Страшна Нева при тихой погоде
В первый раз в жизни опустился до запугивания клиентской поддержки. Ибо выбесили. Некая компания1 по госпрограмме поменяла домофон в подъезде, при этом мой личный домофон куда-то увезли. Но хрен с ним, главное, что когда стали ставить уже за свой счет монитор в квартиру, выяснилось, что коммутацию домофона не сделали. Компания2, на которую повесили обслуживание - не получала передачу домофона. В общем, звоню в компанию1, говорю, так и так, надо поправить. И меня начинают разводить по сценарию - мол, я не я, кобыла не моя. Говорю, нет, разберитесь, пожалуйста. Нет, говорит мне мальчик, меня оштрафуют, если я отойду от регламента и передам. Я говорю, очень сожалею, что вы выбрали такую работу, но я не собираюсь сидеть без домофона и не иметь никакого решения проблемы. Мальчик дудит в свою дуду, взывая к жалости к нему, к тому, что это госпрограмма, что они не несут ответственности. Говорю, передайте в вашу юридическую поддержку. Нет, говорит, у нас юрподдержки. Есть, говорю, иначе госзаказ бы не получили и не выполнили. А если я сообщу про проблемы с выполнением госзаказа, то начнут проверять. Позвоните, говорит, в горячую линию. Ладно, говорю, позвоню (кстати, горячая линия - это опять же компания2, как я выяснил позже), но если в течение недели не исправите, позвоню и дальше. Вы сами сказали, что разговор записывается, так что ваше начальство узнает так или иначе. До свидания.
При этом у меня рядом представители компании2, которые избавили меня от созвонов туда-сюда.
Через 15 минут мальчик звонит и говорит, что передал мои претензии и ими займутся. А через час! проблему решают. Через час! Без хождений по инстанциям и убийства времени. Вот что делает доброе слово и пистолет.
В качестве отступления - никто из тех, кому я звонил ранее вежливо не был в курсе, кто несет ответственность и кто может что-то сделать. И в процессе часового разговора с мальчиком у меня были видения будущего хождения в суд для решения проблемы.
Нет. Госпрограмма - конечно, выгодное дело, но она же и железный фаллоимитатор в руках жертв выгодоприобретателей её.