всех банков. Согласно этим положением для сотрудников банка есть четкие инструкции и правила работы с изъятыми картами. "
в) "Инструкции у банка есть в данном случае, но они внутренние - клиенту не сообщаются подробности действий с картами. В свою очередь клиент, если с ним произошла ситуация, должен позвонить в службу поддержки карт и там уже его сориентируют по дальнейшим действиям и сообщат, куда его, когда и куда обращаться".
Получается, что работник Сбербанка действовал по инструкции.
Но всё таки мне странно, почему не объясняют свои действия, а сразу уничтожают карту?
Вставляю карту в банкомат, он её заглатывает и не возвращает.
Прошу операциониста помочь вернуть карту.
Мне вызывают менеджера.
Он изымает карту из банкомата и просит показать паспорт.
Идёт за стойку.
Проверяет паспорт и говорит, что карту вернуть не может, она подлежит уничтожению.
Суёт карту в машинку и на моих глазах уничтожает!!!
Я дар речи потеряла.
Никаких объяснений в Сбербанке не дали.
Карта была стороннего банка.
Всегда считала, что карта - это моя собственность.
Документ, удостоверяющий личность, я предоставила, тем самым доказав, что она мне принадлежит.
Почему её уничтожили, а не вернули обратно?
Теперь я должна идти в свой банк и решать проблемы.
Такого беспредела от Сбербанка не ожидала.
Даже если карта недействительна, почему её нужно так мгновенно уничтожать?
Может она мне дорога, как память, или бриллиантами инкрустирована, а они её мгновенно изничтожили...
UPD: из комментариев:
pleteshkovsky: из ответов работников банков на форумах):
а) "Если карта стороннего банка захвачена нашим банкоматом из-за присвоенного ей статуса стороннего банка - то карта возврату не подлежит, она разрезается и отправляется в банк, выпустивший ее."
б) "Правила изъятия из банкоматов, пунктов выдачи наличных, на предприятии и/или сервиса торговли, а также правила отправки изъятых карт в банк (эмитент или платежную систему), и правила уничтожения карт прописаны во внутренних положениях всех банков. Согласно этим положением для сотрудников банка есть четкие инструкции и правила работы с изъятыми картами. "
в) "Инструкции у банка есть в данном случае, но они внутренние - клиенту не сообщаются подробности действий с картами. В свою очередь клиент, если с ним произошла ситуация, должен позвонить в службу поддержки карт и там уже его сориентируют по дальнейшим действиям и сообщат, куда его, когда и куда обращаться".
Получается, что работник Сбербанка действовал по инструкции.
Но всё таки мне странно, почему не объясняют свои действия, а сразу уничтожают карту?